Aspire Software
Aspire Software
Aspire Software купує та підтримує компанії, що розробляють програмне забезпечення для таких галузей, як готельний бізнес, логістика та будівництво. У складі Valsef Group компанія поєднує капітал, операційну експертизу та спільні найкращі практики з децентралізованим підходом, який дає змогу окремим компаніям і командам зберігати свої сильні сторони, водночас удосконалюючи та розширюючи свою діяльність. Основна увага зосереджена на створенні надійних технологічних партнерств, зміцненні бізнесів, що належать компанії, та формуванні довгострокових можливостей для пов’язаних із ними працівників і клієнтів.

Менеджер із роботи з клієнтами — Dispatch SaaS | Aspire Software (віддалено, США)

Керуйте утриманням, продовженнями та розширенням співпраці з корпоративними клієнтами за допомогою SaaS-платформи Dispatch для виїзного обслуговування. Вибудовуйте відносини з керівниками, забезпечуйте результати клієнтів і розвивайте використання продукту.

Опис

  • Керувати стратегічними відносинами з корпоративними клієнтами Dispatch та їхніми мережами постачальників послуг
  • Відповідати за валове й чисте утримання в портфелі корпоративних клієнтів
  • Вчасно проводити продовження та оцінювати стан облікових записів за рівнем впровадження, використанням, результатами програм і відгуками зацікавлених сторін
  • Створювати та реалізовувати плани роботи з обліковими записами відповідно до бізнес-цілей кожного клієнта
  • Очолювати ескалацію критичних проблем і координувати їхнє вирішення між внутрішніми командами
  • Розвивати відносини з кінцевими користувачами, внутрішніми прихильниками, виконавчими спонсорами та особами, які ухвалюють рішення про закупівлі
  • Проводити виконавчі огляди бізнесу, зосереджені на вимірюваних результатах для клієнтів
  • Формувати мережу клієнтських рекомендацій, рефералів і прихильників продукту
  • Глибоко розуміти операційну діяльність клієнтів, їхні бізнес-моделі, конкурентне середовище та стратегічні пріоритети
  • Виявляти операційні проблеми й рекомендувати вдосконалення робочих процесів, процедур та операцій виїзного обслуговування
  • Створювати й презентувати обґрунтування цінності та рентабельності інвестицій, пов’язані з ключовими показниками клієнтів
  • Передавати інформацію про клієнтів команді продукту та брати участь у рішеннях щодо дорожньої карти
  • Виявляти можливості розширення, пов’язуючи можливості Dispatch із потребами клієнтів
  • Керувати пошуком можливостей серед наявної клієнтської бази, кваліфікацією, пропозиціями, переговорами та закриттям угод щодо додаткових і перехресних продажів
  • Розширювати використання Dispatch між бізнес-підрозділами, регіонами, напрямами обслуговування та мережами постачальників
  • Створювати стратегії зростання та визначати пріоритетність неосвоєних можливостей
  • Вибудовувати відносини з додатковими власниками бюджетів і учасниками закупівельних центрів
  • Використовувати дані про використання, результативність і рентабельність інвестицій для посилення обґрунтувань розширення
  • Координувати пілотні проєкти та перевірки цінності продукту, перетворюючи успішні результати на ширші впровадження
  • Підтримувати прогноз розширення в Salesforce, одночасно виконуючи цільові показники утримання та зростання

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років досвіду в Customer Success або управлінні обліковими записами в SaaS- чи технологічній компанії, що обслуговує великих корпоративних клієнтів
  • Досвід у консалтингу або професійних послугах буде значною перевагою
  • Досвід управління кількома обліковими записами вартістю понад 250 000 доларів річного регулярного доходу з відповідальністю за продовження та утримання
  • Підтверджений успіх у забезпеченні високого валового й чистого утримання, зокрема порятунку облікових записів під загрозою та проведенні складних продовжень
  • Підтверджена здатність розширювати облікові записи завдяки додатковим і перехресним продажам та впровадженню додаткових продуктів
  • Досвід виконання цільового показника розширення або чистого утримання доходу
  • Досвід управління повним циклом продажів наявним клієнтам — від створення бізнес-обґрунтування та переговорів щодо ціни до закриття угоди
  • Комерційне розуміння операцій, впливу на прибутки й збитки та рентабельності інвестицій
  • Упевненість під час презентацій і консультування керівників компаній зі списку Fortune 1000
  • Практичне знання процесів розроблення програмного забезпечення
  • Проактивність і самостійність, здатність розвивати облікові записи за мінімального контролю
  • Досвід у сфері виїзного обслуговування, побутових послуг, страхування, гарантійного обслуговування або сервісних мереж буде значною перевагою
  • Відмінні письмові та усні комунікативні навички, навички презентації й фасилітації
  • Консультативний і допитливий стиль роботи
  • Сильні навички управління відносинами та ведення переговорів, упевнена взаємодія з керівниками
  • Уміння перетворювати дані про використання й результативність на практичні висновки та рекомендації
  • Сильні лідерські якості, уміння працювати в команді та взаємодіяти між підрозділами
  • Ефективні навички управління проєктами й визначення пріоритетів
  • Висока увага до деталей і надійне дотримання строків
  • Володіння Microsoft Office, зокрема PowerPoint, Excel і Word
  • Базове знання SQL і знайомство з інструментами Customer Success, такими як Salesforce і Pendo

Переваги

  • Компенсація витрат на професійний розвиток
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору; роботодавець сплачує 90% страхових внесків
  • Оплачувана відпустка для догляду за дитиною
  • План 401(k) із внесками компанії
  • Страхування життя за рахунок роботодавця
  • Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
  • Страхування на випадок довгострокової непрацездатності
  • Оздоровчий фонд і фонд пригод
  • Щомісячні персональні кредити Uber
  • Гнучка оплачувана відпустка
  • Дев’ять корпоративних свят
  • Гнучкий графік роботи
  • Віддалений формат роботи
  • Доступ до офісу в Бостоні
  • Право на отримання бонусів

Схожі вакансії

Capital One

Менеджер продукту розслідувань із протидії відмиванню грошей у Capital One

Capital One

Керуйте розробкою платформ для підтримки розслідувань із протидії відмиванню грошей у Capital One. Створюйте програмні рішення на основі даних і функції генеративного ШІ для слідчих та правоохоронних органів.

Відкрити
Qonto

Фахівець із протидії фінансовим злочинам, французький ринок

Qonto
501 – 1 000 Працівники
B2BБанківська справаФінтех

Перевіряйте розслідування підозрілої активності та звіти для Qonto у Франції, вдосконалюйте виявлення відмивання коштів і відповідні заходи контролю. Покращуйте процедури й підтримуйте команди з протидії фінансовим злочинам: перевіряйте якість, аналізуйте нові ризики та долучайтеся до проєктів.

Відкрити
Darkhorse Tech, Inc.

Фахівець служби підтримки першої лінії, дистанційно (години роботи за Гаваями)

Darkhorse Tech, Inc.

Надавати первинну ІТ-підтримку стоматологічним клінікам, усувати несправності й документувати рішення. Повна зайнятість, дистанційна робота за графіком Гавайського стандартного часу та обмежені чергування в суботу.

Відкрити
MEDirect

Фахівець із дотримання вимог у сфері фінансових злочинів — Мальта (гібридний формат) у MeDirect

MEDirect

Долучайтеся до команди MeDirect на Мальті як фахівець із дотримання вимог у сфері фінансових злочинів і допомагайте протидіяти відмиванню коштів, дотримуватися санкцій та здійснювати моніторинг транзакцій. Зміцнюйте контрольні заходи, розслідуйте сповіщення та підтримуйте регуляторні процеси.

Відкрити
Fieldguide

Фахівець віддаленої підтримки продукту

Fieldguide

Допомагайте клієнтам Fieldguide користуватися платформою автоматизації аудиту та підтвердження відповідності: розв’язуйте технічні проблеми й супроводжуйте впровадження. Також підтримуйте утримання клієнтів, збір відгуків про продукт, бета-запуски та підготовку довідкових матеріалів.

Відкрити
Fieldguide

Фахівець із підтримки продукту — віддалено, Велика Британія

Fieldguide

Допомагайте клієнтам Fieldguide користуватися платформою автоматизації аудиту: розв’язуйте технічні проблеми та покращуйте адаптацію. Співпрацюйте з командами розробки, продукту й дизайну, передавайте відгуки клієнтів і підтримуйте тестування нових функцій.

Відкрити
Hearst Health

Старший керівник служби підтримки клієнтів

Hearst Health

Керуйте складними зверненнями, навчайте команду з восьми фахівців і підвищуйте якість операцій для рішень FDB у сфері медичних даних. Також сприяйте впровадженню ШІ та практикам клінічної перевірки.

Відкрити
Superior Virtual Solutions, LLC

Фахівець із підтримки фандрейзингу неприбуткових організацій — віддалено у Флориді

Superior Virtual Solutions, LLC

Приймайте вхідні дзвінки від донорів у межах чинних фандрейзингових кампаній неприбуткових організацій, працюючи віддалено. Обробляйте пожертви та обіцянки зробити пожертву за затвердженими сценаріями й процедурами, дотримуючись вимог.

Відкрити
Superior Virtual Solutions, LLC

Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів для різних програм

Superior Virtual Solutions, LLC

Надавайте віддалену підтримку клієнтам як підрядник для відомих у країні компаній через Superior Virtual Solutions. Опрацьовуйте дзвінки, транзакції, бронювання та запити на обслуговування у професійно облаштованому домашньому офісі.

Відкрити
Superior Virtual Solutions, LLC

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів в Алабамі

Superior Virtual Solutions, LLC

Віддалено приймайте та здійснюйте дзвінки клієнтів для Superior Virtual Solutions. Надавайте корисну підтримку й точно фіксуйте дані клієнтів.

Відкрити