Ang Aspire Software ay kumukuha at sumusuporta sa mga kompanya ng software na naglilingkod sa mga sektor tulad ng hospitality, logistics, at konstruksyon. Bilang bahagi ng Valsef Group, pinagsasama nito ang kapital, kadalubhasaan sa operasyon, at magkakaparehong pinakamahuhusay na gawain sa pamamagitan ng isang desentralisadong pamamaraan na nagbibigay-daan sa bawat kompanya at pangkat na mapanatili ang kanilang mga kalakasan habang pinapahusay at pinalalawak ang kanilang mga operasyon. Nakatuon ito sa pagbuo ng matitibay na pakikipagsosyo sa teknolohiya, pagpapalakas sa mga negosyong pagmamay-ari nito, at paglikha ng pangmatagalang pagkakataon para sa mga taong at kostumer na konektado sa mga ito.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer - Dispatch SaaS | Aspire Software (Remote, Estados Unidos)
Pamahalaan ang retention, renewal, at expansion sa mga enterprise account gamit ang field-service SaaS platform ng Dispatch. Bumuo ng ugnayan sa mga executive, pangunahan ang mga resulta ng customer, at palawakin ang paggamit ng produkto.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga estratehikong ugnayan sa mga enterprise customer ng Dispatch at sa kanilang mga service provider network
- Pananagutan ang gross at net retention sa buong portfolio ng enterprise account
- Panatilihing nasa iskedyul ang mga renewal at suriin ang kalagayan ng account gamit ang adoption, paggamit, resulta ng programa, at feedback ng mga stakeholder
- Gumawa at maghatid ng mga account plan na nakaayon sa mga layunin sa negosyo ng bawat customer
- Maging escalation lead para sa mga kritikal na isyu at iugnay ang paglutas sa mga internal team
- Linangin ang ugnayan sa mga end user, champion, executive sponsor, at purchasing decision maker
- Pangunahan ang Executive Business Review na nakatuon sa nasusukat na resulta ng customer
- Bumuo ng network ng customer reference, referral, at advocate
- Magkaroon ng masusing pag-unawa sa operasyon ng customer, mga modelo ng negosyo, konteksto ng kompetisyon, at mga estratehikong prayoridad
- Tukuyin ang mga problemang pang-operasyon at magrekomenda ng mga pagpapahusay sa workflow, proseso, at field service operations
- Gumawa at magpresenta ng mga value at ROI case na nakaugnay sa mga KPI ng customer
- Ihatid ang mga insight ng customer sa Product team at mag-ambag sa mga desisyon sa roadmap
- Tukuyin ang mga pagkakataon sa expansion sa pamamagitan ng pag-uugnay ng mga kakayahan ng Dispatch sa mga pangangailangan ng customer
- Pamahalaan ang prospecting sa customer base, qualification, proposal, negotiation, at closing para sa mga pagkakataon sa upsell at cross-sell
- Palawakin ang paggamit ng Dispatch sa mga business unit, rehiyon, service line, at provider network
- Gumawa ng mga estratehiya sa paglago at unahin ang mga whitespace opportunity
- Bumuo ng ugnayan sa mga karagdagang budget owner at miyembro ng buying center
- Gamitin ang ebidensiya ng adoption, performance, at ROI upang patibayin ang mga business case para sa expansion
- Pangasiwaan ang product pilot at proof of value, at gawing mas malawak na deployment ang mga matagumpay na resulta
- Panatilihin ang expansion forecast sa Salesforce habang naaabot ang mga target sa retention at paglago
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taon ng karanasan sa Customer Success o Account Management sa isang SaaS o high-technology company na nagsisilbi sa malalaking enterprise customer
- Lubos na pinapaboran ang karanasan sa Consulting o Professional Services
- Karanasan sa pamamahala ng ilang account na may halagang higit sa $250K ARR habang may pananagutan sa mga target sa renewal at retention
- Napatunayang tagumpay sa paghahatid ng matibay na gross at net retention, kabilang ang pagsagip sa mga account na nanganganib at pagkumpleto ng masalimuot na renewal
- Napatunayang kakayahang palawakin ang mga account sa pamamagitan ng upselling, cross-selling, at paggamit ng karagdagang produkto
- Karanasan sa paghawak ng expansion o net revenue retention target
- Karanasan sa pamamahala ng kumpletong sales cycle ng umiiral na customer, mula sa pagbuo ng business case at negosasyon sa presyo hanggang sa closing
- Komersiyal na pag-unawa sa operasyon, epekto sa P&L, at ROI
- Kumportableng magpresenta at magbigay ng payo sa mga senior leader sa Fortune 1000 companies
- Praktikal na kaalaman sa mga proseso ng software development
- Proactive na self-starter na kayang paunlarin ang mga account nang may limitadong supervision
- Malaking bentahe ang karanasan sa field service, home services, insurance, warranty, o service network
- Napakahusay na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon, presentasyon, at facilitation
- Consultative at mausisang istilo ng pagtatrabaho
- Matibay na kakayahan sa relationship management, negotiation, at executive presence
- Kayang gawing actionable insight at rekomendasyon ang data sa paggamit at performance
- Matibay na kakayahan sa leadership, teamwork, at cross-functional collaboration
- Epektibong kasanayan sa project management at prioritization
- Mataas ang atensyon sa detalye at maaasahang pamamahala ng deadline
- Mahusay sa Microsoft Office, kabilang ang PowerPoint, Excel, at Word
- Pangunahing kaalaman sa SQL at pamilyar sa mga Customer Success tool gaya ng Salesforce at Pendo
Mga Benepisyo
- Reimbursement para sa professional development
- Medical, dental, at vision coverage na 90% ng premium ay binabayaran ng employer
- Bayad na parental leave
- 401(k) na may company matching
- Life insurance na sponsored ng employer
- Short-term disability insurance
- Long-term disability insurance
- Wellness at adventure fund
- Buwanang personal na Uber credit
- Flexible paid time off
- Siyam na company holiday
- Flexible na oras ng trabaho
- Remote work arrangement
- Access sa tanggapan sa Boston
- Eligibility para sa bonus