Aspire Software mua lại và hỗ trợ các doanh nghiệp phần mềm phục vụ những lĩnh vực như lưu trú, logistics và xây dựng. Là một phần của Tập đoàn Valsef, công ty kết hợp nguồn vốn, chuyên môn vận hành và các phương pháp hay được chia sẻ với cách tiếp cận phi tập trung, cho phép từng công ty và đội ngũ duy trì thế mạnh riêng đồng thời cải thiện và mở rộng hoạt động. Công ty tập trung xây dựng các mối quan hệ đối tác công nghệ bền vững, củng cố những doanh nghiệp thuộc sở hữu của mình và tạo ra các cơ hội dài hạn cho những người và khách hàng gắn kết với các doanh nghiệp đó.
Quản lý Thành công Khách hàng - Phần mềm SaaS Dispatch | Aspire Software (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Quản lý tỷ lệ duy trì, gia hạn và mở rộng trên các tài khoản doanh nghiệp bằng nền tảng SaaS dịch vụ hiện trường Dispatch. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo, dẫn dắt kết quả khách hàng và thúc đẩy mức độ sử dụng sản phẩm.
Mô tả
- Quản lý các mối quan hệ chiến lược với khách hàng doanh nghiệp của Dispatch và mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ của họ
- Chịu trách nhiệm về tỷ lệ duy trì gộp và ròng trong danh mục tài khoản doanh nghiệp
- Đảm bảo các kỳ gia hạn đúng tiến độ và đánh giá sức khỏe tài khoản dựa trên mức độ sử dụng, tần suất sử dụng, kết quả chương trình và phản hồi của các bên liên quan
- Xây dựng và triển khai kế hoạch tài khoản phù hợp với mục tiêu kinh doanh của từng khách hàng
- Đóng vai trò đầu mối xử lý các vấn đề nghiêm trọng và điều phối giải quyết giữa các nhóm nội bộ
- Xây dựng quan hệ với người dùng cuối, người ủng hộ sản phẩm, nhà tài trợ cấp điều hành và người ra quyết định mua hàng
- Điều hành các buổi Đánh giá Kinh doanh Cấp điều hành tập trung vào kết quả khách hàng có thể đo lường
- Xây dựng mạng lưới khách hàng tham chiếu, người giới thiệu và người ủng hộ
- Phát triển hiểu biết sâu sắc về hoạt động, mô hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh và các ưu tiên chiến lược của khách hàng
- Xác định các vấn đề vận hành và đề xuất cải tiến quy trình làm việc, quy trình nghiệp vụ và hoạt động dịch vụ hiện trường
- Xây dựng và trình bày các phân tích giá trị và ROI gắn với KPI của khách hàng
- Truyền đạt thông tin chi tiết từ khách hàng đến bộ phận Sản phẩm và đóng góp vào các quyết định về lộ trình phát triển
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng bằng cách kết nối các khả năng của Dispatch với yêu cầu của khách hàng
- Quản lý hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong cơ sở khách hàng, đánh giá đủ điều kiện, đề xuất, đàm phán và chốt các cơ hội bán thêm và bán chéo
- Mở rộng mức độ sử dụng Dispatch trên các đơn vị kinh doanh, khu vực, mảng dịch vụ và mạng lưới nhà cung cấp
- Xây dựng chiến lược tăng trưởng và xếp hạng các cơ hội thị trường còn bỏ ngỏ theo mức độ ưu tiên
- Thiết lập quan hệ với các chủ ngân sách bổ sung và thành viên của trung tâm mua hàng
- Sử dụng bằng chứng về mức độ sử dụng, hiệu suất và ROI để củng cố các luận cứ kinh doanh cho việc mở rộng
- Giám sát các chương trình thí điểm sản phẩm và thử nghiệm chứng minh giá trị, biến những kết quả thành công thành các đợt triển khai rộng hơn
- Duy trì dự báo mở rộng trong Salesforce đồng thời đạt các mục tiêu duy trì và tăng trưởng
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm về Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản tại công ty SaaS hoặc công nghệ cao phục vụ các khách hàng doanh nghiệp lớn
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn hoặc Dịch vụ Chuyên nghiệp được ưu tiên cao
- Có kinh nghiệm quản lý nhiều tài khoản với giá trị ARR trên 250.000 USD, đồng thời chịu trách nhiệm về các mục tiêu gia hạn và duy trì
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc đạt tỷ lệ duy trì gộp và ròng cao, bao gồm cứu các tài khoản có nguy cơ rời bỏ và hoàn tất các kỳ gia hạn phức tạp
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc mở rộng tài khoản thông qua bán thêm, bán chéo và thúc đẩy sử dụng các sản phẩm bổ sung
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm về mục tiêu mở rộng hoặc duy trì doanh thu ròng
- Có kinh nghiệm quản lý toàn bộ chu kỳ bán hàng cho khách hàng hiện hữu, từ xây dựng luận cứ kinh doanh và đàm phán giá đến chốt giao dịch
- Hiểu biết thương mại về hoạt động, tác động đến lãi lỗ và ROI
- Tự tin trình bày và tư vấn cho các lãnh đạo cấp cao tại các công ty Fortune 1000
- Có kiến thức thực tế về các quy trình phát triển phần mềm
- Chủ động, tự bắt đầu công việc và có thể thúc đẩy tài khoản với sự giám sát hạn chế
- Kinh nghiệm trong dịch vụ hiện trường, dịch vụ tại nhà, bảo hiểm, bảo hành hoặc mạng lưới dịch vụ là một lợi thế lớn
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói, thuyết trình và điều phối xuất sắc
- Phong cách làm việc mang tính tư vấn và ham tìm hiểu
- Kỹ năng quản lý quan hệ, đàm phán và thể hiện bản lĩnh trước lãnh đạo tốt
- Có khả năng chuyển đổi dữ liệu sử dụng và hiệu suất thành thông tin chi tiết cùng đề xuất có thể hành động
- Khả năng lãnh đạo, làm việc nhóm và cộng tác liên chức năng tốt
- Kỹ năng quản lý dự án và sắp xếp ưu tiên hiệu quả
- Chú ý cao đến chi tiết và quản lý thời hạn đáng tin cậy
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm PowerPoint, Excel và Word
- Có kiến thức SQL cơ bản và quen thuộc với các công cụ Thành công Khách hàng như Salesforce và Pendo
Phúc lợi
- Hỗ trợ chi phí phát triển chuyên môn
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực với 90% phí bảo hiểm do người sử dụng lao động chi trả
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ do người sử dụng lao động tài trợ
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Quỹ chăm sóc sức khỏe và hoạt động phiêu lưu
- Tín dụng Uber cá nhân hàng tháng
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Chín ngày nghỉ lễ của công ty
- Giờ làm việc linh hoạt
- Hình thức làm việc từ xa
- Được sử dụng văn phòng tại Boston
- Đủ điều kiện nhận thưởng