Hireframe היא חברת גיוס והשמת עובדים המסייעת לעסקים לבנות צוותים מרוחקים באמצעות כישרונות מנירשור ומאופשור. שירותי הגיוס לפי דרישה שלה כוללים חשבונאות ופיננסים, תפעול ושירות לקוחות, משאבי אנוש וגיוס, טכנולוגיית מידע, מכירות ושיווק. Hireframe תומכת במעסיקים המחפשים אנשי מקצוע מיומנים בשווקים הכוללים את מקסיקו והפיליפינים, באמצעות מודל של תשלום לפי גיוס והשמת צוותים ייעודיים במשרה מלאה. חברות משתמשות ב-Hireframe כשותפה לרכישת כישרונות כאשר הן צריכות לאייש תפקידים חשובים ביעילות, תוך תמיכה בצמיחת העסק ובפעילות השוטפת.
מומחה תמיכה טכנית דרג 2 במשרה חלקית – עבודה מרחוק בפרו
מתן תמיכה בדרג 2 במשרה חלקית ללקוחות בפרו, כולל בירור תקלות במוצרים וניהול הסלמות. תיאום ביקורי שטח, עדכונים ללקוחות ופתרון פניות מול שותפי שירות וצוותים פנימיים.
תיאור
- בדיקת תקלות במוצרים הדורשות אבחון מתקדם או תיאום.
- אבחון תקלות מוכרות באמצעות נהלי החברה וכלי אבחון.
- סיוע ללקוחות בטלפון, בדוא״ל ובמסרונים, תוך מתן הנחיות ברורות להמשך.
- שאילת שאלות אבחון, תיעוד הממצאים והחלטה כיצד להמשיך.
- ניהול הפניות שהוקצו עד לפתרונן, עדכון הלקוחות ומעקב עמם.
- תיאום ביקורי שטח עם לקוחות, שותפי שירות וצוותים פנימיים, ולאחר מכן מעקב אחר התוצאות.
- העברת תקלות מורכבות לצוות ההנדסה, כולל התסמינים, שלבי האבחון שבוצעו ופרטים רלוונטיים.
- שמירה על רישומי פניות מדויקים ב-Zendesk, ב-Jira ובמערכות תמיכה אחרות.
- זיהוי תקלות חוזרות וסיוע בשיפור נהלי האבחון, התיעוד והכלים.
- עבודה עם צוותי חוויית לקוח, שטח והנדסה.
דרישות
- ניסיון של שנה עד שנתיים לפחות בתמיכת לקוחות.
- נוחות במתן תמיכה טלפונית.
- יכולת לפעול בעקביות לפי נהלים.
- יכולת לטפל באבחון תקלות שגרתיות ולהסלים בעיות באופן ברור.
- שליטה בספרדית ובאנגלית היא יתרון משמעותי.
- ניסיון בתחום החימום, האוורור והמיזוג הוא יתרון; מיומנות טכנית, חשיבה ביקורתית וכישורי שיחה טלפונית הם בעדיפות.
הטבות
- עבודה קבועה וגמישה מרחוק.
- בונוסים שנתיים על ביצועים.
- מאמנים ייעודיים מעניקים תמיכה נוספת ומסייעים בפיתוח מיומנויות.
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית.