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Aspire Software adquiere y apoya empresas de software que prestan servicios a sectores como la hostelería, la logística y la construcción. Como parte de Valsef Group, combina capital, experiencia operativa y buenas prácticas compartidas con un enfoque descentralizado que permite a cada empresa y equipo conservar sus fortalezas mientras mejora y amplía sus operaciones. Su objetivo es construir alianzas tecnológicas duraderas, fortalecer las empresas que posee y crear oportunidades a largo plazo para las personas y clientes vinculados a ellas.
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Gerente de Éxito del Cliente - SaaS de Despacho | Aspire Software (Remoto, Estados Unidos)

Gestiona la retención, las renovaciones y la expansión de cuentas empresariales mediante la plataforma SaaS de servicios de campo de Dispatch. Crea relaciones con ejecutivos, lidera los resultados de los clientes e impulsa la adopción del producto.

CACanadáUSEstados Unidos
90.000 $ – 110.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
SQL

Descripción

  • Gestionar relaciones estratégicas con clientes empresariales de Dispatch y sus redes de proveedores de servicios
  • Asumir la responsabilidad de la retención bruta y neta de una cartera de cuentas empresariales
  • Mantener las renovaciones dentro del calendario y evaluar la salud de las cuentas mediante la adopción, el uso, los resultados de los programas y los comentarios de las partes interesadas
  • Crear y presentar planes de cuenta alineados con los objetivos empresariales de cada cliente
  • Actuar como responsable de las escalaciones de problemas críticos y coordinar su resolución entre los equipos internos
  • Cultivar relaciones con usuarios finales, defensores, patrocinadores ejecutivos y responsables de decisiones de compra
  • Dirigir revisiones ejecutivas de negocio centradas en resultados de clientes medibles
  • Crear una red de referencias, recomendaciones y defensores de clientes
  • Desarrollar un conocimiento profundo de las operaciones de los clientes, sus modelos de negocio, el contexto competitivo y las prioridades estratégicas
  • Identificar problemas operativos y recomendar mejoras en los flujos de trabajo, los procesos y las operaciones de servicios de campo
  • Crear y presentar casos de valor y retorno de la inversión vinculados a los KPI de los clientes
  • Transmitir las perspectivas de los clientes al equipo de Producto y contribuir a las decisiones de la hoja de ruta
  • Identificar oportunidades de expansión conectando las capacidades de Dispatch con los requisitos de los clientes
  • Gestionar la prospección en la base de clientes, la cualificación, las propuestas, las negociaciones y el cierre de oportunidades de venta adicional y venta cruzada
  • Aumentar la adopción de Dispatch en unidades de negocio, regiones, líneas de servicio y redes de proveedores
  • Crear estrategias de crecimiento y priorizar las oportunidades de espacio no cubierto
  • Establecer relaciones con responsables adicionales del presupuesto y miembros de los centros de compra
  • Utilizar evidencias de adopción, rendimiento y retorno de la inversión para reforzar los casos de negocio de expansión
  • Supervisar pilotos del producto y pruebas de valor, convirtiendo los resultados exitosos en implementaciones más amplias
  • Mantener la previsión de expansión en Salesforce mientras se cumplen los objetivos de retención y crecimiento

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en una empresa SaaS o de alta tecnología que atienda a grandes clientes empresariales
  • Se valora especialmente la experiencia en consultoría o servicios profesionales
  • Experiencia gestionando varias cuentas con un ARR superior a 250.000 USD y siendo responsable de los objetivos de renovación y retención
  • Éxito demostrado en la obtención de una sólida retención bruta y neta, incluido el rescate de cuentas en riesgo y la finalización de renovaciones complejas
  • Capacidad demostrada para ampliar cuentas mediante ventas adicionales, ventas cruzadas y adopción de productos adicionales
  • Experiencia con objetivos de expansión o de retención de ingresos netos
  • Experiencia gestionando el ciclo completo de ventas a clientes existentes, desde la creación del caso de negocio y la negociación de precios hasta el cierre
  • Comprensión comercial de las operaciones, los efectos en pérdidas y ganancias y el retorno de la inversión
  • Comodidad al presentar y asesorar a altos directivos de empresas Fortune 1000
  • Conocimientos prácticos de los procesos de desarrollo de software
  • Persona proactiva y resolutiva, capaz de hacer avanzar las cuentas con supervisión limitada
  • La experiencia en servicios de campo, servicios para el hogar, seguros, garantías o redes de servicios supone una gran ventaja
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, presentación y facilitación
  • Estilo de trabajo consultivo e inquisitivo
  • Sólidas habilidades de gestión de relaciones, negociación y presencia ejecutiva
  • Capacidad para convertir datos de uso y rendimiento en perspectivas y recomendaciones prácticas
  • Sólidas capacidades de liderazgo, trabajo en equipo y colaboración interfuncional
  • Habilidades eficaces de gestión de proyectos y priorización
  • Gran atención al detalle y gestión fiable de los plazos
  • Dominio de Microsoft Office, incluidos PowerPoint, Excel y Word
  • Conocimientos básicos de SQL y familiaridad con herramientas de Éxito del Cliente como Salesforce y Pendo

Beneficios

  • Reembolso para desarrollo profesional
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica con el 90 % de las primas pagadas por la empresa
  • Permiso parental remunerado
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa
  • Seguro de vida patrocinado por la empresa
  • Seguro de incapacidad a corto plazo
  • Seguro de incapacidad a largo plazo
  • Fondo de bienestar y aventura
  • Créditos mensuales de Uber para uso personal
  • Tiempo libre remunerado flexible
  • Nueve días festivos de la empresa
  • Horario laboral flexible
  • Modalidad de trabajo remoto
  • Acceso a una oficina en Boston
  • Elegibilidad para bonificaciones

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