LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Zaposlenici
E-trgovinaLogistikaPrijevoz
OnTrac je regionalni prijevoznik paketa i pružatelj logističkih usluga koji zadovoljava potrebe e-trgovine, dostave na kućne adrese, maloprodaje i dostave između poduzeća. Njegova mreža podržava kopneni prijevoz, ekonomičnu uslugu Ground Essentials te ekspresnu dostavu od obale do obale u roku od 2 do 3 dana, planiranu za 2026. Osim standardne dostave paketa, OnTrac pruža prilagođenu logistiku i dostavu vremenski osjetljivih pošiljaka za sektore poput zdravstva i farmaceutske industrije, kao i specijalizirane popravke zrakoplova na zemlji. Tvrtka također surađuje s platformama e-trgovine i trgovcima te podržava neovisne vozače i regionalne pružatelje usluga. Timovi OnTraca djeluju u području logistike, transporta i e-trgovine, s naglaskom na brzinu dostave, troškovnu učinkovitost i sedmodnevne uslužne programe koji trgovcima pomažu poboljšati ispunjavanje narudžbi i zadržavanje kupaca.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši koordinator korisničkog iskustva u tvrtki OnTrac, hibridni rad u Sjedinjenim Američkim Državama

Viši koordinator korisničkog iskustva podržava OnTracove operacije dostave istoga i sljedećega dana. Upravlja eskalacijama, operativnim izvještavanjem, recenzijama korisnika i aktivnostima Control Towera.

USSjedinjene Američke DržaveCAKalifornijaFLFloridaNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTNTennesseeTXTeksas
32 $ – 40 $ / sat
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Samostalno pratiti, procjenjivati, dokumentirati i upravljati korisničkim i operativnim eskalacijama do njihova rješenja
  • Procjenjivati ozbiljnost, hitnost i poslovni utjecaj; uključivati odgovarajuće timove ili voditelje i pružati točne ažurirane informacije o statusu
  • Djelovati kao resurs za eskalacije koordinatorima koji rješavaju složene probleme, prekide usluge, razdoblja najvećeg opterećenja i događaje visokog rizika
  • Pregledavati redovite korisničke i operativne izvještaje radi točnosti, potpunosti i pravodobne dostave
  • Istraživati odstupanja, anomalije podataka i pitanja o uspješnosti usluge te koordinirati ispravke ili daljnje eskalacije
  • Održavati revizijske zapise i povezanu prateću dokumentaciju
  • Doprinositi dnevnom, tjednom i mjesečnom izvještavanju o eskalacijama, trendovima usluge, korisničkim problemima i operativnoj uspješnosti
  • Analizirati ponavljajuće obrasce i predstavljati nalaze konzultantima i vodstvu radi analize temeljnih uzroka i poboljšanja procesa
  • Izrađivati izvještaje za korisnike, ažurirane informacije o uspješnosti, operativne sažetke i sažetke rješenja
  • Podržavati pripremu MBR-a i QBR-a provjerom podataka, istraživanjem problema, analizom trendova, sažecima uspješnosti i pomoći pri prezentacijama
  • Podržavati korisničke pozive, operativne preglede, ad hoc zahtjeve za informacijama, ručno izvještavanje i operativne zahtjeve specifične za korisnike
  • Pružati nadzor na najvišoj razini, istraživati pošiljke, prepoznavati nove rizike i eskalirati probleme kada bi obveze prema korisnicima mogle biti propuštene
  • Surađivati s timovima Operations, Field Operations, Transportation, Linehaul, Network Planning, Quality, Customer Success i drugim timovima radi rješavanja problema i zatvaranja zadataka
  • Savjetovati koordinatore o postupcima, izvještavanju, dokumentaciji i upravljanju eskalacijama
  • Pomagati pri uvođenju novih zaposlenika, obuci kolega i razmjeni znanja
  • Pomagati u ažuriranju standardnih operativnih postupaka, tijekova rada za eskalacije, procesa izvještavanja i praksi kontrole kvalitete
  • Promicati dosljednu provedbu rada kroz sve smjene

Zahtjevi

  • Srednjoškolska diploma ili ekvivalent
  • Preddiplomski ili diplomski studij, odnosno usporedivo relevantno iskustvo, prednost su
  • Najmanje tri godine iskustva u korisničkim operacijama, logistici, prijevozu, korisničkoj službi, lancu opskrbe, izvještavanju ili srodnom području
  • Iskustvo u rješavanju eskalacija, problema s uslugom, odgovoru na incidente ili vremenski osjetljivim operativnim zahtjevima
  • Poznavanje Microsoft Excela, Outlooka, Teamsa i drugih poslovnih ili izvještajnih aplikacija
  • Dostupnost za večernje, vikend, noćne, blagdanske ili dežurne smjene prema poslovnim potrebama
  • Iskustvo u paketnoj dostavi, prijevozu, logistici, lancu opskrbe, zapovjednom centru ili radu Control Towera prednost je
  • Iskustvo u provjeri operativnih izvještaja, istraživanju problema s uspješnošću ili korištenju nadzornih ploča i metrika za donošenje odluka prednost je
  • Iskustvo u podršci MBR-ovima, QBR-ovima, korisničkim pregledima ili materijalima o uspješnosti za izvršno vodstvo prednost je
  • Obvezno je razumjeti i slijediti OnTracovu politiku prihvatljive uporabe i sigurnosne smjernice

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje
  • Životno osiguranje te pokriće kratkoročne i dugoročne invalidnosti
  • Mirovinski plan 401(k) s doprinosom poslodavca
  • Fleksibilni godišnji odmor izvan Kalifornije, Colorada, Illinoisa, Massachusettsa, Montane i Nebraske, s mogućnošću korištenja do 96 sati u prvoj godini i povećanjem prema stažu do 160 sati
  • Dva dodatna slobodna blagdana godišnje
  • Plaćeni bolovanja
  • Šest plaćenih blagdana koje osigurava poslodavac
  • Dva tjedna plaćenog dopusta zbog invalidnosti povezane s trudnoćom
  • Četiri tjedna plaćenog dopusta za povezivanje s djetetom
  • Programi dobrobiti i usluge pomoći zaposlenicima

Povezani poslovi

Toast

Voditelj/ica korisničke podrške za poreze II u Toastu (hibridni rad, SAD)

Toast
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BHrana i pićeLogistikaSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
90.000 $ – 184.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Vođenje Toastova tima za podršku u vezi s porezima na plaće te usmjeravanje korisnika kroz pripremu, podnošenje i ispravak poreznih prijava. Naglasak je na razvoju zaposlenika, usklađenosti, kvaliteti usluge i ishodima za korisnike.

Otvori
TerminixSIS India

Viši stručnjak za planiranje korisničkog iskustva

TerminixSIS India
501 – 1.000 Zaposlenici
Hrana i pićeLogistikaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveHibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Planirajte i optimizirajte rute, područja i rasporede usluga za Rentokilove podružnice za suzbijanje štetnika diljem Sjeverne Amerike. Surađujte s podružnicama i regionalnim timovima kako biste podržali učinkovitu isporuku usluga i financijske planove.

Otvori
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Predstavnik službe za korisnike – osiguranje

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaposlenici
FinancijeOsiguranjeZdravstveno osiguranje
USSjedinjene Američke DržaveNYNew YorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / sat
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Obrađujte pozive korisnika, uplate i složene zahtjeve za usluge povezane s policama u društvu Security Mutual Life Insurance Company of New York. Gradite odnose s klijentima i agentima te vodite točne evidencije osiguravateljskih transakcija.

Otvori
Security Mutual Life Insurance Company of New York

Predstavnik korisničke službe – hibridno, Binghamton

Security Mutual Life Insurance Company of New York
201 – 500 Zaposlenici
FinancijeOsiguranje
USSjedinjene Američke DržaveNYNew YorkTXTeksas
19 $ – 21 $ / sat
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: španjolskiKorisnička podrška

Obrađujte pozive klijenata i agenata, uplate te detaljne zahtjeve za usluge povezane s policama osiguranja društva Security Mutual Life Insurance Company of New York. Posao se uglavnom obavlja na daljinu, uz povremeni rad u uredu u Binghamtonu ili Houstonu.

Otvori
Meltwater

Specijalist za podršku poslovnim klijentima u Meltwateru

Meltwater
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BMarketingMedijiSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveILIllinoisNCSjeverna KarolinaTXTeksas
44.000 $ – 70.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Pružajte podršku poslovnim korisnicima, provodite analize Booleovom logikom, predstavljajte platformu i obučavajte korisnike za Meltwaterovu platformu za medijsku, društvenu i AI inteligenciju. U hibridnoj ulozi podržavajte portfelje klijenata u globalnim regijama.

Otvori