Η Aspire Software εξαγοράζει και υποστηρίζει εταιρείες λογισμικού που εξυπηρετούν κλάδους όπως η φιλοξενία, τα logistics και οι κατασκευές. Ως μέλος του ομίλου Valsef, συνδυάζει κεφάλαια, επιχειρησιακή τεχνογνωσία και κοινές βέλτιστες πρακτικές με μια αποκεντρωμένη προσέγγιση, η οποία επιτρέπει στις επιμέρους εταιρείες και ομάδες να διατηρούν τα δυνατά τους σημεία, ενώ παράλληλα βελτιώνουν και επεκτείνουν τη λειτουργία τους. Επικεντρώνεται στη δημιουργία διαρκών τεχνολογικών συνεργασιών, στην ενίσχυση των επιχειρήσεων που κατέχει και στη δημιουργία μακροπρόθεσμων ευκαιριών για τους ανθρώπους και τους πελάτες που συνδέονται με αυτές.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών - Λογισμικό Dispatch ως υπηρεσία | Aspire Software (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Διαχείριση διατήρησης, ανανεώσεων και επέκτασης σε εταιρικούς λογαριασμούς με την πλατφόρμα λογισμικού ως υπηρεσίας της Dispatch για υπηρεσίες πεδίου. Ανάπτυξη σχέσεων με στελέχη, καθοδήγηση των αποτελεσμάτων των πελατών και αύξηση της υιοθέτησης του προϊόντος.
Περιγραφή
- Διαχείριση στρατηγικών σχέσεων με εταιρικούς πελάτες της Dispatch και τα δίκτυα παρόχων υπηρεσιών τους
- Ανάληψη ευθύνης για τη μικτή και καθαρή διατήρηση σε χαρτοφυλάκιο εταιρικών λογαριασμών
- Τήρηση του χρονοδιαγράμματος ανανεώσεων και αξιολόγηση της υγείας των λογαριασμών με βάση την υιοθέτηση, τη χρήση, τα αποτελέσματα των προγραμμάτων και τα σχόλια των ενδιαφερόμενων μερών
- Δημιουργία και παρουσίαση σχεδίων λογαριασμών ευθυγραμμισμένων με τους επιχειρηματικούς στόχους κάθε πελάτη
- Ανάληψη του ρόλου επικεφαλής κλιμάκωσης για κρίσιμα ζητήματα και συντονισμός της επίλυσής τους μεταξύ εσωτερικών ομάδων
- Καλλιέργεια σχέσεων με τελικούς χρήστες, υποστηρικτές, εκτελεστικούς χορηγούς και υπεύθυνους λήψης αγοραστικών αποφάσεων
- Διεξαγωγή Εκτελεστικών Επιχειρηματικών Ανασκοπήσεων με επίκεντρο μετρήσιμα αποτελέσματα για τους πελάτες
- Δημιουργία δικτύου πελατειακών συστάσεων, παραπομπών και υποστηρικτών
- Ανάπτυξη ολοκληρωμένης κατανόησης των λειτουργιών των πελατών, των επιχειρηματικών μοντέλων, του ανταγωνιστικού πλαισίου και των στρατηγικών προτεραιοτήτων τους
- Εντοπισμός λειτουργικών προβλημάτων και εισήγηση βελτιώσεων στις ροές εργασίας, στις διαδικασίες και στις λειτουργίες υπηρεσιών πεδίου
- Δημιουργία και παρουσίαση περιπτώσεων αξίας και απόδοσης επένδυσης που συνδέονται με τους βασικούς δείκτες απόδοσης των πελατών
- Μεταφορά των insights των πελατών στην ομάδα Προϊόντος και συμβολή στις αποφάσεις για τον οδικό χάρτη
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης συνδέοντας τις δυνατότητες της Dispatch με τις απαιτήσεις των πελατών
- Διαχείριση αναζήτησης, αξιολόγησης, προτάσεων, διαπραγματεύσεων και κλεισίματος ευκαιριών ανοδικής και διασταυρούμενης πώλησης στη βάση υφιστάμενων πελατών
- Αύξηση της υιοθέτησης της Dispatch σε επιχειρηματικές μονάδες, περιοχές, γραμμές υπηρεσιών και δίκτυα παρόχων
- Δημιουργία στρατηγικών ανάπτυξης και ιεράρχηση ευκαιριών ανεκμετάλλευτου χώρου με βάση την προτεραιότητα
- Καλλιέργεια σχέσεων με πρόσθετους κατόχους προϋπολογισμών και μέλη κέντρων αγορών
- Χρήση στοιχείων υιοθέτησης, απόδοσης και απόδοσης επένδυσης για την ενίσχυση των επιχειρηματικών περιπτώσεων επέκτασης
- Εποπτεία πιλοτικών εφαρμογών του προϊόντος και αποδείξεων αξίας, μετατρέποντας τα επιτυχημένα αποτελέσματα σε ευρύτερες αναπτύξεις
- Διατήρηση της πρόβλεψης επέκτασης στο Salesforce με παράλληλη επίτευξη στόχων διατήρησης και ανάπτυξης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών ή στη διαχείριση λογαριασμών σε εταιρεία λογισμικού ως υπηρεσίας ή υψηλής τεχνολογίας που εξυπηρετεί μεγάλους εταιρικούς πελάτες
- Η εμπειρία σε συμβουλευτικές ή επαγγελματικές υπηρεσίες προτιμάται ιδιαίτερα
- Εμπειρία διαχείρισης πολλών λογαριασμών αξίας άνω των 250.000 δολαρίων ARR ο καθένας, με ευθύνη για στόχους ανανέωσης και διατήρησης
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην επίτευξη ισχυρής μικτής και καθαρής διατήρησης, συμπεριλαμβανομένης της διάσωσης λογαριασμών σε κίνδυνο και της ολοκλήρωσης σύνθετων ανανεώσεων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επέκτασης λογαριασμών μέσω ανοδικών και διασταυρούμενων πωλήσεων και υιοθέτησης πρόσθετων προϊόντων
- Εμπειρία ανάληψης στόχου επέκτασης ή καθαρής διατήρησης εσόδων
- Εμπειρία διαχείρισης ολόκληρου του κύκλου πωλήσεων σε υφιστάμενους πελάτες, από τη δημιουργία επιχειρηματικής περίπτωσης και τη διαπραγμάτευση τιμής έως το κλείσιμο
- Εμπορική κατανόηση των λειτουργιών, των επιπτώσεων στα αποτελέσματα και ζημιές και της απόδοσης επένδυσης
- Άνεση στην παρουσίαση και την παροχή συμβουλών σε ανώτερα στελέχη εταιρειών Fortune 1000
- Πρακτική γνώση των διαδικασιών ανάπτυξης λογισμικού
- Προδραστικό άτομο με πρωτοβουλία που μπορεί να προωθεί λογαριασμούς με περιορισμένη επίβλεψη
- Η εμπειρία σε υπηρεσίες πεδίου, οικιακές υπηρεσίες, ασφάλιση, εγγυήσεις ή δίκτυα υπηρεσιών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Εξαιρετικές ικανότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, παρουσίασης και διευκόλυνσης
- Συμβουλευτικός και διερευνητικός τρόπος εργασίας
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης σχέσεων, διαπραγμάτευσης και παρουσίας σε επίπεδο διοίκησης
- Ικανότητα μετατροπής δεδομένων χρήσης και απόδοσης σε εφαρμόσιμες insights και συστάσεις
- Ισχυρές ικανότητες ηγεσίας, ομαδικής εργασίας και διαλειτουργικής συνεργασίας
- Αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης έργων και ιεράρχησης προτεραιοτήτων
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και αξιόπιστη διαχείριση προθεσμιών
- Άριστη γνώση Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των PowerPoint, Excel και Word
- Βασική γνώση SQL και εξοικείωση με εργαλεία επιτυχίας πελατών όπως Salesforce και Pendo
Παροχές
- Επιστροφή εξόδων επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη με τον εργοδότη να καταβάλλει το 90% των ασφαλίστρων
- Άδεια γονέα μετ’ αποδοχών
- 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Ασφάλιση ζωής από τον εργοδότη
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ταμείο ευεξίας και περιπέτειας
- Μηνιαίες προσωπικές πιστώσεις Uber
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Εννέα εταιρικές αργίες
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας
- Πρόσβαση σε γραφείο στη Βοστώνη
- Δικαίωμα λήψης μπόνους