Aspire Software získava a podporuje softvérové spoločnosti, ktoré pôsobia v odvetviach, ako sú hotelierstvo, logistika a stavebníctvo. Ako súčasť skupiny Valsef spája kapitál, prevádzkové know-how a zdieľané osvedčené postupy s decentralizovaným prístupom, ktorý jednotlivým spoločnostiam a tímom umožňuje zachovať si svoje silné stránky a zároveň zlepšovať a rozširovať svoje fungovanie. Zameriava sa na budovanie trvalých technologických partnerstiev, posilňovanie spoločností vo svojom vlastníctve a vytváranie dlhodobých príležitostí pre ľudí a zákazníkov, ktorí sú s nimi spojení.
Manažér úspechu zákazníkov – Dispatch SaaS | Aspire Software (práca na diaľku, Spojené štáty)
Riadenie retencie, obnov a rozširovania spolupráce s veľkými zákazníkmi pomocou platformy Dispatch SaaS pre terénne služby. Budovanie vzťahov s vedúcimi pracovníkmi, vedenie zákazníckych výsledkov a zvyšovanie používania produktu.
Popis
- Riadiť strategické vzťahy s veľkými zákazníkmi Dispatch a ich sieťami poskytovateľov služieb
- Zodpovedať za hrubú a čistú retenciu v portfóliu veľkých zákazníckych účtov
- Zabezpečovať včasné obnovy zmlúv a hodnotiť zdravie účtov podľa prijatia, používania, výsledkov programov a spätnej väzby zainteresovaných strán
- Vytvárať a realizovať plány účtov v súlade s obchodnými cieľmi jednotlivých zákazníkov
- Pôsobiť ako vedúci eskalácií pri kritických problémoch a koordinovať ich riešenie naprieč internými tímami
- Budovať vzťahy s koncovými používateľmi, podporovateľmi, výkonnými sponzormi a rozhodovateľmi o nákupe
- Viesť výkonné obchodné prehľady zamerané na merateľné výsledky zákazníkov
- Budovať sieť zákazníckych referencií, odporúčaní a ambasádorov
- Dôkladne rozumieť prevádzke zákazníkov, obchodným modelom, konkurenčnému prostrediu a strategickým prioritám
- Identifikovať prevádzkové problémy a odporúčať zlepšenia pracovných postupov, procesov a terénnych servisných operácií
- Vytvárať a prezentovať prípady hodnoty a návratnosti investícií naviazané na kľúčové ukazovatele zákazníkov
- Odovzdávať poznatky o zákazníkoch produktovému tímu a prispievať k rozhodnutiam o produktovej mape
- Vyhľadávať príležitosti na rozšírenie prepájaním možností Dispatch s požiadavkami zákazníkov
- Riadiť vyhľadávanie príležitostí v zákazníckej základni, kvalifikáciu, ponuky, rokovania a uzatváranie príležitostí na doplnkový a krížový predaj
- Rozširovať používanie Dispatchu naprieč obchodnými jednotkami, regiónmi, servisnými líniami a sieťami poskytovateľov
- Vytvárať stratégie rastu a určovať priority nevyužitých príležitostí
- Nadväzovať vzťahy s ďalšími vlastníkmi rozpočtov a členmi nákupných centier
- Využívať dôkazy o prijatí, výkonnosti a návratnosti investícií na posilnenie obchodných prípadov rozšírenia
- Dohliadať na pilotné projekty produktu a overovania hodnoty a premieňať úspešné výsledky na širšie nasadenia
- Udržiavať prognózu rozšírenia v Salesforce a zároveň plniť ciele retencie a rastu
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov alebo správy účtov v spoločnosti SaaS alebo technologickej spoločnosti poskytujúcej služby veľkým podnikovým zákazníkom
- Skúsenosti s poradenstvom alebo profesionálnymi službami sú výraznou výhodou
- Skúsenosti so správou viacerých účtov v hodnote viac ako 250 000 USD ARR pri zodpovednosti za ciele obnovy a retencie
- Preukázateľné úspechy pri dosahovaní vysokej hrubej a čistej retencie vrátane záchrany ohrozených účtov a dokončovania zložitých obnov
- Preukázaná schopnosť rozširovať účty prostredníctvom doplnkového a krížového predaja a prijímania ďalších produktov
- Skúsenosti s plnením cieľa rozšírenia alebo čistej retencie výnosov
- Skúsenosti s riadením kompletného predajného cyklu existujúcim zákazníkom od tvorby obchodného prípadu a rokovania o cenách až po uzatvorenie
- Obchodné chápanie prevádzky, vplyvov na výsledovku a návratnosti investícií
- Istota pri prezentovaní a poskytovaní poradenstva vedúcim pracovníkom spoločností z rebríčka Fortune 1000
- Pracovná znalosť procesov vývoja softvéru
- Proaktívny človek so samostatným prístupom, ktorý dokáže posúvať účty vpred s obmedzeným dohľadom
- Skúsenosti s terénnymi službami, domácimi službami, poistením, zárukami alebo servisnými sieťami sú významnou výhodou
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné, prezentačné a facilitačné schopnosti
- Konzultatívny a zvedavý pracovný štýl
- Silné schopnosti riadenia vzťahov, vyjednávania a pôsobenia na vedúcej úrovni
- Schopnosť premieňať údaje o používaní a výkonnosti na praktické poznatky a odporúčania
- Silné vodcovské schopnosti, tímovosť a schopnosť spolupracovať naprieč funkciami
- Efektívne zručnosti projektového riadenia a určovania priorít
- Vysoká pozornosť venovaná detailom a spoľahlivé dodržiavanie termínov
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office vrátane PowerPointu, Excelu a Wordu
- Základná znalosť SQL a oboznámenosť s nástrojmi pre úspech zákazníkov, ako sú Salesforce a Pendo
Benefity
- Príspevok na profesijný rozvoj
- Zdravotné, zubné a očné poistenie, pričom zamestnávateľ hradí 90 % poistného
- Platené rodičovské voľno
- Program 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Životné poistenie hradené zamestnávateľom
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Fond na wellness a dobrodružstvá
- Mesačné kredity Uber na osobné účely
- Flexibilné platené voľno
- Deviatich firemných sviatkov
- Flexibilný pracovný čas
- Práca na diaľku
- Prístup do kancelárie v Bostone
- Možnosť získať bonusy