
Aspire Software เข้าซื้อกิจการและสนับสนุนธุรกิจซอฟต์แวร์ที่ให้บริการในภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ธุรกิจบริการที่พัก โลจิสติกส์ และการก่อสร้าง ในฐานะส่วนหนึ่งของ Valsef Group บริษัทผสานเงินทุน ความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงาน และแนวทางปฏิบัติที่ดีร่วมกันเข้ากับแนวทางการบริหารแบบกระจายอำนาจ ซึ่งเปิดโอกาสให้แต่ละบริษัทและทีมงานรักษาจุดแข็งของตนไว้ พร้อมทั้งปรับปรุงและขยายการดำเนินงานไปด้วยกัน บริษัทมุ่งสร้างความร่วมมือด้านเทคโนโลยีที่ยั่งยืน เสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจที่บริษัทเป็นเจ้าของ และสร้างโอกาสระยะยาวให้แก่ผู้คนและลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเหล่านั้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - ซอฟต์แวร์ SaaS Dispatch | Aspire Software (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ดูแลการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายการใช้งานในบัญชีลูกค้าองค์กรผ่านแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับงานบริการภาคสนามของ Dispatch สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหาร ขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้ลูกค้า และเพิ่มการยอมรับการใช้งานผลิตภัณฑ์
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับลูกค้าองค์กรของ Dispatch และเครือข่ายผู้ให้บริการของลูกค้า
- รับผิดชอบอัตราการรักษาลูกค้าแบบรวมและแบบสุทธิสำหรับพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้าองค์กร
- ดูแลให้การต่ออายุเป็นไปตามกำหนด และประเมินสุขภาพบัญชีโดยใช้ข้อมูลการยอมรับการใช้งาน ปริมาณการใช้งาน ผลลัพธ์ของโปรแกรม และความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- จัดทำและนำเสนอแผนบัญชีที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าแต่ละราย
- ทำหน้าที่เป็นผู้นำในการยกระดับปัญหาสำคัญและประสานงานการแก้ไขระหว่างทีมภายใน
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ปลายทาง ผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ ผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร และผู้มีอำนาจตัดสินใจจัดซื้อ
- ดำเนินการประชุมทบทวนธุรกิจระดับผู้บริหารโดยมุ่งเน้นผลลัพธ์ของลูกค้าที่วัดผลได้
- สร้างเครือข่ายลูกค้าอ้างอิง ผู้แนะนำ และผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์
- ทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการดำเนินงาน โมเดลธุรกิจ บริบทการแข่งขัน และลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของลูกค้า
- ระบุปัญหาด้านการดำเนินงานและแนะนำการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ กระบวนการ และการดำเนินงานบริการภาคสนาม
- จัดทำและนำเสนอกรณีด้านคุณค่าและ ROI ที่เชื่อมโยงกับ KPI ของลูกค้า
- ส่งต่อข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าให้ทีมผลิตภัณฑ์และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจด้านแผนงานผลิตภัณฑ์
- ค้นหาโอกาสในการขยายการใช้งานโดยเชื่อมโยงความสามารถของ Dispatch กับความต้องการของลูกค้า
- จัดการการหาลูกค้าเป้าหมาย การคัดกรองคุณสมบัติ การจัดทำข้อเสนอ การเจรจา และการปิดการขายภายในฐานลูกค้าสำหรับโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่อง
- เพิ่มการใช้งาน Dispatch ในหน่วยธุรกิจ ภูมิภาค สายบริการ และเครือข่ายผู้ให้บริการต่าง ๆ
- จัดทำกลยุทธ์การเติบโตและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในพื้นที่ที่ยังไม่ได้ใช้
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอำนาจอนุมัติงบประมาณเพิ่มเติมและสมาชิกในศูนย์จัดซื้อ
- ใช้หลักฐานด้านการยอมรับการใช้งาน ประสิทธิภาพ และ ROI เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กรณีทางธุรกิจสำหรับการขยายการใช้งาน
- ดูแลโครงการนำร่องผลิตภัณฑ์และการพิสูจน์คุณค่า โดยเปลี่ยนผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จให้เป็นการนำไปใช้งานในวงกว้าง
- ดูแลประมาณการการขยายการใช้งานใน Salesforce พร้อมบรรลุเป้าหมายด้านการรักษาลูกค้าและการเติบโต
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการบริหารบัญชีในบริษัท SaaS หรือบริษัทเทคโนโลยีขั้นสูงที่ให้บริการลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์ด้านการให้คำปรึกษาหรือบริการวิชาชีพจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ดูแลหลายบัญชีที่มีมูลค่า ARR มากกว่า 250,000 ดอลลาร์สหรัฐ พร้อมรับผิดชอบเป้าหมายการต่ออายุและการรักษาลูกค้า
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการสร้างอัตราการรักษาลูกค้าแบบรวมและแบบสุทธิที่แข็งแกร่ง รวมถึงการกอบกู้บัญชีที่มีความเสี่ยงและการดำเนินการต่ออายุที่ซับซ้อนให้เสร็จสิ้น
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการขยายบัญชีผ่านการขายเพิ่ม การขายต่อเนื่อง และการยอมรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
- มีประสบการณ์รับผิดชอบเป้าหมายด้านการขยายการใช้งานหรือการรักษารายได้สุทธิ
- มีประสบการณ์จัดการวงจรการขายให้ลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด ตั้งแต่การจัดทำกรณีทางธุรกิจและการเจรจาราคาไปจนถึงการปิดการขาย
- มีความเข้าใจเชิงพาณิชย์เกี่ยวกับการดำเนินงาน ผลกระทบต่อกำไรขาดทุน และ ROI
- สามารถนำเสนอและให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารระดับสูงของบริษัท Fortune 1000 ได้อย่างมั่นใจ
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์
- เป็นผู้ริเริ่มและลงมือทำได้ด้วยตนเอง สามารถขับเคลื่อนบัญชีได้โดยมีการกำกับดูแลจำกัด
- มีประสบการณ์ด้านบริการภาคสนาม บริการถึงบ้าน ประกันภัย การรับประกัน หรือเครือข่ายบริการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูด การนำเสนอ และการอำนวยความสะดวกเป็นเลิศ
- มีรูปแบบการทำงานเชิงให้คำปรึกษาและช่างซักถาม
- มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์ การเจรจา และการวางตัวต่อผู้บริหารที่ดี
- สามารถเปลี่ยนข้อมูลการใช้งานและประสิทธิภาพให้เป็นข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง
- มีความสามารถด้านภาวะผู้นำ การทำงานเป็นทีม และการทำงานร่วมกันข้ามสายงานที่ดี
- มีทักษะการบริหารโครงการและการจัดลำดับความสำคัญอย่างมีประสิทธิผล
- ใส่ใจในรายละเอียดสูงและบริหารกำหนดเวลาได้อย่างน่าเชื่อถือ
- มีความเชี่ยวชาญใน Microsoft Office รวมถึง PowerPoint, Excel และ Word
- มีความรู้พื้นฐานด้าน SQL และคุ้นเคยกับเครื่องมือด้านความสำเร็จของลูกค้า เช่น Salesforce และ Pendo
สวัสดิการ
- เงินสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา โดยนายจ้างจ่ายเบี้ยประกัน 90%
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันชีวิตที่นายจ้างจัดให้
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้น
- ประกันทุพพลภาพระยะยาว
- กองทุนเพื่อสุขภาวะและการผจญภัย
- เครดิต Uber ส่วนบุคคลรายเดือน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- วันหยุดบริษัทเก้าวัน
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- รูปแบบการทำงานทางไกล
- สิทธิ์ใช้สำนักงานในบอสตัน
- มีสิทธิ์ได้รับโบนัส