Aspire Software
Aspire Software
Aspire Software hankkii ja tukee ohjelmistoyrityksiä, jotka palvelevat muun muassa ravintola- ja majoitusalaa, logistiikkaa ja rakennusalaa. Valsef Groupiin kuuluvana se yhdistää pääoman, operatiivisen asiantuntemuksen ja yhteiset parhaat käytännöt hajautettuun toimintamalliin, jonka ansiosta yksittäiset yritykset ja tiimit voivat säilyttää vahvuutensa samalla kun ne kehittävät ja laajentavat toimintaansa. Sen tavoitteena on rakentaa kestäviä teknologiakumppanuuksia, vahvistaa omistamiaan yrityksiä ja luoda pitkän aikavälin mahdollisuuksia niihin liittyville ihmisille ja asiakkaille.

Customer Success Manager – Dispatchin SaaS | Aspire Software (etätyö, Yhdysvallat)

Vastaa yritysasiakkaiden asiakaspysyvyydestä, uusimisista ja laajentumisesta Dispatchin kenttäpalveluiden SaaS-alustalla. Rakenna suhteita johtoryhmiin, johda asiakastuloksia ja kasvata tuotteen käyttöä.

Kuvaus

  • Hallitse strategisia suhteita Dispatchin yritysasiakkaisiin ja niiden palveluntarjoajaverkostoihin
  • Vastaa brutto- ja nettosäilyvyydestä yritysasiakkaiden salkussa
  • Pidä uusimiset aikataulussa ja arvioi asiakkuuksien tilaa käytön, käyttöönoton, ohjelmatulosten ja sidosryhmäpalautteen perusteella
  • Laadi ja toteuta kunkin asiakkaan liiketoimintatavoitteisiin sovitetut asiakkuussuunnitelmat
  • Toimi kriittisten ongelmien eskalointivastaavana ja koordinoi niiden ratkaisemista sisäisten tiimien kanssa
  • Rakenna suhteita loppukäyttäjiin, puolestapuhujiin, johtotason sponsoreihin ja hankintapäätöksistä vastaaviin
  • Johda mitattaviin asiakastuloksiin keskittyviä johdon liiketoimintakatselmuksia
  • Rakenna asiakasreferenssien, suosittelujen ja puolestapuhujien verkosto
  • Hanki perusteellinen ymmärrys asiakkaiden toiminnoista, liiketoimintamalleista, kilpailutilanteesta ja strategisista prioriteeteista
  • Tunnista toiminnalliset ongelmat ja suosittele parannuksia työnkulkuihin, prosesseihin ja kenttäpalvelutoimintoihin
  • Laadi ja esittele asiakkaan keskeisiin suorituskykymittareihin liittyviä arvo- ja ROI-perusteluja
  • Välitä asiakasnäkemykset tuoteorganisaatiolle ja osallistu tiekarttapäätöksiin
  • Etsi laajentumismahdollisuuksia yhdistämällä Dispatchin ominaisuudet asiakkaiden vaatimuksiin
  • Hallitse nykyasiakkaiden prospektointi, kvalifiointi, tarjoukset, neuvottelut ja kauppojen päättäminen lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksissa
  • Kasvata Dispatchin käyttöä liiketoimintayksiköissä, alueilla, palvelulinjoilla ja palveluntarjoajaverkostoissa
  • Luo kasvustrategioita ja aseta käyttämättömät mahdollisuudet tärkeysjärjestykseen
  • Luo suhteita uusiin budjettivastuullisiin ja ostopäätösryhmien jäseniin
  • Hyödynnä käyttöönotto-, suorituskyky- ja ROI-tietoja laajentumisen liiketoimintaperustelujen vahvistamiseen
  • Valvo tuotepilotteja ja arvon todentamisia ja laajenna onnistuneet tulokset laajemmiksi käyttöönotoiksi
  • Ylläpidä laajentumisennustetta Salesforcessa ja saavuta samalla säilyvyys- ja kasvutavoitteet

Vaatimukset

  • Vähintään viiden vuoden kokemus Customer Success- tai Account Management -tehtävistä SaaS- tai korkean teknologian yrityksessä, joka palvelee suuria yritysasiakkaita
  • Konsultointi- tai asiantuntijapalvelukokemus katsotaan vahvaksi eduksi
  • Kokemus useiden yli 250 000 dollarin vuotuisen toistuvan liikevaihdon asiakkuuksien hallinnasta sekä uusimis- ja säilyvyystavoitteista vastaamisesta
  • Näyttöä vahvasta brutto- ja nettosäilyvyydestä, mukaan lukien riskiasiakkuuksien pelastaminen ja vaativien uusimisten toteuttaminen
  • Todistettu kyky kasvattaa asiakkuuksia lisämyynnillä, ristiinmyynnillä ja lisätuotteiden käyttöönotolla
  • Kokemus laajentumis- tai nettotulossäilyvyystavoitteesta vastaamisesta
  • Kokemus koko nykyasiakkaiden myyntiprosessin hallinnasta liiketoimintaperustelujen laatimisesta ja hinnoitteluneuvotteluista kaupan päättämiseen
  • Kaupallinen ymmärrys toiminnoista, tuloslaskelmavaikutuksista ja ROI:sta
  • Vakuuttava esiintyjä ja neuvonantaja Fortune 1000 -yritysten seniorijohtajille
  • Ohjelmistokehitysprosessien tuntemus
  • Oma-aloitteinen tekijä, joka pystyy edistämään asiakkuuksia vähäisellä ohjauksella
  • Kokemus kenttäpalveluista, kotipalveluista, vakuutuksista, takuista tai palveluverkostoista katsotaan vahvaksi eduksi
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintä-, esitys- ja fasilitointitaidot
  • Konsultoiva ja utelias työskentelytapa
  • Vahvat suhteidenhallinta-, neuvottelu- ja johtotason vuorovaikutustaidot
  • Kyky muuttaa käyttö- ja suorituskykytiedot toimiviksi näkemyksiksi ja suosituksiksi
  • Vahvat johtamis-, tiimityö- ja poikkitoiminnallisen yhteistyön taidot
  • Tehokkaat projektinhallinta- ja priorisointitaidot
  • Tarkka työskentelyote ja luotettava määräaikojen hallinta
  • Microsoft Office -osaaminen, mukaan lukien PowerPoint, Excel ja Word
  • SQL:n perusteiden tuntemus ja Customer Success -työkalujen, kuten Salesforcen ja Pendon, tuntemus

Edut

  • Ammatillisen kehittymisen korvaus
  • Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhoidon vakuutusturva, josta työnantaja maksaa 90 % maksuista
  • Palkallinen vanhempainvapaa
  • 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan matching-maksuilla
  • Työnantajan tarjoama henkivakuutus
  • Lyhytaikainen työkyvyttömyysvakuutus
  • Pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
  • Hyvinvointi- ja seikkailurahasto
  • Kuukausittaiset henkilökohtaiset Uber-edut
  • Joustava palkallinen vapaa
  • Yhdeksän yrityksen vapaapäivää
  • Joustavat työajat
  • Etätyöjärjestely
  • Pääsy Bostonin toimistolle
  • Bonuksiin oikeuttava

Samankaltaiset työpaikat

Expleo Group

Tekoälyinsinööri, generatiivinen tekoäly ja LLM-ratkaisut

Expleo Group

Rakenna tuotantokäyttöön generatiivisen tekoälyn järjestelmiä, jotka muuttavat asiakirjat ja sähköpostit luotettavaksi dataksi Expleo Groupissa, maailmanlaajuisessa teknisen suunnittelun konsulttiyrityksessä. Integroi LLM-malleja, RAG-ratkaisuja, agenttipohjaisia työnkulkuja ja Azure-palveluita.

Avaa
Citi

Pythonin tekoälyn ja koneoppimisen johtava pääinsinööri

Citi

Johda skaalautuvien generatiivisen tekoälyn ja ennakoivan koneoppimisen järjestelmien arkkitehtuuria ja toimitusta Citin Yhdysvaltain vähittäispankkitoiminnan petostentorjuntaan. Kehitä MLOps-käytäntöjä ja mentoroi suunnittelutiimejä.

Avaa
EXL

Generatiivisen tekoälyn arkkitehti EXL:llä (hybridityö, Intia)

EXL

Suunnittelet yritysten generatiivisen tekoälyn ratkaisuja suurilla kielimalleilla arkkitehtuurista ja integraatioista käyttöönottoon asti. Tuet vastuullista käyttöönottoa hallintamallien, tietoturvan sekä liiketoiminta- ja suunnittelutiimien yhteistyön avulla.

Avaa
NewRocket

Senior AI-ohjelmistokehittäjä, ServiceNow (etätyö, Yhdysvallat)

NewRocket

Kehitä tekoälypohjaisia ServiceNow-sovelluksia ja työnkulkuja NewRocketin asiakkaille. Yhdistä koneoppiminen, luonnollisen kielen käsittely ja ennakoiva analytiikka yritysalustan moduuleihin.

Avaa
Commit

Keskitason data science- ja tekoälyinsinööri

Commit

Kehitä koneoppimisen, suurten kielimallien ja luonnollisen kielen käsittelyn ratkaisuja skaalautuviin tekoälytuotteisiin, jotka tukevat saavutettavaa ja dataan perustuvaa taloustutkimusta. Etätyö, kokoaikainen tehtävä Ukrainassa.

Avaa
W

Autoliikkeiden varastorahoituksen aluepäällikkö – Texas

Westlake Financial

Kasvata Westlake Financialin autoliikkeiden varastorahoitussalkkua Dallas–Fort Worthin alueella hankkimalla uusia liikkeitä, hoitamalla asiakkuuksia sekä valvomalla luotto- ja salkkuriskejä.

Avaa
Sitemate

Pk-yritysten asiakkuuspäällikkö, Lontoo (hybridityö)

Sitemate
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaValmistus

Vastaat Sitematen noin 200 rakennusalan ohjelmistoasiakkaasta ja ohjaat sopimusten uusimista, asiakkuuksien kasvua sekä tuotteen käyttöönottoa. Selvität asiakkaiden työnkulkujen tarpeita säännöllisissä asiakkuuskatsauksissa ja tuet asiakkuuksien laajentamista.

Avaa