客户成功经理 - Dispatch SaaS | Aspire Software（美国远程）
借助 Dispatch 现场服务 SaaS 平台，负责企业客户的留存、续约与扩展。 建立高管关系、推动客户成果并提升产品采用率。
描述
- 管理 Dispatch 企业客户及其服务提供商网络的战略关系
- 负责企业客户组合的毛收入留存率和净收入留存率
- 确保续约按计划进行，并根据采用率、使用情况、项目成果和利益相关者反馈评估客户健康度
- 制定并交付与每位客户业务目标一致的客户计划
- 担任重大问题的升级负责人，协调内部团队解决问题
- 维护与终端用户、内部拥护者、高管赞助人和采购决策者的关系
- 开展以可衡量客户成果为核心的高管业务评审
- 建立客户推荐、转介绍和倡导者网络
- 深入了解客户运营、商业模式、竞争环境和战略重点
- 识别运营问题，并为工作流程、业务流程和现场服务运营提出改进建议
- 创建并展示与客户关键绩效指标相关的价值和投资回报率案例
- 将客户洞察反馈给产品团队，并参与路线图决策
- 将 Dispatch 的能力与客户需求相连接，发掘扩展机会
- 负责客户群体中的潜在客户挖掘、资格审核、方案制定、谈判，以及增售和交叉销售机会的成交
- 推动 Dispatch 在各业务部门、地区、服务线和服务提供商网络中的采用
- 制定增长策略，并按优先级排列未开发机会
- 与其他预算负责人和采购中心成员建立关系
- 利用采用率、绩效和投资回报率证据强化扩展业务案例
- 监督产品试点和价值验证，将成功成果转化为更广泛的部署
- 在达成留存和增长目标的同时，维护 Salesforce 中的扩展预测
任职要求
- 至少五年客户成功或客户管理经验，曾在服务大型企业客户的 SaaS 或高科技公司工作
- 强烈优先考虑具备咨询或专业服务经验者
- 具备管理多个年度经常性收入超过 25 万美元的客户，并负责续约和留存目标的经验
- 证明能够实现强劲的毛收入留存率和净收入留存率，包括挽救高风险客户并完成复杂续约
- 证明能够通过增售、交叉销售和采用其他产品来扩展客户账户
- 具备承担扩展或净收入留存目标的经验
- 具备管理完整存量客户销售周期的经验，从业务案例创建和价格谈判到成交
- 理解商业运营、损益影响和投资回报率
- 能够自如地向《财富》1000 强企业的高级领导者进行演示并提供建议
- 了解软件开发流程
- 积极主动，能够在有限监督下推动客户账户发展
- 具备现场服务、家庭服务、保险、保修或服务网络经验者优先
- 具备出色的书面和口头沟通、演示及引导能力
- 具有咨询式且善于探究的工作方式
- 具备出色的关系管理、谈判和高管沟通能力
- 能够将使用情况和绩效数据转化为可执行的洞察和建议
- 具备出色的领导力、团队合作和跨职能协作能力
- 具备有效的项目管理和优先级排序能力
- 高度注重细节，能够可靠地管理截止期限
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 PowerPoint、Excel 和 Word
- 具备基础 SQL 知识，并熟悉 Salesforce 和 Pendo 等客户成功工具
福利待遇
- 专业发展报销
- 医疗、牙科和视力保险，雇主承担 90% 的保费
- 带薪育儿假
- 401(k) 计划及公司匹配缴款
- 雇主提供的人寿保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 健康与探险基金
- 每月个人 Uber 额度
- 灵活带薪休假
- 九个公司假日
- 灵活工作时间
- 远程工作安排
- 可使用波士顿办公室
- 符合奖金领取资格