Aspire Software memperoleh dan menyokong syarikat perisian yang berkhidmat kepada sektor seperti hospitaliti, logistik dan pembinaan. Sebagai sebahagian daripada Valsef Group, syarikat ini menggabungkan modal, kepakaran operasi dan amalan terbaik bersama melalui pendekatan terdesentralisasi yang membolehkan setiap syarikat dan pasukan mengekalkan kekuatan mereka sambil menambah baik dan mengembangkan operasi. Fokusnya adalah membina perkongsian teknologi yang berkekalan, memperkukuh perniagaan yang dimilikinya dan mewujudkan peluang jangka panjang untuk individu serta pelanggan yang berkaitan dengannya.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - SaaS Dispatch | Aspire Software (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Mengurus pengekalan, pembaharuan dan pengembangan merentas akaun perusahaan menggunakan platform SaaS perkhidmatan lapangan Dispatch. Membina hubungan eksekutif, memimpin hasil pelanggan dan meningkatkan penggunaan produk.
Penerangan
- Mengurus hubungan strategik dengan pelanggan perusahaan Dispatch dan rangkaian penyedia perkhidmatan mereka
- Bertanggungjawab terhadap pengekalan kasar dan bersih merentas portfolio akaun perusahaan
- Memastikan pembaharuan mengikut jadual dan menilai kesihatan akaun menggunakan data penggunaan, pemakaian, hasil program dan maklum balas pihak berkepentingan
- Mewujudkan dan menyampaikan pelan akaun yang sejajar dengan objektif perniagaan setiap pelanggan
- Menjadi peneraju eskalasi untuk isu kritikal dan menyelaraskan penyelesaiannya merentas pasukan dalaman
- Membina hubungan dengan pengguna akhir, penyokong, penaja eksekutif dan pembuat keputusan pembelian
- Mengendalikan Executive Business Review yang berpusat pada hasil pelanggan yang boleh diukur
- Membina rangkaian rujukan, cadangan dan penyokong pelanggan
- Membangunkan pemahaman menyeluruh tentang operasi pelanggan, model perniagaan, konteks persaingan dan keutamaan strategik
- Mengenal pasti masalah operasi dan mencadangkan penambahbaikan pada aliran kerja, proses dan operasi perkhidmatan lapangan
- Mewujudkan dan membentangkan kes nilai serta ROI yang berkaitan dengan KPI pelanggan
- Menyalurkan pandangan pelanggan kepada Produk dan menyumbang kepada keputusan peta hala tuju
- Mengenal pasti peluang pengembangan dengan menghubungkan keupayaan Dispatch dengan keperluan pelanggan
- Mengurus pencarian prospek daripada pangkalan pelanggan, kelayakan, cadangan, rundingan hingga penutupan bagi peluang upsell dan cross-sell
- Meningkatkan penggunaan Dispatch merentas unit perniagaan, wilayah, barisan perkhidmatan dan rangkaian penyedia
- Mewujudkan strategi pertumbuhan dan menyusun keutamaan peluang yang belum diterokai
- Membina hubungan dengan pemilik belanjawan tambahan dan ahli pusat pembelian
- Menggunakan bukti penggunaan, prestasi dan ROI untuk mengukuhkan kes perniagaan pengembangan
- Menyelia perintis produk dan pembuktian nilai, lalu mengubah hasil yang berjaya menjadi pelaksanaan lebih meluas
- Mengekalkan ramalan pengembangan dalam Salesforce sambil mencapai sasaran pengekalan dan pertumbuhan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Customer Success atau Account Management di syarikat SaaS atau teknologi tinggi yang melayani pelanggan perusahaan besar
- Pengalaman dalam perundingan atau Perkhidmatan Profesional amat diutamakan
- Pengalaman mengurus beberapa akaun bernilai lebih daripada $250K ARR sambil memiliki sasaran pembaharuan dan pengekalan
- Kejayaan terbukti dalam menghasilkan pengekalan kasar dan bersih yang kukuh, termasuk menyelamatkan akaun berisiko dan menyelesaikan pembaharuan kompleks
- Keupayaan terbukti untuk mengembangkan akaun melalui upselling, cross-selling dan penggunaan produk tambahan
- Pengalaman memegang sasaran pengembangan atau pengekalan hasil bersih
- Pengalaman mengurus keseluruhan kitaran jualan pelanggan sedia ada, daripada pembinaan kes perniagaan dan rundingan harga hingga penutupan
- Pemahaman komersial tentang operasi, kesan P&L dan ROI
- Selesa membuat pembentangan kepada serta memberi nasihat kepada pemimpin kanan di syarikat Fortune 1000
- Pengetahuan kerja tentang proses pembangunan perisian
- Seorang yang proaktif dan mampu memajukan akaun dengan penyeliaan terhad
- Pengalaman dalam perkhidmatan lapangan, perkhidmatan rumah, insurans, waranti atau rangkaian perkhidmatan merupakan kelebihan besar
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan, pembentangan serta pemudahcaraan yang cemerlang
- Gaya kerja perundingan dan ingin tahu
- Kemahiran pengurusan hubungan, rundingan dan kewibawaan eksekutif yang kukuh
- Keupayaan menukar data penggunaan dan prestasi kepada pandangan serta cadangan yang boleh diambil tindakan
- Keupayaan kepimpinan, kerja berpasukan dan kerjasama rentas fungsi yang kukuh
- Kemahiran pengurusan projek dan penentuan keutamaan yang berkesan
- Sangat teliti dengan pengurusan tarikh akhir yang boleh dipercayai
- Mahir menggunakan Microsoft Office, termasuk PowerPoint, Excel dan Word
- Pengetahuan asas SQL serta biasa dengan alat Customer Success seperti Salesforce dan Pendo
Faedah
- Pembayaran balik kos pembangunan profesional
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan dengan 90% premium dibayar oleh majikan
- Cuti ibu bapa berbayar
- 401(k) dengan padanan syarikat
- Insurans hayat tajaan majikan
- Insurans hilang upaya jangka pendek
- Insurans hilang upaya jangka panjang
- Dana kesihatan dan pengembaraan
- Kredit Uber peribadi bulanan
- Cuti berbayar fleksibel
- Sembilan cuti syarikat
- Waktu kerja fleksibel
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Akses ke pejabat Boston
- Layak menerima bonus