Aspire Software
Aspire Software
Aspire Software opkøber og understøtter softwarevirksomheder, der betjener sektorer som hotel- og restaurationsbranchen, logistik og byggeri. Som en del af Valsef Group kombinerer virksomheden kapital, operationel ekspertise og fælles bedste praksis med en decentraliseret tilgang, der giver de enkelte virksomheder og teams mulighed for at bevare deres styrker, samtidig med at de forbedrer og udvider deres drift. Fokus er på at opbygge varige teknologipartnerskaber, styrke de virksomheder, virksomheden ejer, og skabe langsigtede muligheder for de mennesker og kunder, der er knyttet til dem.

Customer Success Manager – Dispatch SaaS | Aspire Software (Fjernarbejde, USA)

Administrer fastholdelse, fornyelser og udvidelse på tværs af enterprise-kunder ved hjælp af Dispatchs SaaS-platform til field service. Opbyg relationer til ledelsen, skab kunderesultater, og øg produktanvendelsen.

Beskrivelse

  • Håndter strategiske relationer med Dispatchs enterprise-kunder og deres netværk af serviceudbydere
  • Tag ansvar for brutto- og nettofastholdelse på tværs af en portefølje af enterprise-konti
  • Sørg for, at fornyelser sker til tiden, og vurder kontosundhed ud fra anvendelse, brug, programresultater og feedback fra interessenter
  • Udarbejd og gennemfør kontoplaner, der er tilpasset hver kundes forretningsmål
  • Vær eskaleringsansvarlig for kritiske problemer, og koordinér deres løsning på tværs af interne teams
  • Opbyg relationer med slutbrugere, fortalere, executive-sponsorer og beslutningstagere inden for indkøb
  • Afhold Executive Business Reviews med fokus på målbare kunderesultater
  • Opbyg et netværk af kundereferencer, anbefalinger og ambassadører
  • Opnå en grundig forståelse af kundernes drift, forretningsmodeller, konkurrencesituation og strategiske prioriteter
  • Identificér driftsproblemer, og anbefal forbedringer af arbejdsgange, processer og field service-drift
  • Udarbejd og præsentér værdi- og ROI-cases knyttet til kundernes KPI'er
  • Videregiv kundeindsigter til produktteamet, og bidrag til beslutninger om produktplanen
  • Find muligheder for udvidelse ved at koble Dispatchs funktioner til kundernes behov
  • Håndtér prospektering, kvalificering, tilbud, forhandlinger og afslutning for mersalg og krydssalg til den eksisterende kundebase
  • Øg anvendelsen af Dispatch på tværs af forretningsenheder, regioner, serviceområder og leverandørnetværk
  • Udarbejd vækststrategier, og prioritér uudnyttede muligheder
  • Etablér relationer med yderligere budgetejere og medlemmer af indkøbsgrupper
  • Brug dokumentation for anvendelse, resultater og ROI til at styrke forretningscases for udvidelse
  • Overvåg produktpiloter og proof of value-forløb, og omsæt vellykkede resultater til bredere implementeringer
  • Vedligehold udvidelsesprognosen i Salesforce, samtidig med at målene for fastholdelse og vækst nås

Krav

  • Mindst fem års erfaring med Customer Success eller Account Management i en SaaS- eller højteknologivirksomhed, der betjener store enterprise-kunder
  • Erfaring med rådgivning eller Professional Services foretrækkes stærkt
  • Erfaring med at håndtere flere konti til en værdi af over 250.000 USD i ARR med ansvar for mål for fornyelse og fastholdelse
  • Dokumenteret succes med at levere stærk brutto- og nettofastholdelse, herunder redning af risikokonti og gennemførelse af komplekse fornyelser
  • Dokumenteret evne til at udvide konti gennem mersalg, krydssalg og anvendelse af yderligere produkter
  • Erfaring med at have ansvar for et mål for udvidelse eller fastholdelse af nettoomsætning
  • Erfaring med at håndtere hele salgsprocessen for eksisterende kunder, fra udarbejdelse af forretningscase og prisforhandling til afslutning
  • Kommerciel forståelse for drift, resultateffekter og ROI
  • Tryg ved at præsentere for og rådgive ledende medarbejdere i Fortune 1000-virksomheder
  • Praktisk kendskab til processer for softwareudvikling
  • Proaktiv og selvkørende med evne til at drive konti fremad med begrænset supervision
  • Erfaring inden for field service, hjemmeservice, forsikring, garantier eller servicenetværk er en stor fordel
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikations-, præsentations- og faciliteringsevner
  • Konsultativ og nysgerrig arbejdsstil
  • Stærke evner inden for relationshåndtering og forhandling samt en stærk gennemslagskraft over for ledelsen
  • Evne til at omsætte brugs- og resultatdata til handlingsrettede indsigter og anbefalinger
  • Stærke evner inden for ledelse, teamwork og tværfunktionelt samarbejde
  • Effektive evner inden for projektledelse og prioritering
  • Stor sans for detaljer og pålidelig håndtering af deadlines
  • Gode kundskaber i Microsoft Office, herunder PowerPoint, Excel og Word
  • Grundlæggende SQL-kendskab og fortrolighed med Customer Success-værktøjer som Salesforce og Pendo

Fordele

  • Tilskud til faglig udvikling
  • Syge-, tand- og synsdækning, hvor arbejdsgiveren betaler 90 procent af præmierne
  • Betalt forældreorlov
  • 401(k) med arbejdsgivermatch
  • Livsforsikring betalt af arbejdsgiveren
  • Kortvarig invalideforsikring
  • Langvarig invalideforsikring
  • Wellness- og eventyrfond
  • Månedlige personlige Uber-kreditter
  • Fleksibel betalt frihed
  • Ni virksomhedsfridage
  • Fleksible arbejdstider
  • Mulighed for fjernarbejde
  • Adgang til et kontor i Boston
  • Mulighed for bonus

Relaterede job

AT&T

AT&T-erhvervssælger, områdekonti – Memphis

AT&T

Opbyg AT&T’s kundebase blandt små virksomheder og mellemstore virksomheder i Memphis ved at sælge fiberbredbånd og andre kommunikationsløsninger. Rollen kombinerer kundeopsøgende arbejde, kontoudvikling og rådgivende salg for at øge omsætningen i området.

Åbn