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Aspire Software
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1 001 – 5 000 Employés
ConstructionHôtellerieLogistique
Aspire Software acquiert et accompagne des entreprises de logiciels qui servent des secteurs tels que l’hôtellerie, la logistique et la construction. Au sein du Valsef Group, l’entreprise associe capital, expertise opérationnelle et bonnes pratiques partagées à une approche décentralisée qui permet à chaque entreprise et à chaque équipe de préserver ses points forts tout en améliorant et en développant ses activités. Elle se concentre sur la création de partenariats technologiques durables, le renforcement des entreprises qu’elle détient et la création d’opportunités à long terme pour les personnes et les clients qui y sont liés.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client - SaaS de répartition | Aspire Software (Télétravail, États-Unis)

Gérez la rétention, les renouvellements et l’expansion des comptes d’entreprise grâce à la plateforme SaaS de services sur le terrain de Dispatch. Développez des relations avec les dirigeants, pilotez les résultats clients et accroissez l’adoption du produit.

CACanadaUSÉtats-Unis
90 000 $ – 110 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
SQL

Description

  • Gérer les relations stratégiques avec les clients d’entreprise de Dispatch et leurs réseaux de prestataires de services
  • Assumer la responsabilité de la rétention brute et nette d’un portefeuille de comptes d’entreprise
  • Veiller au respect du calendrier des renouvellements et évaluer la santé des comptes à partir de l’adoption, de l’utilisation, des résultats des programmes et des retours des parties prenantes
  • Créer et présenter des plans de compte alignés sur les objectifs commerciaux de chaque client
  • Être le point de contact pour l’escalade des problèmes critiques et coordonner leur résolution entre les équipes internes
  • Développer les relations avec les utilisateurs finaux, les ambassadeurs, les sponsors exécutifs et les décideurs d’achat
  • Animer des revues d’activité avec les dirigeants, centrées sur des résultats clients mesurables
  • Construire un réseau de références, de recommandations et d’ambassadeurs clients
  • Acquérir une compréhension approfondie des opérations des clients, de leurs modèles économiques, du contexte concurrentiel et des priorités stratégiques
  • Identifier les problèmes opérationnels et recommander des améliorations des flux de travail, des processus et des opérations de services sur le terrain
  • Créer et présenter des analyses de valeur et de ROI liées aux KPI des clients
  • Transmettre les informations clients à l’équipe Produit et contribuer aux décisions relatives à la feuille de route
  • Identifier les opportunités d’expansion en reliant les capacités de Dispatch aux besoins des clients
  • Gérer la prospection auprès de la base clients, la qualification, les propositions, les négociations et la conclusion des opportunités de vente additionnelle et croisée
  • Développer l’adoption de Dispatch dans les unités commerciales, les régions, les lignes de services et les réseaux de prestataires
  • Créer des stratégies de croissance et classer les opportunités inexploitées par ordre de priorité
  • Établir des relations avec d’autres responsables budgétaires et les membres des centres d’achat
  • Utiliser les données d’adoption, de performance et de ROI pour renforcer les analyses commerciales d’expansion
  • Superviser les pilotes produits et les preuves de valeur, en transformant les résultats positifs en déploiements plus larges
  • Tenir à jour les prévisions d’expansion dans Salesforce tout en atteignant les objectifs de rétention et de croissance

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes dans une entreprise SaaS ou de haute technologie servant de grands clients d’entreprise
  • Une expérience en conseil ou en services professionnels est fortement souhaitée
  • Expérience de la gestion de plusieurs comptes représentant plus de 250 000 $ d’ARR, avec la responsabilité des objectifs de renouvellement et de rétention
  • Réussite démontrée dans l’obtention d’une forte rétention brute et nette, notamment la récupération de comptes à risque et la réalisation de renouvellements complexes
  • Capacité avérée à développer les comptes par la vente additionnelle, la vente croisée et l’adoption de produits supplémentaires
  • Expérience de la gestion d’un objectif d’expansion ou de rétention nette du chiffre d’affaires
  • Expérience de la gestion du cycle de vente complet auprès de clients existants, de la création du dossier commercial et de la négociation tarifaire jusqu’à la conclusion
  • Bonne compréhension commerciale des opérations, des effets sur les pertes et profits et du ROI
  • Aisance à présenter des recommandations aux cadres dirigeants d’entreprises du classement Fortune 1000
  • Connaissance pratique des processus de développement logiciel
  • Personne proactive et autonome, capable de faire progresser les comptes avec peu de supervision
  • Une expérience dans les services sur le terrain, les services à domicile, l’assurance, la garantie ou les réseaux de services constitue un atout majeur
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, en présentation et en facilitation
  • Style de travail consultatif et curieux
  • Solides compétences en gestion des relations, en négociation et en présence exécutive
  • Capacité à transformer les données d’utilisation et de performance en informations et recommandations exploitables
  • Solides aptitudes au leadership, au travail d’équipe et à la collaboration transversale
  • Compétences efficaces en gestion de projet et en priorisation
  • Grande attention aux détails et gestion fiable des échéances
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment PowerPoint, Excel et Word
  • Connaissances de base en SQL et familiarité avec les outils de réussite client tels que Salesforce et Pendo

Avantages

  • Remboursement des dépenses de développement professionnel
  • Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique avec 90 % des primes pris en charge par l’employeur
  • Congé parental rémunéré
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Assurance vie prise en charge par l’employeur
  • Assurance invalidité de courte durée
  • Assurance invalidité de longue durée
  • Fonds bien-être et aventure
  • Crédits Uber mensuels à usage personnel
  • Congés payés flexibles
  • Neuf jours fériés d’entreprise
  • Horaires de travail flexibles
  • Modalité de travail à distance
  • Accès à un bureau à Boston
  • Éligibilité aux primes

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