Hireframe
Hireframe
Hireframe är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att bygga distansbaserade team genom nearshore- och offshorekompetens. Företagets behovsbaserade rekryteringstjänster omfattar redovisning och ekonomi, verksamhet och kundservice, HR och rekrytering, informationsteknik samt försäljning och marknadsföring. Hireframe hjälper arbetsgivare som söker kvalificerade yrkespersoner på marknader som Mexiko och Filippinerna, genom en modell där betalning sker per anställning samt placering av dedikerade heltidsmedarbetare. Företag använder Hireframe som partner för talanganskaffning när de behöver tillsätta viktiga roller effektivt och samtidigt stödja affärstillväxt och den dagliga verksamheten.

Teknisk supporttekniker nivå 2 på deltid – distans i Peru

Ge kunder i Peru teknisk support på nivå 2 på deltid, utred produktproblem och hantera eskaleringar. Samordna fältbesök, kunduppdateringar och ärendelösning med servicepartner och interna team.

Beskrivning

  • Utred produktproblem som kräver avancerad felsökning eller samordning.
  • Felsök kända problem med företagets rutiner och diagnostikverktyg.
  • Hjälp kunder via telefon, e-post och SMS med tydliga nästa steg.
  • Ställ diagnostiska frågor, dokumentera resultaten och avgör hur ärendet ska hanteras.
  • Hantera tilldelade ärenden tills de är lösta, håll kunderna informerade och följ upp.
  • Boka fältbesök tillsammans med kunder, servicepartner och interna team och följ sedan upp resultatet.
  • Skicka komplexa problem till utvecklingsteamet med symtom, genomförd felsökning och relevant information.
  • Se till att ärendedokumentationen är korrekt i Zendesk, Jira och andra supportsystem.
  • Uppmärksamma återkommande problem och bidra till att förbättra felsökningsrutiner, dokumentation och verktyg.
  • Samarbeta med team inom kundupplevelse, fältservice och teknik.

Krav

  • Minst 1–2 års erfarenhet av kundsupport.
  • Bekväm med att ge support via telefon.
  • Kan följa rutiner konsekvent.
  • Kan hantera vanlig felsökning och tydligt eskalera problem.
  • Goda kunskaper i både spanska och engelska är starkt meriterande.
  • Erfarenhet av HVAC är meriterande; teknisk fallenhet, kritiskt tänkande och telefonvana prioriteras.

Förmåner

  • Flexibelt, permanent distansarbete.
  • Årliga prestationsbonusar.
  • Dedikerade coacher ger extra stöd och hjälper dig att utveckla dina färdigheter.
  • Möjligheter till professionell utveckling.

Relaterade jobb

Britive

Kundansvarig för enterprise inom cybersäkerhet

Britive

Leda onboarding, användning, förnyelser och kontotillväxt för större företags kunder som använder Britives plattform för privilegierad åtkomst i molnet. Samarbeta med säkerhets- och teknikansvariga för att skapa kundvärde vid driftsättning och löpande användning.

Öppna
Job Duck

Specialist inom juridisk fakturering och inkasso

Job Duck

Ansvara för månadsfakturering, klientmedel, inkasso och rapportering av kapacitetsutnyttjande för en USA-baserad advokatbyrå. Stöd advokater i att följa faktureringsregler och använd AI-verktyg för att förbättra faktureringsprocesserna.

Öppna
Nory

Customer Success Manager, restaurangprogramvara

Nory

Ansvara för förnyelser, kontotillväxt och kundresultat för Norys restaurangkunder inom små och medelstora företag samt mellanstora marknadssegmentet. Hybridrollen är baserad i New York och innebär samarbete med team inom onboarding, försäljning, produkt och drift.

Öppna
Connection

Senioransvarig för kundrelationer på distans – Illinois

Connection

Led kundrelationer och IT-tjänsteleveranser för Connection och samordna kontotillväxt och kundlojalitet med kundernas mål. Ansvara för infrastrukturteam på plats och samordna tjänsternas resultat mellan interna intressenter.

Öppna
Thermo Fisher Scientific

Principal Clinical Research Associate, FSP – distansarbete i Sydkorea

Thermo Fisher Scientific

Övervaka Roche-sponsrade kliniska prövningar för en kontraktsforskningsorganisation och bidra till att prövningsställena följer kraven, att data är korrekta och dokumentationen fullständig samt att prövningarna fortskrider.

Öppna
Medtronic

Direktör för klinisk forskning inom perifer nervstimulering

Medtronic

Led Medtronics globala strategi för klinisk evidens inom behandlingar med perifer nervstimulering under hela produktlivscykeln. Övervaka forskning före och efter marknadslansering som stödjer vetenskapliga, regulatoriska, ersättningsrelaterade och kommersiella mål.

Öppna