Aspire Software získává a podporuje společnosti vyvíjející software pro odvětví, jako jsou pohostinství, logistika a stavebnictví. Jako součást skupiny Valsef spojuje kapitál, provozní know-how a sdílené osvědčené postupy s decentralizovaným přístupem, který jednotlivým společnostem a týmům umožňuje zachovat jejich silné stránky a zároveň zlepšovat a rozšiřovat jejich činnost. Zaměřuje se na budování dlouhodobých technologických partnerství, posilování vlastních společností a vytváření dlouhodobých příležitostí pro lidi a zákazníky, kteří jsou s nimi spojeni.
Manažer úspěchu zákazníků — Dispatch SaaS | Aspire Software (práce na dálku, Spojené státy)
Řiďte udržení, obnovování smluv a rozšiřování spolupráce s podnikovými zákazníky pomocí platformy Dispatch SaaS pro terénní služby. Budujte vztahy s vedoucími pracovníky, zajišťujte výsledky zákazníků a rozvíjejte využívání produktu.
Popis
- Řídit strategické vztahy s podnikovými zákazníky Dispatch a jejich sítěmi poskytovatelů služeb
- Nést odpovědnost za hrubé a čisté udržení zákazníků v portfoliu podnikových účtů
- Dbát na včasné obnovování smluv a hodnotit stav účtů podle míry adopce, využití, výsledků programů a zpětné vazby zainteresovaných stran
- Vytvářet a realizovat plány pro účty v souladu s obchodními cíli jednotlivých zákazníků
- Být vedoucím eskalací kritických problémů a koordinovat jejich řešení napříč interními týmy
- Budovat vztahy s koncovými uživateli, zastánci produktu, výkonnými sponzory a osobami s rozhodovací pravomocí v oblasti nákupu
- Vést výkonné obchodní přehledy zaměřené na měřitelné výsledky zákazníků
- Budovat síť zákaznických referencí, doporučení a ambasadorů
- Důkladně rozumět provozu zákazníků, jejich obchodním modelům, konkurenčnímu prostředí a strategickým prioritám
- Identifikovat provozní problémy a doporučovat zlepšení pracovních postupů, procesů a terénních služeb
- Vytvářet a prezentovat případy hodnoty a návratnosti investic navázané na klíčové ukazatele zákazníků
- Předávat poznatky o zákaznících produktovému týmu a přispívat k rozhodnutím o produktové roadmapě
- Vyhledávat příležitosti k rozšíření propojením možností Dispatch s požadavky zákazníků
- Řídit vyhledávání příležitostí v zákaznické základně, kvalifikaci, nabídky, vyjednávání a uzavírání dodatečných a křížových prodejů
- Rozšiřovat adopci Dispatch napříč obchodními jednotkami, regiony, servisními oblastmi a sítěmi poskytovatelů
- Vytvářet strategie růstu a určovat priority nevyužitých příležitostí
- Navazovat vztahy s dalšími vlastníky rozpočtů a členy nákupních center
- Využívat důkazy o adopci, výkonnosti a návratnosti investic k posílení obchodních případů pro rozšíření
- Dohlížet na pilotní projekty produktu a ověřování hodnoty a převádět úspěšné výsledky do širších nasazení
- Udržovat prognózu rozšíření v Salesforce a současně plnit cíle v oblasti udržení a růstu
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti Customer Success nebo správy účtů v SaaS či technologické společnosti obsluhující velké podnikové zákazníky
- Zkušenosti z poradenství nebo profesionálních služeb jsou výraznou výhodou
- Zkušenost se správou několika účtů v hodnotě přesahující 250 000 USD ARR a s odpovědností za cíle v oblasti obnovování a udržení
- Prokazatelné úspěchy při zajišťování silného hrubého a čistého udržení, včetně záchrany ohrožených účtů a dokončování složitých obnov
- Prokázaná schopnost rozšiřovat účty prostřednictvím dodatečného a křížového prodeje a adopce dalších produktů
- Zkušenost s plněním cíle rozšíření nebo čistého udržení výnosů
- Zkušenost s řízením celého prodejního cyklu u stávajících zákazníků od vytvoření obchodního případu a vyjednávání o ceně až po uzavření
- Obchodní porozumění provozu, dopadům na zisk a ztrátu a návratnosti investic
- Jistota při prezentování a poskytování poradenství seniorním vedoucím pracovníkům společností ze seznamu Fortune 1000
- Praktická znalost procesů vývoje softwaru
- Proaktivní a samostatný přístup, schopnost posouvat účty vpřed s omezeným dohledem
- Zkušenosti s terénními službami, domácími službami, pojišťovnictvím, zárukami nebo servisními sítěmi jsou výraznou výhodou
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti, prezentační a facilitační dovednosti
- Konzultativní a zvídavý pracovní styl
- Silné dovednosti v řízení vztahů a vyjednávání a přesvědčivé vystupování před vedoucími pracovníky
- Schopnost převádět údaje o využití a výkonnosti na praktické poznatky a doporučení
- Silné vůdčí schopnosti, týmová práce a spolupráce napříč funkcemi
- Efektivní dovednosti v řízení projektů a určování priorit
- Vysoká pozornost věnovaná detailům a spolehlivé dodržování termínů
- Pokročilá znalost Microsoft Office včetně PowerPointu, Excelu a Wordu
- Základní znalost SQL a zkušenost s nástroji Customer Success, jako jsou Salesforce a Pendo
Benefity
- Příspěvek na profesní rozvoj
- Zdravotní, zubní a oční pojištění; zaměstnavatel hradí 90 % pojistného
- Placená rodičovská dovolená
- 401(k) s příspěvkem společnosti
- Životní pojištění hrazené zaměstnavatelem
- Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti
- Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Fond na podporu zdraví a dobrodružství
- Měsíční osobní kredity Uber
- Flexibilní placené volno
- Devět firemních svátků
- Flexibilní pracovní doba
- Práce na dálku
- Přístup do kanceláře v Bostonu
- Možnost získat bonusy