A Aspire Software adquire e apoia empresas de software que atendem a setores como hotelaria, logística e construção. Como parte do Valsef Group, combina capital, experiência operacional e boas práticas compartilhadas com uma abordagem descentralizada que permite que cada empresa e equipe preserve seus pontos fortes enquanto aprimora e expande suas operações. Seu foco está em construir parcerias tecnológicas duradouras, fortalecer as empresas que possui e criar oportunidades de longo prazo para as pessoas e os clientes ligados a elas.
Gerente de Sucesso do Cliente - SaaS de Despacho | Aspire Software (Remoto, Estados Unidos)
Gerencie retenção, renovações e expansão de contas empresariais usando a plataforma SaaS de serviços de campo da Dispatch. Construa relacionamentos com executivos, lidere resultados dos clientes e amplie a adoção do produto.
Descrição
- Gerenciar relacionamentos estratégicos com clientes empresariais da Dispatch e suas redes de prestadores de serviços
- Assumir a responsabilidade pela retenção bruta e líquida de uma carteira de contas empresariais
- Manter as renovações dentro do cronograma e avaliar a saúde das contas usando adoção, uso, resultados dos programas e feedback das partes interessadas
- Criar e apresentar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente
- Atuar como responsável pela escalada de problemas críticos e coordenar sua resolução entre as equipes internas
- Cultivar relacionamentos com usuários finais, defensores, patrocinadores executivos e responsáveis pelas decisões de compra
- Conduzir Revisões Executivas de Negócios centradas em resultados mensuráveis para os clientes
- Construir uma rede de referências, indicações e defensores dos clientes
- Desenvolver uma compreensão aprofundada das operações dos clientes, modelos de negócio, contexto competitivo e prioridades estratégicas
- Identificar problemas operacionais e recomendar melhorias nos fluxos de trabalho, processos e operações de serviços de campo
- Criar e apresentar casos de valor e ROI vinculados aos KPIs dos clientes
- Levar os insights dos clientes ao time de Produto e contribuir para as decisões do roadmap
- Identificar oportunidades de expansão conectando os recursos da Dispatch aos requisitos dos clientes
- Gerenciar prospecção na base de clientes, qualificação, propostas, negociações e fechamento de oportunidades de upsell e cross-sell
- Ampliar a adoção da Dispatch entre unidades de negócio, regiões, linhas de serviço e redes de prestadores
- Criar estratégias de crescimento e classificar oportunidades de espaço inexplorado por prioridade
- Estabelecer relacionamentos com outros responsáveis pelo orçamento e membros dos centros de compra
- Usar evidências de adoção, desempenho e ROI para fortalecer os casos de negócio de expansão
- Supervisionar pilotos do produto e provas de valor, transformando resultados bem-sucedidos em implementações mais amplas
- Manter a previsão de expansão no Salesforce enquanto cumpre as metas de retenção e crescimento
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas em uma empresa SaaS ou de alta tecnologia que atenda grandes clientes empresariais
- Experiência em consultoria ou Serviços Profissionais é fortemente desejável
- Experiência gerenciando várias contas com ARR superior a US$ 250 mil e sendo responsável por metas de renovação e retenção
- Sucesso comprovado na entrega de forte retenção bruta e líquida, incluindo a recuperação de contas em risco e a conclusão de renovações complexas
- Capacidade comprovada de expandir contas por meio de upselling, cross-selling e adoção de produtos adicionais
- Experiência com metas de expansão ou de retenção de receita líquida
- Experiência gerenciando todo o ciclo de vendas para clientes existentes, desde a criação do caso de negócio e a negociação de preços até o fechamento
- Entendimento comercial das operações, dos efeitos no resultado e do ROI
- Conforto para apresentar e aconselhar líderes seniores de empresas Fortune 1000
- Conhecimento prático de processos de desenvolvimento de software
- Profissional proativo e autônomo, capaz de avançar as contas com supervisão limitada
- Experiência em serviços de campo, serviços residenciais, seguros, garantia ou redes de serviços é uma grande vantagem
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral, apresentação e facilitação
- Estilo de trabalho consultivo e inquisitivo
- Forte capacidade de gestão de relacionamentos, negociação e presença executiva
- Capacidade de transformar dados de uso e desempenho em insights e recomendações acionáveis
- Fortes capacidades de liderança, trabalho em equipe e colaboração multifuncional
- Habilidades eficazes de gerenciamento de projetos e priorização
- Alta atenção aos detalhes e gestão confiável de prazos
- Proficiência em Microsoft Office, incluindo PowerPoint, Excel e Word
- Conhecimento básico de SQL e familiaridade com ferramentas de Sucesso do Cliente, como Salesforce e Pendo
Benefícios
- Reembolso para desenvolvimento profissional
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica com 90% dos prêmios pagos pelo empregador
- Licença parental remunerada
- Plano 401(k) com contribuição da empresa
- Seguro de vida patrocinado pelo empregador
- Seguro por incapacidade de curto prazo
- Seguro por incapacidade de longo prazo
- Fundo de bem-estar e aventura
- Créditos mensais de Uber para uso pessoal
- Tempo livre remunerado flexível
- Nove feriados da empresa
- Horário de trabalho flexível
- Regime de trabalho remoto
- Acesso a um escritório em Boston
- Elegibilidade para bônus