Hireframe to firma rekrutacyjna i kadrowa, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć zdalne zespoły dzięki pozyskiwaniu talentów z rynków nearshore i offshore. Usługi rekrutacji na żądanie obejmują księgowość i finanse, operacje i obsługę klienta, HR i rekrutację, technologie informacyjne oraz sprzedaż i marketing. Hireframe wspiera pracodawców poszukujących wykwalifikowanych specjalistów na rynkach takich jak Meksyk i Filipiny, oferując model płatności za zatrudnienie oraz możliwość tworzenia dedykowanych zespołów pracujących w pełnym wymiarze godzin. Firmy korzystają z Hireframe jako z partnera w pozyskiwaniu talentów, gdy chcą sprawnie obsadzać kluczowe stanowiska i wspierać rozwój firmy oraz codzienną działalność operacyjną.
Specjalista ds. wsparcia technicznego poziomu 2, część etatu — praca zdalna w Peru
Zapewniaj klientom w Peru wsparcie techniczne poziomu 2 w niepełnym wymiarze godzin, badając problemy z produktem i obsługując eskalacje. Koordynuj wizyty serwisowe, informowanie klientów i rozwiązywanie zgłoszeń we współpracy z partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi.
Opis
- Badaj problemy z produktem wymagające zaawansowanej diagnostyki lub koordynacji.
- Rozwiązuj znane problemy zgodnie z procedurami firmy i przy użyciu narzędzi diagnostycznych.
- Pomagaj klientom przez telefon, e-mail i SMS, jasno wskazując kolejne kroki.
- Zadawaj pytania diagnostyczne, zapisuj ustalenia i decyduj o dalszym postępowaniu.
- Prowadź przypisane zgłoszenia aż do rozwiązania, informując klientów i kontaktując się z nimi ponownie.
- Organizuj wizyty u klientów z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, a następnie śledź ich wyniki.
- Przekazuj złożone problemy do zespołu inżynieryjnego, podając objawy, wykonane czynności diagnostyczne i istotne szczegóły.
- Dbaj o dokładność zapisów zgłoszeń w Zendesk, Jira i innych systemach wsparcia.
- Wykrywaj powtarzające się problemy i pomagaj udoskonalać procedury diagnostyczne, dokumentację oraz narzędzia.
- Współpracuj z zespołami ds. doświadczeń klientów, serwisu terenowego i inżynierii.
Wymagania
- Co najmniej 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta.
- Gotowość do udzielania wsparcia przez telefon.
- Umiejętność konsekwentnego stosowania procedur.
- Umiejętność rozwiązywania typowych problemów i jasnego eskalowania zgłoszeń.
- Biegła znajomość hiszpańskiego i angielskiego będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w HVAC będzie przydatne; priorytetem są zdolności techniczne, krytyczne myślenie i umiejętności telefonicznej obsługi klienta.
Benefity
- Elastyczna, stała praca zdalna.
- Coroczne premie za wyniki.
- Dedykowani mentorzy zapewniają dodatkowe wsparcie i pomagają rozwijać umiejętności.
- Możliwości rozwoju zawodowego.