Hireframe
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Hireframe ist ein Recruiting- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen beim Aufbau von Remote-Teams mit Nearshore- und Offshore-Talenten unterstützt. Die bedarfsgerechten Recruiting-Dienstleistungen umfassen die Bereiche Rechnungswesen und Finanzen, Operations und Kundenservice, Personalwesen und Recruiting, Informationstechnologie sowie Vertrieb und Marketing. Hireframe unterstützt Arbeitgeber bei der Suche nach qualifizierten Fachkräften in Märkten wie Mexiko und den Philippinen und bietet sowohl ein Pay-per-Hire-Modell als auch die Vermittlung fest zugeordneter Vollzeitteams an. Unternehmen nutzen Hireframe als Partner für die Talentgewinnung, wenn sie wichtige Positionen effizient besetzen und zugleich ihr Geschäftswachstum sowie den laufenden Betrieb unterstützen möchten.

Technischer Support-Spezialist (Tier 2) in Teilzeit – Remote in Peru

Biete Kunden in Peru Teilzeit-Support der Stufe Tier 2, untersuche Produktprobleme und bearbeite Eskalationen. Koordiniere Außentermine, Kundeninformationen und Falllösungen mit Servicepartnern und internen Teams.

Beschreibung

  • Untersuche Produktprobleme, die eine erweiterte Fehlerbehebung oder Koordination erfordern.
  • Behebe bekannte Probleme anhand der Unternehmensverfahren und Diagnosewerkzeuge.
  • Unterstütze Kunden telefonisch, per E-Mail und SMS mit klaren nächsten Schritten.
  • Stelle Diagnosefragen, dokumentiere Erkenntnisse und entscheide über das weitere Vorgehen.
  • Betreue zugewiesene Fälle bis zur Lösung, halte Kunden auf dem Laufenden und fasse nach.
  • Vereinbare Außentermine mit Kunden, Servicepartnern und internen Teams und verfolge anschließend die Ergebnisse.
  • Leite komplexe Probleme mit Symptomen, bereits durchgeführten Diagnoseschritten und relevanten Details an die Entwicklungsabteilung weiter.
  • Halte Falldaten in Zendesk, Jira und anderen Supportsystemen korrekt.
  • Erkenne wiederkehrende Probleme und unterstütze die Verbesserung von Fehlerbehebungsverfahren, Dokumentation und Werkzeugen.
  • Arbeite mit den Teams für Customer Experience, Außendienst und Entwicklung zusammen.

Anforderungen

  • Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
  • Sicher im telefonischen Support.
  • Fähigkeit, Verfahren konsequent einzuhalten.
  • Routineprobleme beheben und Anliegen klar eskalieren können.
  • Spanisch- und Englischkenntnisse sind sehr erwünscht.
  • Erfahrung mit HLK-Anlagen ist hilfreich; technisches Verständnis, kritisches Denken und telefonische Kompetenz haben Vorrang.

Zusatzleistungen

  • Flexible, unbefristete Remote-Arbeit.
  • Jährliche Leistungsboni.
  • Persönliche Coaches bieten zusätzliche Unterstützung und helfen beim Ausbau der Fähigkeiten.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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