Aspire Software acquisisce e supporta aziende software che operano in settori come l’ospitalità, la logistica e l’edilizia. In qualità di parte di Valsef Group, combina capitale, competenze operative e best practice condivise con un approccio decentralizzato che consente alle singole aziende e ai loro team di preservare i propri punti di forza, migliorando ed espandendo al contempo le proprie attività. Il suo obiettivo è costruire partnership tecnologiche durature, rafforzare le aziende che possiede e creare opportunità a lungo termine per le persone e i clienti a esse collegati.
Responsabile del successo dei clienti - SaaS per la gestione degli interventi | Aspire Software (Da remoto, Stati Uniti)
Gestisci la fidelizzazione, i rinnovi e l’espansione dei clienti aziendali utilizzando la piattaforma SaaS di servizi sul campo di Dispatch. Costruisci relazioni con i dirigenti, guida i risultati dei clienti e fai crescere l’adozione del prodotto.
Descrizione
- Gestire le relazioni strategiche con i clienti aziendali di Dispatch e le loro reti di fornitori di servizi
- Assumersi la responsabilità della fidelizzazione lorda e netta di un portafoglio di account aziendali
- Mantenere i rinnovi nei tempi previsti e valutare lo stato degli account utilizzando dati su adozione, utilizzo, risultati dei programmi e feedback degli stakeholder
- Creare e presentare piani per gli account allineati agli obiettivi aziendali di ciascun cliente
- Essere il punto di escalation per i problemi critici e coordinarne la risoluzione tra i team interni
- Coltivare relazioni con utenti finali, sostenitori, sponsor esecutivi e responsabili delle decisioni di acquisto
- Condurre revisioni aziendali con i dirigenti, incentrate su risultati misurabili per i clienti
- Costruire una rete di referenze, segnalazioni e sostenitori dei clienti
- Sviluppare una conoscenza approfondita delle operazioni dei clienti, dei modelli di business, del contesto competitivo e delle priorità strategiche
- Identificare i problemi operativi e raccomandare miglioramenti ai flussi di lavoro, ai processi e alle operazioni dei servizi sul campo
- Creare e presentare casi di valore e ROI collegati ai KPI dei clienti
- Trasmettere gli insight dei clienti al team di Prodotto e contribuire alle decisioni sulla roadmap
- Individuare opportunità di espansione collegando le funzionalità di Dispatch alle esigenze dei clienti
- Gestire la prospezione sulla base clienti, la qualificazione, le proposte, le negoziazioni e la chiusura delle opportunità di upselling e cross-selling
- Aumentare l’adozione di Dispatch tra unità aziendali, regioni, linee di servizio e reti di fornitori
- Creare strategie di crescita e classificare per priorità le opportunità non ancora coperte
- Stabilire relazioni con ulteriori responsabili del budget e membri dei centri decisionali d’acquisto
- Utilizzare dati su adozione, prestazioni e ROI per rafforzare i business case di espansione
- Supervisionare i piloti del prodotto e le prove di valore, trasformando i risultati positivi in implementazioni più ampie
- Mantenere le previsioni di espansione in Salesforce raggiungendo gli obiettivi di fidelizzazione e crescita
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel successo dei clienti o nella gestione degli account presso un’azienda SaaS o high-tech che serva grandi clienti aziendali
- È fortemente preferibile un’esperienza nella consulenza o nei servizi professionali
- Esperienza nella gestione di diversi account con ARR superiore a 250.000 dollari, assumendosi la responsabilità degli obiettivi di rinnovo e fidelizzazione
- Successo comprovato nell’ottenere una solida fidelizzazione lorda e netta, inclusi il recupero di account a rischio e il completamento di rinnovi complessi
- Capacità dimostrata di espandere gli account attraverso upselling, cross-selling e adozione di prodotti aggiuntivi
- Esperienza nella gestione di un obiettivo di espansione o di fidelizzazione netta dei ricavi
- Esperienza nella gestione dell’intero ciclo di vendita ai clienti esistenti, dalla creazione del business case e dalla negoziazione dei prezzi fino alla chiusura
- Comprensione commerciale delle operazioni, degli effetti su profitti e perdite e del ROI
- A proprio agio nel presentare e fornire consulenza ai dirigenti senior di aziende Fortune 1000
- Conoscenza pratica dei processi di sviluppo software
- Persona proattiva e autonoma, capace di far progredire gli account con una supervisione limitata
- L’esperienza nei servizi sul campo, nei servizi domestici, nelle assicurazioni, nelle garanzie o nelle reti di servizi costituisce un forte vantaggio
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, presentazione e facilitazione
- Stile di lavoro consulenziale e curioso
- Solide capacità di gestione delle relazioni, negoziazione e presenza esecutiva
- Capacità di trasformare i dati di utilizzo e prestazioni in insight e raccomandazioni concrete
- Solide capacità di leadership, lavoro di squadra e collaborazione interfunzionale
- Efficaci capacità di gestione dei progetti e definizione delle priorità
- Grande attenzione ai dettagli e gestione affidabile delle scadenze
- Padronanza di Microsoft Office, inclusi PowerPoint, Excel e Word
- Conoscenza di base di SQL e familiarità con strumenti per il successo dei clienti come Salesforce e Pendo
Benefit
- Rimborso per lo sviluppo professionale
- Copertura medica, dentistica e oculistica con il 90% dei premi pagati dal datore di lavoro
- Congedo parentale retribuito
- Piano 401(k) con contributo aziendale
- Assicurazione sulla vita sponsorizzata dal datore di lavoro
- Assicurazione per invalidità a breve termine
- Assicurazione per invalidità a lungo termine
- Fondo per benessere e avventura
- Crediti Uber mensili per uso personale
- Ferie retribuite flessibili
- Nove festività aziendali
- Orario di lavoro flessibile
- Modalità di lavoro da remoto
- Accesso a un ufficio a Boston
- Possibilità di ricevere bonus