Aspire Software
Aspire Software
Aspire Software приобретает и поддерживает компании, разрабатывающие программное обеспечение для таких отраслей, как гостиничный бизнес, логистика и строительство. В составе Valsef Group компания объединяет капитал, операционную экспертизу и общие передовые практики с децентрализованным подходом, благодаря которому отдельные компании и команды сохраняют свои сильные стороны, одновременно совершенствуя и расширяя свою деятельность. Основное внимание уделяется созданию надежных технологических партнерств, укреплению принадлежащих компании бизнесов и формированию долгосрочных возможностей для связанных с ними сотрудников и клиентов.

Менеджер по работе с клиентами — Dispatch SaaS | Aspire Software (удалённо, США)

Управляйте удержанием, продлениями и расширением сотрудничества с корпоративными клиентами с помощью SaaS-платформы Dispatch для выездного обслуживания. Выстраивайте отношения с руководителями, обеспечивайте результаты клиентов и развивайте использование продукта.

Описание

  • Управлять стратегическими отношениями с корпоративными клиентами Dispatch и их сетями поставщиков услуг
  • Отвечать за валовое и чистое удержание в портфеле корпоративных клиентов
  • Своевременно проводить продления и оценивать состояние аккаунтов по уровню внедрения, использованию, результатам программ и отзывам заинтересованных сторон
  • Создавать и реализовывать планы работы с аккаунтами в соответствии с бизнес-целями каждого клиента
  • Возглавлять эскалацию критических проблем и координировать их решение между внутренними командами
  • Развивать отношения с конечными пользователями, внутренними сторонниками, исполнительными спонсорами и лицами, принимающими решения о закупках
  • Проводить исполнительные обзоры бизнеса, сфокусированные на измеримых результатах для клиентов
  • Формировать сеть клиентских рекомендаций, рефералов и сторонников продукта
  • Глубоко изучить операционную деятельность клиентов, их бизнес-модели, конкурентную среду и стратегические приоритеты
  • Выявлять операционные проблемы и рекомендовать улучшения рабочих процессов, процедур и операций выездного обслуживания
  • Создавать и представлять обоснования ценности и рентабельности инвестиций, связанные с ключевыми показателями клиентов
  • Передавать информацию о клиентах команде продукта и участвовать в принятии решений по дорожной карте
  • Выявлять возможности расширения, связывая возможности Dispatch с потребностями клиентов
  • Управлять поиском потенциальных возможностей среди действующих клиентов, квалификацией, предложениями, переговорами и закрытием сделок по дополнительным и перекрёстным продажам
  • Расширять использование Dispatch между бизнес-подразделениями, регионами, направлениями обслуживания и сетями поставщиков
  • Создавать стратегии роста и расставлять приоритеты среди неосвоенных возможностей
  • Выстраивать отношения с дополнительными владельцами бюджетов и участниками закупочных центров
  • Использовать данные об использовании, результативности и рентабельности инвестиций для усиления обоснований расширения
  • Координировать пилотные проекты и проверки ценности продукта, превращая успешные результаты в более широкие внедрения
  • Поддерживать прогноз расширения в Salesforce, одновременно выполняя целевые показатели удержания и роста

Требования

  • Не менее пяти лет опыта в Customer Success или управлении аккаунтами в SaaS- или технологической компании, работающей с крупными корпоративными клиентами
  • Опыт в консалтинге или профессиональных услугах будет большим преимуществом
  • Опыт управления несколькими аккаунтами стоимостью более 250 000 долларов годового регулярного дохода с ответственностью за продления и удержание
  • Подтверждённый успех в обеспечении высокого валового и чистого удержания, включая спасение аккаунтов под угрозой и проведение сложных продлений
  • Подтверждённая способность расширять аккаунты за счёт дополнительных и перекрёстных продаж, а также внедрения дополнительных продуктов
  • Опыт выполнения целевого показателя расширения или чистого удержания дохода
  • Опыт управления полным циклом продаж существующим клиентам — от создания бизнес-обоснования и переговоров о цене до закрытия сделки
  • Коммерческое понимание операций, влияния на прибыль и убытки и рентабельности инвестиций
  • Уверенность при проведении презентаций и консультировании руководителей компаний из списка Fortune 1000
  • Практическое знание процессов разработки программного обеспечения
  • Проактивность и самостоятельность, способность развивать аккаунты при минимальном контроле
  • Опыт в сфере выездного обслуживания, бытовых услуг, страхования, гарантийного обслуживания или сервисных сетей будет большим преимуществом
  • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, навыки презентации и фасилитации
  • Консультативный и пытливый стиль работы
  • Сильные навыки управления отношениями и ведения переговоров, уверенное взаимодействие с руководителями
  • Умение превращать данные об использовании и результативности в практические выводы и рекомендации
  • Сильные лидерские качества, умение работать в команде и взаимодействовать между подразделениями
  • Эффективные навыки управления проектами и расстановки приоритетов
  • Высокое внимание к деталям и надёжное соблюдение сроков
  • Владение Microsoft Office, включая PowerPoint, Excel и Word
  • Базовое знание SQL и знакомство с инструментами Customer Success, такими как Salesforce и Pendo

Преимущества

  • Компенсация расходов на профессиональное развитие
  • Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения; работодатель оплачивает 90% страховых взносов
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
  • План 401(k) с соответствующими взносами компании
  • Страхование жизни за счёт работодателя
  • Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
  • Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности
  • Оздоровительный фонд и фонд приключений
  • Ежемесячные персональные кредиты Uber
  • Гибкий оплачиваемый отпуск
  • Девять корпоративных праздников
  • Гибкий график работы
  • Удалённый формат работы
  • Доступ к офису в Бостоне
  • Право на получение бонусов

Похожие вакансии

SHOP APOTHEKE EUROPE

Ведущий инженер DevSecOps

SHOP APOTHEKE EUROPE

Защищайте CI/CD-конвейеры, платформы Kubernetes и облачные приложения, помогая инженерным командам безопасно создавать решения для работы с данными и ИИ. Формируйте стандарты и средства контроля безопасности для команд разработки в SHOP APOTHEKE EUROPE.

Открыть
Bristol Myers Squibb

Помощник главного юрисконсульта по сделкам развития бизнеса

Bristol Myers Squibb

Руководите юридической стратегией, переговорами и управлением рисками в сделках Bristol Myers Squibb по развитию биофармацевтического бизнеса. Консультируйте старших юристов и сопровождайте сложные сделки лицензирования, слияний и поглощений, сотрудничества и инвестиций.

Открыть
American Express

Старший менеджер по развитию бизнеса, средний рынок — American Express

American Express

В American Express вы будете привлекать клиентов среднего сегмента и консультировать руководителей по финансовым решениям. Управляйте стратегической воронкой, переговорами и индивидуальными возможностями роста в штатах Вашингтон и Орегон.

Открыть
Framatome

Менеджер по продажам и развитию бизнеса

Framatome

Руководите продажами и развитием бизнеса в сфере ядерной энергетики в Framatome Canada. Привлекайте заказы в Северной Америке, выстраивайте отношения с клиентами и ведите переговоры по контрактам.

Открыть
SAIC

SAIC — директор по развитию бизнеса в сфере обороны и гражданского космоса

SAIC

Руководите ростом SAIC в сферах обороны США и гражданского космоса, включая привлечение проектов Космических сил США, взаимодействие с заказчиками и интеграцию миссий. SAIC ищет опытного руководителя по развитию бизнеса для формирования стратегических возможностей в области управления космическими операциями.

Открыть
Parkosecure GmbH

Менеджер по развитию бизнеса в сфере управления парковками

Parkosecure GmbH

Присоединяйтесь к Parkosecure GmbH в Швейцарии: сочетайте техническую практическую работу с общением с клиентами. Гибридная работа включает офисные задачи и выезды на объекты.

Открыть
Emerson

Руководитель по развитию бизнеса в сфере промышленного ПО и решений на базе ПЛК

Emerson

Руководите развитием бизнеса в Северной Америке для решений Emerson в области промышленного ПО, визуализации, периферийных вычислений и ПЛК. Развивайте отношения с клиентами и партнёрами, расширяйте воронку возможностей и поддерживайте внедрение решений на рынке.

Открыть
American Express

Менеджер по развитию бизнеса и выездным продажам American Express (удалённо, США)

American Express

Руководите выездными продажами финансовых решений American Express для компаний среднего бизнеса в США. Стройте отношения с руководителями, заключайте сложные сделки и развивайте территорию продаж.

Открыть
Park Place Technologies

Выездной инженер по обслуживанию оборудования дата-центров — Рино

Park Place Technologies

Диагностика и ремонт оборудования дата-центров, систем хранения данных и сетевых систем на площадках клиентов Park Place Technologies. Поездки по закреплённой территории и техническое обслуживание в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания клиентов.

Открыть
Palo Alto Networks

Менеджер по развитию бизнеса Unit 42 в Латинской Америке

Palo Alto Networks

Развивайте направление консультационных услуг в сфере кибербезопасности Unit 42 компании Palo Alto Networks в Бразилии и Латинской Америке. Формируйте корпоративную воронку продаж и выстраивайте отношения с руководителями в области реагирования на инциденты и управления киберрисками.

Открыть