Hireframe
Hireframe
Hireframe ایک بھرتی اور اسٹافنگ کمپنی ہے جو نیئر شور اور آف شور ٹیلنٹ کے ذریعے کاروباروں کو ریموٹ ٹیمیں بنانے میں مدد دیتی ہے۔ اس کی آن ڈیمانڈ ہائرنگ سروسز میں اکاؤنٹنگ اور فنانس، آپریشنز اور کسٹمر سروس، ایچ آر اور ریکروٹمنٹ، انفارمیشن ٹیکنالوجی، اور سیلز اور مارکیٹنگ شامل ہیں۔ Hireframe میکسیکو اور فلپائن سمیت مختلف مارکیٹوں میں ماہر پیشہ ور افراد کی تلاش کرنے والے آجروں کو پے پر ہائر ماڈل اور مخصوص کل وقتی ٹیم پلیسمنٹ کے ذریعے سہولت فراہم کرتی ہے۔ کمپنیاں اہم عہدوں کو مؤثر طریقے سے پُر کرنے اور کاروباری ترقی و روزمرہ آپریشنز میں معاونت کے لیے Hireframe کو ٹیلنٹ ایکوزیشن پارٹنر کے طور پر استعمال کرتی ہیں۔

پارٹ ٹائم ٹئیر 2 تکنیکی معاونت کا ماہر – پیرو میں ریموٹ کام

پیرو میں صارفین کو پارٹ ٹائم ٹئیر 2 معاونت فراہم کریں، مصنوعات کے مسائل کی چھان بین کریں اور ایسکلیشنز سنبھالیں۔ سروس پارٹنرز اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ فیلڈ وزٹس، صارفین کو تازہ معلومات اور کیس کے حل میں رابطہ کاری کریں۔

تفصیل

  • مصنوعات کے ایسے مسائل کی چھان بین کریں جن کے لیے جدید خرابی دور کرنے یا رابطہ کاری کی ضرورت ہو۔
  • کمپنی کے طریقہ کار اور تشخیصی ٹولز سے معلوم مسائل حل کریں۔
  • فون، ای میل اور SMS کے ذریعے واضح اگلے اقدامات بتا کر صارفین کی مدد کریں۔
  • تشخیصی سوالات پوچھیں، نتائج درج کریں اور طے کریں کہ آگے کیا کرنا ہے۔
  • تفویض کردہ کیسز کو حل ہونے تک سنبھالیں، صارفین کو باخبر رکھیں اور فالو اپ کریں۔
  • صارفین، سروس پارٹنرز اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ فیلڈ وزٹس طے کریں، پھر ان کے نتائج کا سراغ رکھیں۔
  • پیچیدہ مسائل کی علامات، مکمل شدہ خرابی دور کرنے کے اقدامات اور متعلقہ تفصیلات کے ساتھ انہیں انجینئرنگ ٹیم کو بھیجیں۔
  • Zendesk، Jira اور دیگر معاونتی نظاموں میں کیس کے ریکارڈ درست رکھیں۔
  • بار بار پیش آنے والے مسائل کی نشاندہی کریں اور خرابی دور کرنے کے طریقہ کار، دستاویزات اور ٹولز بہتر بنانے میں مدد دیں۔
  • Customer Experience، Field اور Engineering ٹیموں کے ساتھ کام کریں۔

تقاضے

  • کسٹمر سپورٹ میں کم از کم 1–2 سال کا تجربہ۔
  • فون پر معاونت فراہم کرنے میں سہولت محسوس کرتے ہوں۔
  • طریقہ کار پر مستقل مزاجی سے عمل کرنے کے اہل ہوں۔
  • معمول کی خرابیوں کی تشخیص کر سکیں اور مسائل کو واضح طور پر آگے بھیج سکیں۔
  • ہسپانوی اور انگریزی میں دو لسانی مہارت کو خاص ترجیح دی جائے گی۔
  • HVAC کا تجربہ مفید ہے؛ تکنیکی صلاحیت، تنقیدی سوچ اور فون پر گفتگو کی مہارت کو ترجیح حاصل ہے۔

مراعات

  • لچکدار، مستقل ریموٹ کام۔
  • سالانہ کارکردگی بونس۔
  • مخصوص کوچز اضافی معاونت فراہم کرتے اور مہارتیں بڑھانے میں مدد دیتے ہیں۔
  • پیشہ ورانہ ترقی کے مواقع۔