カスタマーサクセスマネージャー - Dispatch SaaS | Aspire Software（米国リモート）
DispatchのフィールドサービスSaaSプラットフォームを活用し、エンタープライズ顧客の継続、更新、拡大を管理します。 経営幹部との関係を構築し、顧客成果を推進し、製品の利用拡大を実現します。
仕事内容
- Dispatchのエンタープライズ顧客およびサービスプロバイダーネットワークとの戦略的関係を管理する
- エンタープライズ顧客ポートフォリオ全体のグロス・リテンションとネット・リテンションを担当する
- 更新を計画どおり進め、導入状況、利用状況、プログラム成果、関係者からのフィードバックを用いてアカウントの健全性を評価する
- 各顧客の事業目標に沿ったアカウント計画を作成し、実行する
- 重大な問題のエスカレーション責任者となり、社内チーム間で解決を調整する
- エンドユーザー、チャンピオン、経営幹部スポンサー、購買意思決定者との関係を育む
- 測定可能な顧客成果を中心としたエグゼクティブ・ビジネス・レビューを実施する
- 顧客リファレンス、紹介、アドボケイトのネットワークを構築する
- 顧客の業務、ビジネスモデル、競争環境、戦略的優先事項を深く理解する
- 業務上の問題を特定し、ワークフロー、プロセス、フィールドサービス業務の改善を提案する
- 顧客KPIに紐づく価値およびROIのケースを作成し、提示する
- 顧客インサイトをプロダクトチームに伝え、ロードマップの意思決定に貢献する
- Dispatchの機能と顧客要件を結び付け、拡大機会を見つける
- アップセルおよびクロスセル機会について、顧客基盤の見込み客開拓、適格性確認、提案、交渉、成約を管理する
- 事業部門、地域、サービスライン、プロバイダーネットワーク全体でDispatchの利用を拡大する
- 成長戦略を策定し、未開拓機会を優先順位付けする
- 追加の予算保有者や購買センターのメンバーとの関係を構築する
- 導入状況、成果、ROIの根拠を用いて拡大のビジネスケースを強化する
- 製品パイロットと価値検証を監督し、成功した成果をより広範な導入につなげる
- リテンションと成長の目標を達成しながら、Salesforceで拡大予測を管理する
応募要件
- 大規模なエンタープライズ顧客を対象とするSaaSまたはハイテク企業で、カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントを5年以上経験していること
- コンサルティングまたはプロフェッショナルサービスの経験があれば特に望ましい
- 年間経常収益が25万ドルを超える複数のアカウントを管理し、更新およびリテンション目標を担った経験
- 高いグロス・リテンションとネット・リテンションを実現した実績。リスクのあるアカウントの立て直しや複雑な更新の完了を含む
- アップセル、クロスセル、追加製品の導入によってアカウントを拡大した実績
- 拡大目標またはネット収益リテンション目標を担った経験
- ビジネスケースの作成と価格交渉から成約まで、既存顧客向け営業サイクル全体を管理した経験
- 事業運営、損益への影響、ROIに関する商業的理解
- Fortune 1000企業の上級リーダーに対してプレゼンテーションや助言を行えること
- ソフトウェア開発プロセスに関する実務知識
- 主体的に行動し、限られた監督の下でアカウントを前進させられること
- フィールドサービス、ホームサービス、保険、保証、またはサービスネットワークの経験があれば大きな強み
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション、プレゼンテーション、ファシリテーション能力
- コンサルティブで探究心のある仕事の進め方
- 強い関係構築力、交渉力、エグゼクティブプレゼンス
- 利用状況とパフォーマンスデータを実行可能な洞察や提案に変換できること
- 優れたリーダーシップ、チームワーク、部門横断的な協働能力
- 効果的なプロジェクト管理と優先順位付けのスキル
- 細部への高い注意力と、期限を確実に管理する能力
- PowerPoint、Excel、Wordを含むMicrosoft Officeに習熟していること
- 基本的なSQL知識があり、SalesforceやPendoなどのカスタマーサクセスツールに慣れていること
福利厚生
- 専門能力開発費用の補助
- 医療、歯科、視力保険。保険料の90％を雇用主が負担
- 有給育児休暇
- 会社マッチング付き401(k)
- 雇用主提供の生命保険
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- ウェルネスおよびアドベンチャー基金
- 毎月の個人用Uberクレジット
- 柔軟な有給休暇
- 会社休日9日
- 柔軟な勤務時間
- リモート勤務制度
- ボストンオフィスの利用
- ボーナス支給対象