客戶成功經理 - Dispatch SaaS | Aspire Software（美國遠端）
運用 Dispatch 現場服務 SaaS 平台，負責企業客戶的留存、續約與擴展。 建立高階主管關係、推動客戶成果並提升產品採用率。
說明
- 管理 Dispatch 企業客戶及其服務供應商網絡的策略關係
- 負責企業客戶組合的毛收入留存率與淨收入留存率
- 確保續約按計畫進行，並根據採用率、使用情況、計畫成果與利害關係人回饋評估客戶健康度
- 制定並交付符合各客戶業務目標的客戶計畫
- 擔任重大問題的升級負責人，協調內部團隊解決問題
- 培養與終端使用者、內部倡導者、高階主管贊助人及採購決策者的關係
- 主持以可衡量客戶成果為核心的高階主管業務檢討
- 建立客戶推薦、轉介與倡導者網絡
- 深入了解客戶營運、商業模式、競爭環境與策略重點
- 識別營運問題，並為工作流程、流程及現場服務營運提出改善建議
- 建立並展示與客戶關鍵績效指標相關的價值與投資報酬率案例
- 將客戶洞察傳達給產品團隊，並參與產品路線圖決策
- 將 Dispatch 能力與客戶需求連結，發掘擴展機會
- 負責客戶群的潛在客戶開發、資格審核、提案、談判，以及增售與交叉銷售機會的成交
- 推動 Dispatch 在各業務單位、地區、服務線及服務供應商網絡中的採用
- 制定成長策略，並依優先順序排列未開發機會
- 與其他預算負責人及採購中心成員建立關係
- 運用採用率、績效與投資報酬率證據強化擴展業務案例
- 監督產品試點與價值驗證，將成功成果轉化為更廣泛的部署
- 在達成留存與成長目標的同時，維護 Salesforce 中的擴展預測
職位要求
- 至少五年客戶成功或客戶管理經驗，曾在服務大型企業客戶的 SaaS 或高科技公司任職
- 強烈優先考慮具備顧問或專業服務經驗者
- 具備管理多個年度經常性收入超過 25 萬美元的客戶，並負責續約與留存目標的經驗
- 證明能實現強勁的毛收入留存率與淨收入留存率，包括挽救高風險客戶並完成複雜續約
- 證明能透過增售、交叉銷售及採用其他產品來擴展客戶帳戶
- 具備承擔擴展或淨收入留存目標的經驗
- 具備管理完整既有客戶銷售週期的經驗，從建立商業案例與價格談判到成交
- 了解商業營運、損益影響與投資報酬率
- 能自在地向《財星》1000 大企業的高階主管進行簡報並提供建議
- 了解軟體開發流程
- 積極主動，能在有限監督下推動客戶帳戶發展
- 具備現場服務、居家服務、保險、保固或服務網絡經驗者優先
- 具備出色的書面與口頭溝通、簡報及引導能力
- 具備顧問式且善於探究的工作方式
- 具備出色的關係管理、談判與高階主管溝通能力
- 能將使用情況與績效資料轉化為可執行的洞察與建議
- 具備出色的領導力、團隊合作與跨職能協作能力
- 具備有效的專案管理與優先排序能力
- 高度注重細節，能可靠地管理截止期限
- 熟練使用 Microsoft Office，包括 PowerPoint、Excel 與 Word
- 具備基礎 SQL 知識，並熟悉 Salesforce 與 Pendo 等客戶成功工具
福利待遇
- 專業發展費用補助
- 醫療、牙科與視力保險，雇主負擔 90% 保費
- 帶薪育嬰假
- 401(k) 計畫及公司配對提撥
- 雇主提供的人壽保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 健康與冒險基金
- 每月個人 Uber 額度
- 彈性帶薪休假
- 九個公司假日
- 彈性工作時間
- 遠端工作安排
- 可使用波士頓辦公室
- 符合獎金資格