A Hireframe é uma empresa de recrutamento e alocação de profissionais que ajuda negócios a formar equipes remotas por meio de talentos nearshore e offshore. Seus serviços de contratação sob demanda abrangem Contabilidade e Finanças, Operações e Atendimento ao Cliente, Recursos Humanos e Recrutamento, Tecnologia da Informação, além de Vendas e Marketing. A Hireframe apoia empregadores que buscam profissionais qualificados em mercados como México e Filipinas, utilizando um modelo de pagamento por contratação e a alocação de equipes dedicadas em tempo integral. As empresas recorrem à Hireframe como parceira de aquisição de talentos quando precisam preencher posições importantes com eficiência, apoiando o crescimento do negócio e as operações do dia a dia.
Especialista em suporte técnico de nível 2 em meio período – Remoto no Peru
Presta suporte de nível 2 em meio período a clientes no Peru, investigando problemas nos produtos e gerenciando escalonamentos. Coordena visitas técnicas, atualizações aos clientes e a resolução de chamados com parceiros de serviço e equipes internas.
Descrição
- Investiga problemas nos produtos que exigem diagnóstico avançado ou coordenação.
- Soluciona problemas conhecidos seguindo os procedimentos e usando as ferramentas de diagnóstico da empresa.
- Ajuda os clientes por telefone, e-mail e SMS, indicando claramente os próximos passos.
- Faz perguntas para diagnosticar o problema, registra as descobertas e decide como prosseguir.
- Gerencia os chamados atribuídos até a resolução, mantém os clientes informados e faz o acompanhamento necessário.
- Organiza visitas técnicas com clientes, parceiros de serviço e equipes internas e acompanha os resultados.
- Encaminha problemas complexos à Engenharia, informando os sintomas, as etapas de diagnóstico já realizadas e os detalhes relevantes.
- Mantém os registros dos chamados corretos no Zendesk, Jira e em outros sistemas de suporte.
- Identifica problemas recorrentes e ajuda a aprimorar os procedimentos de diagnóstico, a documentação e as ferramentas.
- Trabalha com as equipes de Experiência do Cliente, Campo e Engenharia.
Requisitos
- Pelo menos 1–2 anos de experiência em atendimento ao cliente.
- Conforto para prestar suporte por telefone.
- Capacidade de seguir procedimentos de forma consistente.
- Capacidade de lidar com diagnósticos de rotina e encaminhar problemas com clareza.
- Conhecimentos bilíngues de espanhol e inglês são fortemente desejáveis.
- Experiência com HVAC é um diferencial; aptidão técnica, pensamento crítico e habilidade ao telefone são prioridades.
Benefícios
- Trabalho remoto permanente e flexível.
- Bônus anuais por desempenho.
- Coaches dedicados oferecem suporte adicional e ajudam no desenvolvimento de habilidades.
- Oportunidades de crescimento profissional.