Aspire Software는 호텔·숙박, 물류, 건설 등 다양한 분야에 서비스를 제공하는 소프트웨어 기업을 인수하고 지원합니다. Valsef Group의 일원으로서 자본, 운영 전문성, 공유된 모범 사례를 결합하는 한편, 분권화된 접근 방식을 통해 각 기업과 팀이 고유한 강점을 유지하면서 사업을 개선하고 확장할 수 있도록 합니다. Aspire Software는 지속 가능한 기술 파트너십을 구축하고, 보유 기업을 강화하며, 이들과 연결된 사람들과 고객에게 장기적인 기회를 제공하는 데 주력합니다.
고객 성공 매니저 - Dispatch SaaS | Aspire Software (미국 원격)
Dispatch 현장 서비스 SaaS 플랫폼을 활용해 엔터프라이즈 고객의 유지, 갱신 및 확장을 관리합니다. 경영진과의 관계를 구축하고 고객 성과를 이끌며 제품 도입을 확대합니다.
설명
- Dispatch 엔터프라이즈 고객 및 서비스 제공업체 네트워크와의 전략적 관계를 관리한다
- 엔터프라이즈 고객 포트폴리오의 총 유지율과 순 유지율을 책임진다
- 갱신 일정을 관리하고 도입률, 사용량, 프로그램 성과 및 이해관계자 피드백을 활용해 계정 상태를 평가한다
- 각 고객의 비즈니스 목표에 맞는 계정 계획을 수립하고 실행한다
- 중요 이슈의 에스컬레이션 책임자로서 내부 팀 간 해결을 조율한다
- 최종 사용자, 챔피언, 경영진 스폰서 및 구매 의사결정자와의 관계를 발전시킨다
- 측정 가능한 고객 성과를 중심으로 경영진 비즈니스 리뷰를 진행한다
- 고객 추천, 소개 및 옹호자 네트워크를 구축한다
- 고객의 운영, 비즈니스 모델, 경쟁 환경 및 전략적 우선순위를 깊이 이해한다
- 운영상의 문제를 파악하고 워크플로, 프로세스 및 현장 서비스 운영 개선을 제안한다
- 고객 KPI와 연계된 가치 및 ROI 사례를 작성하고 제시한다
- 고객 인사이트를 제품팀에 전달하고 로드맵 의사결정에 기여한다
- Dispatch의 기능을 고객 요구사항과 연결해 확장 기회를 발굴한다
- 업셀링 및 크로스셀링 기회를 위해 기존 고객 대상 발굴, 자격 검증, 제안, 협상 및 계약 체결을 관리한다
- 사업부, 지역, 서비스 라인 및 제공업체 네트워크 전반에서 Dispatch 도입을 확대한다
- 성장 전략을 수립하고 미개척 기회의 우선순위를 정한다
- 추가 예산 보유자 및 구매 센터 구성원과 관계를 구축한다
- 도입률, 성과 및 ROI 근거를 활용해 확장 비즈니스 사례를 강화한다
- 제품 파일럿과 가치 검증을 감독하고 성공적인 결과를 더 광범위한 배포로 전환한다
- 유지 및 성장 목표를 달성하면서 Salesforce에서 확장 예측을 관리한다
지원 자격
- 대규모 엔터프라이즈 고객을 대상으로 하는 SaaS 또는 첨단 기술 기업에서 고객 성공 또는 계정 관리 경력 5년 이상
- 컨설팅 또는 전문 서비스 경험을 강력히 우대한다
- 연간 반복 매출이 25만 달러를 초과하는 여러 계정을 관리하며 갱신 및 유지 목표를 담당한 경험
- 높은 총 유지율과 순 유지율을 달성한 입증된 실적. 위험 계정 회복과 복잡한 갱신 완료를 포함한다
- 업셀링, 크로스셀링 및 추가 제품 도입을 통해 계정을 확장한 입증된 역량
- 확장 또는 순매출 유지 목표를 담당한 경험
- 비즈니스 사례 작성과 가격 협상부터 계약 체결까지 기존 고객 대상 전체 영업 주기를 관리한 경험
- 운영, 손익 영향 및 ROI에 대한 비즈니스 이해
- Fortune 1000 기업의 고위 리더에게 발표하고 조언하는 데 익숙한 역량
- 소프트웨어 개발 프로세스에 대한 실무 지식
- 주도적으로 행동하며 제한적인 감독하에서도 계정을 발전시킬 수 있는 역량
- 현장 서비스, 홈 서비스, 보험, 보증 또는 서비스 네트워크 경험을 강력히 우대한다
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 진행 능력
- 컨설팅적이고 탐구적인 업무 방식
- 강력한 관계 관리, 협상 및 임원급 소통 역량
- 사용량 및 성과 데이터를 실행 가능한 인사이트와 제안으로 전환하는 능력
- 뛰어난 리더십, 팀워크 및 부서 간 협업 역량
- 효과적인 프로젝트 관리 및 우선순위 설정 능력
- 세부 사항에 높은 주의를 기울이고 마감일을 안정적으로 관리하는 능력
- PowerPoint, Excel 및 Word를 포함한 Microsoft Office 숙련도
- 기본적인 SQL 지식과 Salesforce 및 Pendo 같은 고객 성공 도구에 대한 친숙도
복리후생
- 전문성 개발 비용 지원
- 의료, 치과 및 안과 보험, 고용주가 보험료의 90% 부담
- 유급 육아휴직
- 회사 매칭이 포함된 401(k)
- 고용주 제공 생명보험
- 단기 장애 보험
- 장기 장애 보험
- 웰니스 및 모험 기금
- 월별 개인 Uber 크레딧
- 유연한 유급 휴가
- 회사 휴일 9일
- 유연한 근무 시간
- 원격 근무 제도
- 보스턴 오피스 이용
- 보너스 지급 대상