„Aspire Software“ įsigyja ir remia programinės įrangos įmones, teikiančias paslaugas, be kita ko, svetingumo, logistikos ir statybos sektoriams. Būdama „Valsef Group“ dalimi, įmonė derina kapitalą, veiklos kompetenciją ir bendrą geriausią praktiką su decentralizuotu požiūriu, leidžiančiu atskiroms įmonėms ir komandoms išsaugoti savo stipriąsias puses, kartu tobulinant ir plečiant veiklą. Jos tikslas – kurti ilgalaikes technologijų partnerystes, stiprinti valdomas įmones ir sudaryti ilgalaikes galimybes su jomis susijusiems žmonėms bei klientams.
Klientų sėkmės vadybininkas – „Dispatch“ SaaS | „Aspire Software“ (nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos)
Valdykite įmonių klientų išlaikymą, sutarčių pratęsimą ir plėtrą naudodami „Dispatch“ lauko paslaugų SaaS platformą. Kurkite ryšius su vadovais, siekite klientų rezultatų ir didinkite produkto naudojimą.
Aprašymas
- Valdykite strateginius ryšius su „Dispatch“ verslo klientais ir jų paslaugų teikėjų tinklais
- Prisiimkite atsakomybę už bendrąjį ir grynąjį klientų išlaikymą įmonių klientų portfelyje
- Užtikrinkite, kad sutartys būtų pratęsiamos laiku, ir vertinkite klientų būklę pagal naudojimą, įsisavinimą, programų rezultatus bei suinteresuotųjų šalių atsiliepimus
- Kurkite ir įgyvendinkite kiekvieno kliento verslo tikslus atitinkančius paskyros planus
- Būkite kritinių problemų eskalavimo vadovu ir koordinuokite jų sprendimą tarp vidinių komandų
- Kurkite ryšius su galutiniais naudotojais, produkto šalininkais, vadovų lygmens rėmėjais ir pirkimo sprendimų priėmėjais
- Veskite išmatuojamiems klientų rezultatams skirtas vadovų verslo apžvalgas
- Kurkite klientų rekomendacijų, nukreipimų ir produkto šalininkų tinklą
- Gerai išmanykite klientų veiklą, verslo modelius, konkurencinę aplinką ir strateginius prioritetus
- Nustatykite veiklos problemas ir rekomenduokite darbo eigų, procesų bei lauko paslaugų veiklos patobulinimus
- Kurkite ir pristatykite vertės bei investicijų grąžos pagrindimus, susietus su klientų pagrindiniais veiklos rodikliais
- Perduokite klientų įžvalgas produkto komandai ir prisidėkite prie veiksmų plano sprendimų
- Raskite plėtros galimybių susiedami „Dispatch“ galimybes su klientų poreikiais
- Valdykite esamų klientų paiešką, kvalifikavimą, pasiūlymus, derybas ir papildomo bei kryžminio pardavimo sandorių užbaigimą
- Didinkite „Dispatch“ naudojimą verslo padaliniuose, regionuose, paslaugų linijose ir paslaugų teikėjų tinkluose
- Kurkite augimo strategijas ir nustatykite nepanaudotų galimybių prioritetus
- Užmegzkite ryšius su papildomais biudžeto valdytojais ir pirkimo centro nariais
- Naudokite įsisavinimo, veiklos rezultatų ir investicijų grąžos įrodymus plėtros verslo pagrindimams sustiprinti
- Prižiūrėkite produkto bandymus ir vertės įrodymo projektus, sėkmingus rezultatus paversdami platesniais diegimais
- Palaikykite plėtros prognozę „Salesforce“ sistemoje ir kartu siekite išlaikymo bei augimo tikslų
Reikalavimai
- Bent penkerių metų klientų sėkmės arba paskyrų valdymo patirtis SaaS ar aukštųjų technologijų įmonėje, aptarnaujančioje stambius verslo klientus
- Konsultavimo arba profesionalių paslaugų patirtis būtų didelis privalumas
- Patirtis valdant kelias paskyras, kurių metinės pasikartojančios pajamos viršija 250 000 JAV dolerių, ir atsakomybė už pratęsimo bei išlaikymo tikslus
- Įrodyta sėkmė užtikrinant stiprų bendrąjį ir grynąjį klientų išlaikymą, įskaitant rizikingų paskyrų išsaugojimą ir sudėtingų pratęsimų užbaigimą
- Įrodyta geba plėsti paskyras papildomu ir kryžminiu pardavimu bei įsisavinant papildomus produktus
- Patirtis siekiant plėtros arba grynųjų pajamų išlaikymo tikslo
- Patirtis valdant visą esamų klientų pardavimo ciklą – nuo verslo pagrindimo ir kainodaros derybų iki sandorio užbaigimo
- Komercinis veiklos, pelno (nuostolių) ataskaitos poveikio ir investicijų grąžos supratimas
- Gebėjimas pristatyti sprendimus ir konsultuoti „Fortune 1000“ įmonių vyresniuosius vadovus
- Programinės įrangos kūrimo procesų išmanymas
- Iniciatyvus savarankiškas darbuotojas, gebantis vystyti paskyras su ribota priežiūra
- Patirtis lauko paslaugų, namų paslaugų, draudimo, garantijų ar paslaugų tinklų srityse būtų didelis privalumas
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo, pristatymo bei fasilitavimo gebėjimai
- Konsultacinis ir smalsus darbo stilius
- Stiprūs santykių valdymo, derybų ir bendravimo su vadovais gebėjimai
- Gebėjimas naudojimo ir veiklos duomenis paversti pritaikomomis įžvalgomis bei rekomendacijomis
- Stiprūs lyderystės, komandinio darbo ir tarpfunkcinio bendradarbiavimo gebėjimai
- Veiksmingi projektų valdymo ir prioritetų nustatymo įgūdžiai
- Didelis dėmesys detalėms ir patikimas terminų valdymas
- „Microsoft Office“ programų, įskaitant „PowerPoint“, „Excel“ ir „Word“, išmanymas
- Pagrindinės SQL žinios ir klientų sėkmės įrankių, tokių kaip „Salesforce“ ir „Pendo“, išmanymas
Privalumai
- Profesinio tobulėjimo išlaidų kompensavimas
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas, darbdaviui apmokant 90 % įmokų
- Apmokamos vaiko priežiūros atostogos
- 401(k) su įmonės įmokomis
- Darbdavio apmokamas gyvybės draudimas
- Trumpalaikio neįgalumo draudimas
- Ilgalaikio neįgalumo draudimas
- Sveikatingumo ir nuotykių fondas
- Mėnesiniai asmeniniai „Uber“ kreditai
- Lanksčios apmokamos atostogos
- Devynios įmonės šventinės dienos
- Lankstus darbo laikas
- Nuotolinio darbo galimybė
- Prieiga prie Bostono biuro
- Galimybė gauti premijas