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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BauwesenGastgewerbeLogistik
Aspire Software übernimmt und unterstützt Softwareunternehmen, die Branchen wie das Gastgewerbe, die Logistik und das Bauwesen bedienen. Als Teil der Valsef Group verbindet das Unternehmen Kapital, operative Expertise und gemeinsame Best Practices mit einem dezentralen Ansatz. So können einzelne Unternehmen und Teams ihre Stärken bewahren und zugleich ihre Geschäftstätigkeit verbessern und ausbauen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Technologiepartnerschaften, der Stärkung der eigenen Unternehmen sowie der Schaffung nachhaltiger Perspektiven für die Menschen und Kunden, die mit ihnen verbunden sind.
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Customer-Success-Manager – Dispatch-SaaS | Aspire Software (Remote, Vereinigte Staaten)

Verantwortung für Bindung, Verlängerungen und Ausbau von Enterprise-Kunden mit der Dispatch-SaaS-Plattform für Außendienst. Aufbau von Beziehungen auf Führungsebene, Steuerung von Kundenergebnissen und Förderung der Produktnutzung.

CAKanadaUSVereinigte Staaten
90.000 $ – 110.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
SQL

Beschreibung

  • Strategische Beziehungen zu Dispatch-Enterprise-Kunden und deren Servicetechnetzwerken verwalten
  • Verantwortung für Brutto- und Nettokundenbindung im gesamten Enterprise-Kundenportfolio übernehmen
  • Verlängerungen planmäßig durchführen und den Account-Zustand anhand von Nutzung, Akzeptanz, Programmergebnissen und Stakeholder-Feedback bewerten
  • Account-Pläne erstellen und umsetzen, die auf die Geschäftsziele jedes Kunden abgestimmt sind
  • Als Eskalationsverantwortliche:r für kritische Probleme agieren und deren Lösung über interne Teams hinweg koordinieren
  • Beziehungen zu Endnutzer:innen, Fürsprecher:innen, Executive-Sponsoren und kaufentscheidenden Personen pflegen
  • Executive Business Reviews mit Fokus auf messbaren Kundenergebnissen durchführen
  • Ein Netzwerk aus Kundenreferenzen, Empfehlungen und Fürsprecher:innen aufbauen
  • Ein umfassendes Verständnis der Kundenabläufe, Geschäftsmodelle, Wettbewerbssituation und strategischen Prioritäten entwickeln
  • Operative Probleme identifizieren und Verbesserungen an Workflows, Prozessen und Außendienstabläufen empfehlen
  • Nutzen- und ROI-Fälle erstellen und präsentieren, die an Kunden-KPIs geknüpft sind
  • Kundenerkenntnisse an das Produktteam weitergeben und zu Roadmap-Entscheidungen beitragen
  • Ausbaumöglichkeiten identifizieren, indem Dispatch-Funktionen mit Kundenanforderungen verknüpft werden
  • Akquise innerhalb des Kundenbestands, Qualifizierung, Angebote, Verhandlungen und Abschlüsse für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten verwalten
  • Die Nutzung von Dispatch über Geschäftsbereiche, Regionen, Servicebereiche und Servicetechnetzwerke hinweg steigern
  • Wachstumsstrategien entwickeln und ungenutzte Potenziale nach Priorität ordnen
  • Beziehungen zu weiteren Budgetverantwortlichen und Mitgliedern der Buying Center aufbauen
  • Nachweise zu Nutzung, Leistung und ROI einsetzen, um Business Cases für den Ausbau zu stärken
  • Produktpiloten und Proofs of Value überwachen und erfolgreiche Ergebnisse in breitere Implementierungen überführen
  • Die Ausbauprognose in Salesforce pflegen und dabei Ziele für Kundenbindung und Wachstum erreichen

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem SaaS- oder Hightech-Unternehmen mit großen Enterprise-Kunden
  • Erfahrung in Beratung oder Professional Services ist ausdrücklich erwünscht
  • Erfahrung in der Betreuung mehrerer Accounts mit einem Wert von jeweils über 250.000 USD ARR bei gleichzeitiger Verantwortung für Verlängerungs- und Bindungsziele
  • Nachweisbare Erfolge bei starker Brutto- und Nettokundenbindung, einschließlich der Rettung gefährdeter Accounts und des Abschlusses komplexer Verlängerungen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Accounts durch Upselling, Cross-Selling und die Nutzung zusätzlicher Produkte auszubauen
  • Erfahrung mit einem Ziel für Ausbau oder Nettoumsatzbindung
  • Erfahrung mit dem vollständigen Vertriebszyklus für Bestandskunden, von der Erstellung des Business Cases und Preisverhandlungen bis zum Abschluss
  • Kaufmännisches Verständnis für operative Abläufe, Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung sowie ROI
  • Sicheres Präsentieren vor und Beraten von Führungskräften in Fortune-1000-Unternehmen
  • Grundkenntnisse in Softwareentwicklungsprozessen
  • Proaktive, selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Accounts mit wenig Aufsicht voranzubringen
  • Erfahrung in Außendienst, haushaltsnahen Dienstleistungen, Versicherungen, Garantieleistungen oder Servicenetzen ist von großem Vorteil
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • Beratende, wissbegierige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsmanagement und in Verhandlungen sowie überzeugendes Auftreten auf Führungsebene
  • Fähigkeit, Nutzungs- und Leistungsdaten in umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen zu übersetzen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung, Teamarbeit und funktionsübergreifender Zusammenarbeit
  • Effektive Fähigkeiten in Projektmanagement und Priorisierung
  • Hohe Detailgenauigkeit und zuverlässiges Einhalten von Fristen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich PowerPoint, Excel und Word
  • Grundkenntnisse in SQL und Vertrautheit mit Customer-Success-Tools wie Salesforce und Pendo

Zusatzleistungen

  • Erstattung für berufliche Weiterbildung
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, wobei der Arbeitgeber 90 % der Beiträge übernimmt
  • Bezahlter Elternurlaub
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Lebensversicherung
  • Kurzzeitinvaliditätsversicherung
  • Langzeitinvaliditätsversicherung
  • Wellness- und Abenteuerfonds
  • Monatliche persönliche Uber-Guthaben
  • Flexible bezahlte Freistellung
  • Neun bezahlte Feiertage des Unternehmens
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Remote-Arbeitsmodell
  • Zugang zu einem Büro in Boston
  • Möglichkeit zum Erhalt von Boni

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