Hireframe je náborová a personální společnost, která pomáhá firmám budovat vzdálené týmy prostřednictvím talentů z nearshore a offshore trhů. Náborové služby na vyžádání pokrývají účetnictví a finance, provoz a zákaznický servis, personalistiku a nábor, informační technologie i prodej a marketing. Hireframe podporuje zaměstnavatele, kteří hledají kvalifikované odborníky na trzích, jako jsou Mexiko a Filipíny, a využívá model platby za přijatého zaměstnance i umisťování vyhrazených pracovníků na plný úvazek. Firmy využívají Hireframe jako partnera pro získávání talentů, když potřebují efektivně obsadit důležité pozice a zároveň podporovat růst podniku a každodenní provoz.
Specialista technické podpory 2. úrovně na částečný úvazek — práce na dálku v Peru
Poskytujte zákazníkům v Peru podporu 2. úrovně na částečný úvazek, prošetřujte problémy s produktem a řešte eskalace. Koordinujte výjezdy techniků, informování zákazníků a řešení případů se servisními partnery a interními týmy.
Popis
- Prošetřujte problémy s produktem, které vyžadují pokročilou diagnostiku nebo koordinaci.
- Řešte známé problémy podle postupů společnosti a pomocí diagnostických nástrojů.
- Pomáhejte zákazníkům po telefonu, e-mailem a SMS a jasně jim sdělujte další kroky.
- Pokládejte diagnostické otázky, zaznamenávejte zjištění a rozhodujte o dalším postupu.
- Veďte přidělené případy až do vyřešení, průběžně informujte zákazníky a následně se jim ozývejte.
- Domlouvejte výjezdy k zákazníkům se servisními partnery a interními týmy a poté sledujte jejich výsledky.
- Předávejte složité problémy technickému oddělení včetně příznaků, provedeného řešení potíží a relevantních podrobností.
- Veďte přesné záznamy o případech v Zendesk, Jira a dalších systémech podpory.
- Odhalujte opakující se problémy a pomáhejte vylepšovat postupy řešení potíží, dokumentaci a nástroje.
- Spolupracujte s týmy zákaznické zkušenosti, terénního servisu a technického oddělení.
Požadavky
- Alespoň 1–2 roky zkušeností se zákaznickou podporou.
- Ochota poskytovat podporu po telefonu.
- Schopnost důsledně dodržovat postupy.
- Schopnost řešit běžné problémy a jasně předávat složitější případy k eskalaci.
- Dobrá znalost španělštiny a angličtiny je velkou výhodou.
- Zkušenosti s HVAC jsou užitečné; prioritou jsou technické předpoklady, kritické myšlení a telefonické dovednosti.
Benefity
- Flexibilní, stálá práce na dálku.
- Roční výkonnostní bonusy.
- Osobní mentoři poskytují další podporu a pomáhají rozvíjet dovednosti.
- Možnosti profesního růstu.