Aspire Software mengakuisisi dan mendukung perusahaan perangkat lunak yang melayani sektor-sektor seperti perhotelan, logistik, dan konstruksi. Sebagai bagian dari Valsef Group, perusahaan ini memadukan modal, keahlian operasional, dan praktik terbaik bersama dengan pendekatan terdesentralisasi yang memungkinkan setiap perusahaan dan tim mempertahankan keunggulan mereka sekaligus meningkatkan dan mengembangkan operasionalnya. Fokusnya adalah membangun kemitraan teknologi yang berkelanjutan, memperkuat bisnis yang dimilikinya, serta menciptakan peluang jangka panjang bagi orang-orang dan pelanggan yang terhubung dengan bisnis tersebut.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - SaaS Dispatch | Aspire Software (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Mengelola retensi, perpanjangan, dan ekspansi di berbagai akun perusahaan menggunakan platform SaaS layanan lapangan Dispatch. Membangun hubungan dengan eksekutif, memimpin pencapaian hasil pelanggan, dan meningkatkan penggunaan produk.
Deskripsi
- Mengelola hubungan strategis dengan pelanggan perusahaan Dispatch dan jaringan penyedia layanan mereka
- Bertanggung jawab atas retensi bruto dan neto di seluruh portofolio akun perusahaan
- Memastikan perpanjangan berjalan sesuai jadwal dan menilai kesehatan akun berdasarkan adopsi, penggunaan, hasil program, serta masukan pemangku kepentingan
- Membuat dan menyampaikan rencana akun yang selaras dengan tujuan bisnis setiap pelanggan
- Menjadi pemimpin eskalasi untuk masalah kritis dan mengoordinasikan penyelesaiannya di berbagai tim internal
- Membangun hubungan dengan pengguna akhir, pendukung internal, sponsor eksekutif, dan pengambil keputusan pembelian
- Memimpin Executive Business Review yang berfokus pada hasil pelanggan yang terukur
- Membangun jaringan referensi, rekomendasi, dan pendukung pelanggan
- Mengembangkan pemahaman menyeluruh tentang operasi pelanggan, model bisnis, konteks persaingan, dan prioritas strategis
- Mengidentifikasi masalah operasional dan merekomendasikan perbaikan pada alur kerja, proses, dan operasi layanan lapangan
- Membuat dan mempresentasikan kasus nilai serta ROI yang terkait dengan KPI pelanggan
- Menyampaikan wawasan pelanggan kepada tim Produk dan berkontribusi pada keputusan peta jalan
- Menemukan peluang ekspansi dengan menghubungkan kapabilitas Dispatch dengan kebutuhan pelanggan
- Mengelola prospek dari basis pelanggan, kualifikasi, proposal, negosiasi, hingga penutupan untuk peluang upselling dan cross-selling
- Meningkatkan adopsi Dispatch di seluruh unit bisnis, wilayah, lini layanan, dan jaringan penyedia
- Membuat strategi pertumbuhan dan memprioritaskan peluang yang belum tergarap
- Membangun hubungan dengan pemilik anggaran tambahan dan anggota pusat pembelian
- Menggunakan bukti adopsi, kinerja, dan ROI untuk memperkuat kasus bisnis ekspansi
- Mengawasi uji coba produk dan pembuktian nilai, lalu mengubah hasil yang berhasil menjadi penerapan yang lebih luas
- Mempertahankan prakiraan ekspansi di Salesforce sambil mencapai target retensi dan pertumbuhan
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam Customer Success atau Account Management di perusahaan SaaS atau teknologi tinggi yang melayani pelanggan perusahaan besar
- Pengalaman dalam konsultasi atau Layanan Profesional sangat diutamakan
- Pengalaman mengelola beberapa akun dengan nilai ARR lebih dari $250K sekaligus memiliki target perpanjangan dan retensi
- Berhasil membangun retensi bruto dan neto yang kuat, termasuk menyelamatkan akun berisiko dan menyelesaikan perpanjangan yang kompleks
- Mampu memperluas akun melalui upselling, cross-selling, dan adopsi produk tambahan
- Pengalaman memegang target ekspansi atau retensi pendapatan neto
- Pengalaman mengelola seluruh siklus penjualan pelanggan yang sudah ada, mulai dari penyusunan kasus bisnis dan negosiasi harga hingga penutupan
- Pemahaman komersial tentang operasi, dampak terhadap P&L, dan ROI
- Nyaman mempresentasikan dan memberikan saran kepada pemimpin senior di perusahaan Fortune 1000
- Pengetahuan kerja tentang proses pengembangan perangkat lunak
- Pribadi proaktif dan mampu memajukan akun dengan pengawasan terbatas
- Pengalaman di bidang layanan lapangan, layanan rumah, asuransi, garansi, atau jaringan layanan menjadi keunggulan kuat
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan, presentasi, serta fasilitasi yang sangat baik
- Gaya kerja konsultatif dan penuh rasa ingin tahu
- Kemampuan kuat dalam manajemen hubungan, negosiasi, dan kehadiran eksekutif
- Mampu mengubah data penggunaan dan kinerja menjadi wawasan serta rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
- Kemampuan kepemimpinan, kerja tim, dan kolaborasi lintas fungsi yang kuat
- Keterampilan manajemen proyek dan penentuan prioritas yang efektif
- Sangat memperhatikan detail serta mampu mengelola tenggat waktu secara andal
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk PowerPoint, Excel, dan Word
- Pengetahuan dasar SQL dan keakraban dengan alat Customer Success seperti Salesforce dan Pendo
Tunjangan
- Penggantian biaya pengembangan profesional
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan dengan 90% premi dibayar oleh pemberi kerja
- Cuti orang tua berbayar
- 401(k) dengan kontribusi pendampingan perusahaan
- Asuransi jiwa yang disponsori pemberi kerja
- Asuransi disabilitas jangka pendek
- Asuransi disabilitas jangka panjang
- Dana kebugaran dan petualangan
- Kredit Uber pribadi bulanan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Sembilan hari libur perusahaan
- Jam kerja fleksibel
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Akses ke kantor Boston
- Berhak menerima bonus