Aspire Software
Aspire Software
Aspire Software kjøper opp og støtter programvareselskaper som betjener sektorer som hotell- og restaurantbransjen, logistikk og bygg og anlegg. Som en del av Valsef Group kombinerer selskapet kapital, operasjonell ekspertise og felles beste praksis med en desentralisert tilnærming som gjør det mulig for de enkelte selskapene og teamene å ta vare på styrkene sine, samtidig som de forbedrer og utvider virksomheten. Fokuset er på å bygge varige teknologipartnerskap, styrke selskapene det eier og skape langsiktige muligheter for menneskene og kundene som er knyttet til dem.

Customer Success Manager – Dispatch SaaS | Aspire Software (Fjernarbeid, USA)

Administrer kundefastholdelse, fornyelser og utvidelse på tvers av enterprise-kunder ved hjelp av Dispatchs SaaS-plattform for feltservice. Bygg relasjoner med ledere, skap gode kundeutfall og øk produktbruken.

Beskrivelse

  • Forvalte strategiske relasjoner med Dispatchs enterprise-kunder og deres nettverk av tjenesteleverandører
  • Ha ansvar for brutto og netto kundefastholdelse på tvers av en portefølje med enterprise-kontoer
  • Sørge for at fornyelser skjer i tide, og vurdere kontotilstanden basert på adopsjon, bruk, programresultater og tilbakemeldinger fra interessenter
  • Utarbeide og gjennomføre kundeplaner i tråd med hver kundes forretningsmål
  • Være eskaleringsansvarlig for kritiske problemer og koordinere løsningen på tvers av interne team
  • Bygge relasjoner med sluttbrukere, pådrivere, ledende sponsorer og beslutningstakere innen innkjøp
  • Lede Executive Business Reviews med fokus på målbare kundeutfall
  • Bygge et nettverk av kundereferanser, anbefalinger og ambassadører
  • Utvikle en grundig forståelse av kundenes drift, forretningsmodeller, konkurransesituasjon og strategiske prioriteringer
  • Identifisere driftsproblemer og anbefale forbedringer av arbeidsflyter, prosesser og feltservice
  • Utarbeide og presentere verdi- og ROI-caser knyttet til kundenes KPI-er
  • Formidle kundeinnsikt til produktteamet og bidra til beslutninger om produktplanen
  • Finne utvidelsesmuligheter ved å koble Dispatchs funksjonalitet til kundenes behov
  • Håndtere prospektering, kvalifisering, tilbud, forhandlinger og avslutning for mersalg og kryssalg i eksisterende kundebase
  • Øke bruken av Dispatch på tvers av forretningsenheter, regioner, tjenesteområder og leverandørnettverk
  • Utarbeide vekststrategier og prioritere uutnyttede muligheter
  • Etablere relasjoner med flere budsjetteiere og medlemmer av kjøpsgrupper
  • Bruke dokumentasjon på bruk, ytelse og ROI til å styrke forretningscaser for utvidelse
  • Følge opp produktpiloter og verdibevis, og omsette vellykkede resultater til bredere utrullinger
  • Vedlikeholde utvidelsesprognosen i Salesforce samtidig som målene for kundefastholdelse og vekst nås

Krav

  • Minst fem års erfaring med Customer Success eller Account Management i et SaaS- eller høyteknologiselskap som betjener store enterprise-kunder
  • Erfaring med rådgivning eller Professional Services er sterkt ønskelig
  • Erfaring med å håndtere flere kontoer verdt mer enn 250 000 USD i ARR, med ansvar for mål for fornyelse og kundefastholdelse
  • Dokumenterte resultater med sterk brutto og netto kundefastholdelse, inkludert å redde risikoutsatte kontoer og gjennomføre komplekse fornyelser
  • Dokumentert evne til å utvide kontoer gjennom mersalg, kryssalg og bruk av flere produkter
  • Erfaring med å ha ansvar for et mål for utvidelse eller netto inntektsfastholdelse
  • Erfaring med å håndtere hele salgsprosessen for eksisterende kunder, fra utvikling av forretningscase og prisforhandling til avslutning
  • Kommersiell forståelse av drift, resultateffekter og ROI
  • Trygg på å presentere for og gi råd til ledere i Fortune 1000-selskaper
  • Praktisk kjennskap til programvareutviklingsprosesser
  • Proaktiv og selvdreven, med evne til å drive kontoer fremover med begrenset oppfølging
  • Erfaring fra feltservice, hjemmetjenester, forsikring, garanti eller tjenestenettverk er en stor fordel
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjons-, presentasjons- og fasiliteringsevner
  • Konsultativ og nysgjerrig arbeidsstil
  • Sterke ferdigheter innen relasjonsledelse og forhandling, samt god gjennomslagskraft på ledernivå
  • Evne til å omsette bruks- og ytelsesdata til handlingsrettet innsikt og anbefalinger
  • Sterke ferdigheter innen ledelse, samarbeid og tverrfunksjonelt arbeid
  • Gode ferdigheter innen prosjektledelse og prioritering
  • Stor sans for detaljer og pålitelig oppfølging av tidsfrister
  • Gode kunnskaper i Microsoft Office, inkludert PowerPoint, Excel og Word
  • Grunnleggende SQL-kunnskap og kjennskap til Customer Success-verktøy som Salesforce og Pendo

Fordeler

  • Tilskudd til faglig utvikling
  • Helse-, tann- og synsforsikring der arbeidsgiveren betaler 90 prosent av premiene
  • Betalt foreldrepermisjon
  • 401(k) med arbeidsgivermatching
  • Livsforsikring betalt av arbeidsgiveren
  • Korttids uføreforsikring
  • Langtids uføreforsikring
  • Velvære- og opplevelsesfond
  • Månedlige personlige Uber-kreditter
  • Fleksibel betalt fri
  • Ni bedriftsfridager
  • Fleksibel arbeidstid
  • Mulighet for fjernarbeid
  • Tilgang til et kontor i Boston
  • Mulighet for bonus