Aspire Software förvärvar och stödjer mjukvaruföretag som betjänar sektorer som hotell och restaurang, logistik och bygg. Som en del av Valsef Group kombinerar företaget kapital, operativ expertis och gemensamma bästa praxis med ett decentraliserat arbetssätt som gör det möjligt för enskilda företag och team att bevara sina styrkor samtidigt som de förbättrar och utvecklar sin verksamhet. Fokus ligger på att bygga långsiktiga teknikpartnerskap, stärka de ägda företagen och skapa varaktiga möjligheter för de människor och kunder som är knutna till dem.
Customer Success Manager – Dispatch SaaS | Aspire Software (Distans, USA)
Ansvara för retention, förnyelser och expansion inom företagskonton med hjälp av Dispatchs SaaS-plattform för fältservice. Bygg relationer med ledningsgrupper, driv kundresultat och öka produktanvändningen.
Beskrivning
- Hantera strategiska relationer med Dispatchs företagskunder och deras nätverk av tjänsteleverantörer
- Ansvara för brutto- och net retention i en portfölj av företagskonton
- Säkerställa att förnyelser sker enligt plan och bedöma kontonas hälsa utifrån användning, nyttjandegrad, programresultat och feedback från intressenter
- Skapa och genomföra kontoplaner i linje med varje kunds affärsmål
- Vara eskaleringsansvarig för kritiska frågor och samordna lösningen av dem mellan interna team
- Bygga relationer med slutanvändare, förespråkare, verkställande sponsorer och beslutsfattare inom inköp
- Leda Executive Business Reviews med fokus på mätbara kundresultat
- Bygga upp ett nätverk av kundreferenser, rekommendationer och ambassadörer
- Utveckla en djup förståelse för kundernas verksamhet, affärsmodeller, konkurrenssituation och strategiska prioriteringar
- Identifiera operativa problem och rekommendera förbättringar av arbetsflöden, processer och fältserviceverksamhet
- Skapa och presentera värde- och ROI-underlag kopplade till kundernas KPI:er
- Förmedla kundinsikter till produktteamet och bidra till beslut om produktplanen
- Identifiera expansionsmöjligheter genom att koppla Dispatchs funktioner till kundernas behov
- Hantera prospektering, kvalificering, offerter, förhandlingar och avslut för merförsäljning och korsförsäljning inom den befintliga kundbasen
- Öka användningen av Dispatch inom affärsenheter, regioner, tjänsteområden och leverantörsnätverk
- Skapa tillväxtstrategier och prioritera outnyttjade möjligheter
- Etablera relationer med ytterligare budgetägare och medlemmar i köpgrupper
- Använda data om användning, resultat och ROI för att stärka affärsunderlag för expansion
- Övervaka produktpiloter och värdebevis och omvandla framgångsrika resultat till bredare implementeringar
- Underhålla expansionsprognosen i Salesforce samtidigt som mål för retention och tillväxt uppnås
Krav
- Minst fem års erfarenhet av Customer Success eller Account Management på ett SaaS- eller högteknologiskt företag som betjänar stora företagskunder
- Erfarenhet av konsultverksamhet eller Professional Services är starkt meriterande
- Erfarenhet av att hantera flera konton värda mer än 250 000 USD i ARR med ansvar för mål för förnyelse och retention
- Dokumenterad framgång med att leverera stark brutto- och net retention, inklusive att rädda riskutsatta konton och slutföra komplexa förnyelser
- Bevisad förmåga att expandera konton genom merförsäljning, korsförsäljning och användning av ytterligare produkter
- Erfarenhet av att ansvara för mål inom expansion eller net revenue retention
- Erfarenhet av att hantera hela säljcykeln för befintliga kunder, från framtagning av affärsunderlag och prisförhandling till avslut
- Kommersiell förståelse för verksamhet, resultaträkningseffekter och ROI
- Bekväm med att presentera för och ge råd till seniora ledare i Fortune 1000-företag
- Praktisk kunskap om processer för programvaruutveckling
- Proaktiv och självgående med förmåga att driva konton framåt med begränsad handledning
- Erfarenhet av fältservice, hemtjänster, försäkring, garantier eller servicenätverk är starkt meriterande
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikations-, presentations- och faciliteringsförmåga
- Konsultativt och undersökande arbetssätt
- Stark förmåga inom relationshantering och förhandling samt god närvaro på ledningsnivå
- Förmåga att omvandla användnings- och resultatdata till konkreta insikter och rekommendationer
- Stark förmåga inom ledarskap, lagarbete och tvärfunktionellt samarbete
- God projektlednings- och prioriteringsförmåga
- Stor noggrannhet och pålitlig hantering av deadlines
- Goda kunskaper i Microsoft Office, inklusive PowerPoint, Excel och Word
- Grundläggande kunskaper i SQL och erfarenhet av Customer Success-verktyg som Salesforce och Pendo
Förmåner
- Ersättning för professionell utveckling
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring där arbetsgivaren betalar 90 procent av premierna
- Betald föräldraledighet
- 401(k) med matchning från företaget
- Livförsäkring betald av arbetsgivaren
- Korttidsinvaliditetsförsäkring
- Långtidsinvaliditetsförsäkring
- Friskvårds- och äventyrsbidrag
- Månatliga personliga Uber-krediter
- Flexibel betald ledighet
- Nio företagshelgdagar
- Flexibla arbetstider
- Distansarbete
- Tillgång till ett kontor i Boston
- Möjlighet till bonus