Hireframe on rekrytointi- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan etätiimejä nearshore- ja offshore-osaajien avulla. Sen tarpeen mukaan tarjottaviin rekrytointipalveluihin kuuluvat taloushallinto ja rahoitus, operatiivinen toiminta ja asiakaspalvelu, henkilöstöhallinto ja rekrytointi, tietotekniikka sekä myynti ja markkinointi. Hireframe tukee työnantajia, jotka etsivät päteviä ammattilaisia muun muassa Meksikon ja Filippiinien markkinoilta, käyttämällä palkkauskohtaisesti veloitettavaa mallia ja sijoittamalla yrityksiin omistautuneita kokoaikaisia tiimejä. Yritykset käyttävät Hireframea rekrytointikumppanina, kun niiden on täytettävä tärkeitä tehtäviä tehokkaasti ja samalla tuettava liiketoiminnan kasvua sekä päivittäistä toimintaa.
Osa-aikainen tason 2 teknisen tuen asiantuntija – etätyö Perussa
Tarjoat osa-aikaista tason 2 tukea asiakkaille Perussa, selvität tuoteongelmia ja käsittelet eskalointeja. Koordinoit kenttäkäyntejä, asiakasviestintää ja tapausten ratkaisemista palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa.
Kuvaus
- Selvität tuoteongelmia, jotka vaativat edistynyttä vianmääritystä tai koordinointia.
- Ratkaiset tunnettuja ongelmia yrityksen toimintatapojen ja diagnostiikkatyökalujen avulla.
- Autat asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja tekstiviesteillä sekä kerrot selkeästi seuraavat vaiheet.
- Esität diagnostiikkakysymyksiä, kirjaat havainnot ja päätät, miten asiassa edetään.
- Viet sinulle osoitetut tapaukset ratkaisuun asti, pidät asiakkaat ajan tasalla ja hoidat seurannan.
- Järjestät kenttäkäyntejä asiakkaiden, palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa ja seuraat niiden tuloksia.
- Välität monimutkaiset ongelmat tekniikan tiimille ja liität mukaan oireet, tehdyt vianmääritystoimet ja olennaiset tiedot.
- Pidät tapausten tiedot ajan tasalla Zendeskissä, Jirassa ja muissa tukijärjestelmissä.
- Tunnistat toistuvia ongelmia ja autat kehittämään vianmääritysohjeita, dokumentaatiota ja työkaluja.
- Teet yhteistyötä asiakaskokemus-, kenttä- ja tekniikan tiimien kanssa.
Vaatimukset
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus asiakastuesta.
- Valmius tarjota tukea puhelimitse.
- Kyky noudattaa toimintatapoja johdonmukaisesti.
- Kyky hoitaa tavanomaista vianmääritystä ja eskaloida ongelmat selkeästi.
- Espanjan ja englannin kielen taito katsotaan selväksi eduksi.
- LVI-alan kokemus on hyödyksi; tärkeimpiä ovat tekninen osaaminen, kriittinen ajattelu ja puhelinpalvelutaidot.
Edut
- Joustava, vakituinen etätyö.
- Vuosittaiset tulospalkkiot.
- Nimetyt valmentajat tarjoavat lisätukea ja auttavat kehittämään osaamista.
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen.