Aspire Software придобива и подкрепя софтуерни компании, които обслужват сектори като хотелиерство, логистика и строителство. Като част от групата Valsef тя съчетава капитал, оперативен опит и споделени добри практики с децентрализиран подход, който позволява на отделните компании и екипи да запазят силните си страни, като същевременно подобряват и разширяват дейността си. Фокусът ѝ е върху изграждането на устойчиви технологични партньорства, укрепването на притежаваните от нея компании и създаването на дългосрочни възможности за хората и клиентите, свързани с тях.
Мениджър „Успех на клиентите“ – Dispatch SaaS | Aspire Software (дистанционна работа, Съединени щати)
Управлявайте задържането, подновяванията и разширяването на отношенията с корпоративни клиенти чрез SaaS платформата Dispatch за полеви услуги. Изграждайте отношения с ръководители, водете клиентските резултати и увеличавайте използването на продукта.
Описание
- Управлявате стратегическите отношения с корпоративните клиенти на Dispatch и техните мрежи от доставчици на услуги
- Носите отговорност за брутното и нетното задържане в портфолио от корпоративни клиентски акаунти
- Поддържате подновяванията по график и оценявате състоянието на акаунтите чрез данни за приемането, използването, резултатите от програмите и обратната връзка от заинтересованите страни
- Създавате и изпълнявате планове за акаунтите, съобразени с бизнес целите на всеки клиент
- Ръководите ескалациите при критични проблеми и координирате разрешаването им между вътрешните екипи
- Изграждате отношения с крайните потребители, застъпниците, изпълнителните спонсори и лицата, вземащи решения за покупки
- Провеждате изпълнителни бизнес прегледи, насочени към измерими клиентски резултати
- Изграждате мрежа от клиентски препоръки, реферали и застъпници
- Развивате задълбочено разбиране за операциите на клиентите, бизнес моделите, конкурентната среда и стратегическите приоритети
- Идентифицирате оперативни проблеми и препоръчвате подобрения в работните потоци, процесите и операциите за полеви услуги
- Създавате и представяте бизнес обосновки за стойност и възвръщаемост на инвестициите, свързани с ключовите показатели на клиентите
- Предавате клиентските прозрения към продуктовия екип и допринасяте за решенията относно продуктовата пътна карта
- Откривате възможности за разширяване, като свързвате възможностите на Dispatch с изискванията на клиентите
- Управлявате търсенето на възможности в клиентската база, квалифицирането, предложенията, преговорите и приключването на сделки за допълнителни и кръстосани продажби
- Увеличавате използването на Dispatch в бизнес звена, региони, сервизни направления и мрежи от доставчици
- Създавате стратегии за растеж и определяте приоритетите на неусвоените възможности
- Изграждате отношения с допълнителни собственици на бюджети и членове на центровете за покупки
- Използвате доказателства за приемането, представянето и възвръщаемостта на инвестициите, за да подсилвате бизнес обосновките за разширяване
- Ръководите пилотни проекти на продукта и доказателства за стойност, като превръщате успешните резултати в по-широки внедрявания
- Поддържате прогнозата за разширяването в Salesforce, като изпълнявате целите за задържане и растеж
Изисквания
- Най-малко пет години опит в областта на успеха на клиентите или управлението на акаунти в SaaS или високотехнологична компания, обслужваща големи корпоративни клиенти
- Опитът в консултантски или професионални услуги е силно предпочитан
- Опит в управлението на няколко акаунта на стойност над 250 000 USD ARR при отговорност за целите за подновяване и задържане
- Доказан успех в постигането на силно брутно и нетно задържане, включително спасяване на рискови акаунти и приключване на сложни подновявания
- Доказана способност за разширяване на акаунти чрез допълнителни и кръстосани продажби и приемане на допълнителни продукти
- Опит с цел за разширяване или нетно задържане на приходите
- Опит в управлението на целия цикъл на продажби на съществуващи клиенти – от създаването на бизнес обосновка и договарянето на цената до приключването
- Търговско разбиране на операциите, ефектите върху отчета за приходите и разходите и възвръщаемостта на инвестициите
- Увереност при представяне пред и консултиране на висши ръководители в компании от Fortune 1000
- Работни познания за процесите по разработване на софтуер
- Проактивен човек, който може да развива акаунти с ограничен надзор
- Опитът в полеви услуги, домашни услуги, застраховане, гаранции или сервизни мрежи е силно предимство
- Отлични писмени и устни комуникационни, презентационни и фасилитационни умения
- Консултативен и любознателен стил на работа
- Силни умения за управление на отношения, преговори и представяне пред ръководни лица
- Способност за превръщане на данни за използването и представянето в приложими прозрения и препоръки
- Силни лидерски умения, способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Ефективни умения за управление на проекти и определяне на приоритети
- Силно внимание към детайлите и надеждно управление на сроковете
- Владеене на Microsoft Office, включително PowerPoint, Excel и Word
- Основни познания по SQL и познаване на инструменти за успех на клиентите като Salesforce и Pendo
Придобивки
- Възстановяване на разходи за професионално развитие
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие, като работодателят плаща 90% от премиите
- Платен родителски отпуск
- 401(k) с фирмено съвпадащо участие
- Животозастраховане, спонсорирано от работодателя
- Застраховка за краткосрочна нетрудоспособност
- Застраховка за дългосрочна нетрудоспособност
- Фонд за благосъстояние и приключения
- Месечни лични кредити за Uber
- Гъвкаво платено свободно време
- Девет фирмени празнични дни
- Гъвкаво работно време
- Възможност за дистанционна работа
- Достъп до офис в Бостън
- Възможност за бонуси