Aspire Software רוכשת חברות תוכנה התומכות בענפים כגון אירוח, לוגיסטיקה ובנייה, ומסייעת להן להתפתח. כחלק מקבוצת Valsef, היא משלבת הון, מומחיות תפעולית ושיטות עבודה מומלצות משותפות עם גישה מבוזרת, המאפשרת לחברות ולצוותים השונים לשמר את החוזקות שלהם ובמקביל לשפר ולהרחיב את פעילותם. החברה מתמקדת בבניית שותפויות טכנולוגיות יציבות, בחיזוק העסקים שבבעלותה וביצירת הזדמנויות ארוכות טווח עבור האנשים והלקוחות הקשורים אליהם.
מנהל הצלחת לקוחות - תוכנת Dispatch כשירות | Aspire Software (מרחוק, ארצות הברית)
ניהול שימור לקוחות, חידושים והתרחבות בקרב חשבונות ארגוניים באמצעות פלטפורמת תוכנת השירות של Dispatch לתחום השירות בשטח. בניית קשרים עם הנהלה בכירה, הובלת תוצאות ללקוחות והגדלת אימוץ המוצר.
קנדה
ארצות הברית90,000 $ – 110,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול קשרים אסטרטגיים עם לקוחות ארגוניים של Dispatch ועם רשתות ספקי השירות שלהם
- אחריות על שיעורי השימור ברוטו ובנטו בכל תיק חשבונות ארגוניים
- שמירה על לוחות הזמנים לחידושים והערכת בריאות החשבונות באמצעות נתוני אימוץ, שימוש, תוצאות תוכניות ומשוב מבעלי עניין
- יצירה והצגה של תוכניות חשבון המותאמות ליעדים העסקיים של כל לקוח
- שמש כמוביל ההסלמה בנושאים קריטיים ותיאום פתרונם בין הצוותים הפנימיים
- טיפוח קשרים עם משתמשי קצה, תומכים, נותני חסות מנהליים ומקבלי החלטות ברכש
- ניהול סקירות עסקיות למנהלים המתמקדות בתוצאות לקוח מדידות
- בניית רשת של ממליצים, מפנים וסנגורים מקרב הלקוחות
- פיתוח הבנה מעמיקה של תפעול הלקוחות, המודלים העסקיים, ההקשר התחרותי והעדיפויות האסטרטגיות שלהם
- זיהוי בעיות תפעוליות והמלצה על שיפורים בתהליכי העבודה, בתהליכים ובפעילות השירות בשטח
- יצירה והצגה של מקרי ערך והחזר על השקעה הקשורים למדדי הביצוע המרכזיים של הלקוחות
- העברת תובנות מהלקוחות לצוות המוצר ותרומה להחלטות מפת הדרכים
- זיהוי הזדמנויות להתרחבות באמצעות חיבור יכולות Dispatch לדרישות הלקוחות
- ניהול איתור הזדמנויות, הסמכה, הצעות, משא ומתן וסגירה מול בסיס הלקוחות הקיים עבור הזדמנויות למכירה נוספת ולמכירה צולבת
- הגדלת אימוץ Dispatch ביחידות עסקיות, באזורים, בקווי שירות וברשתות ספקי שירות
- יצירת אסטרטגיות צמיחה ודירוג הזדמנויות בשטחים לא מנוצלים לפי סדר עדיפויות
- יצירת קשרים עם בעלי תקציב נוספים ועם חברים במרכזי הקנייה
- שימוש בראיות לאימוץ, ביצועים והחזר על השקעה לחיזוק המקרים העסקיים להתרחבות
- פיקוח על פיילוטים של המוצר והוכחות ערך, והפיכת תוצאות מוצלחות לפריסות רחבות יותר
- תחזוקת תחזית ההתרחבות ב-Salesforce תוך עמידה ביעדי שימור וצמיחה
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות או בניהול חשבונות בחברת תוכנה כשירות או בחברת טכנולוגיה מתקדמת המשרתת לקוחות ארגוניים גדולים
- ניסיון בייעוץ או בשירותים מקצועיים מועדף מאוד
- ניסיון בניהול כמה חשבונות בשווי של יותר מ-250 אלף דולר ARR כל אחד, תוך אחריות על יעדי חידוש ושימור
- הצלחה מוכחת בהשגת שימור ברוטו ובנטו חזק, כולל הצלת חשבונות בסיכון והשלמת חידושים מורכבים
- יכולת מוכחת להרחיב חשבונות באמצעות מכירה נוספת, מכירה צולבת ואימוץ מוצרים נוספים
- ניסיון באחריות ליעד התרחבות או יעד שימור הכנסות נטו
- ניסיון בניהול מחזור המכירות המלא מול לקוחות קיימים, מיצירת המקרה העסקי ומשא ומתן על המחיר ועד לסגירה
- הבנה מסחרית של תפעול, השפעות רווח והפסד והחזר על השקעה
- נוחות בהצגה ובמתן ייעוץ למנהלים בכירים בחברות Fortune 1000
- היכרות מעשית עם תהליכי פיתוח תוכנה
- יוזם עצמאי שמסוגל לקדם חשבונות עם פיקוח מוגבל
- ניסיון בשירות בשטח, שירותים לבית, ביטוח, אחריות או רשתות שירות הוא יתרון משמעותי
- יכולות מצוינות בתקשורת בכתב ובעל פה, בהצגה ובהנחיה
- סגנון עבודה ייעוצי וסקרן
- יכולות חזקות בניהול קשרים, במשא ומתן ובנוכחות מול הנהלה בכירה
- יכולת להפוך נתוני שימוש וביצועים לתובנות ולהמלצות מעשיות
- יכולות חזקות במנהיגות, בעבודת צוות ובשיתוף פעולה בין-תפקודי
- מיומנויות יעילות בניהול פרויקטים ובקביעת סדרי עדיפויות
- תשומת לב גבוהה לפרטים וניהול אמין של מועדי יעד
- שליטה ב-Microsoft Office, כולל PowerPoint, Excel ו-Word
- ידע בסיסי ב-SQL והיכרות עם כלי הצלחת לקוחות כגון Salesforce ו-Pendo
הטבות
- החזר על הוצאות פיתוח מקצועי
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה, כאשר המעסיק משלם 90% מהפרמיות
- חופשת הורות בתשלום
- 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- ביטוח חיים במימון המעסיק
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח ארוך
- קרן בריאות והרפתקאות
- זיכויי Uber אישיים חודשיים
- חופשה בתשלום גמישה
- תשעה חגים של החברה
- שעות עבודה גמישות
- הסדר עבודה מרחוק
- גישה למשרד בבוסטון
- זכאות למענקים