Hireframe একটি নিয়োগ ও স্টাফিং কোম্পানি, যা নিয়ারশোর ও অফশোর প্রতিভার মাধ্যমে ব্যবসাগুলোকে রিমোট টিম গড়ে তুলতে সহায়তা করে। এর চাহিদাভিত্তিক নিয়োগ পরিষেবার মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্টিং ও ফাইন্যান্স, অপারেশনস ও কাস্টমার সার্ভিস, এইচআর ও রিক্রুটমেন্ট, ইনফরমেশন টেকনোলজি, এবং সেলস ও মার্কেটিং। Hireframe মেক্সিকো ও ফিলিপাইনসহ বিভিন্ন বাজারে দক্ষ পেশাজীবী খুঁজছেন এমন নিয়োগকর্তাদের পে-পার-হায়ার মডেল এবং নিবেদিত পূর্ণকালীন টিম প্লেসমেন্টের মাধ্যমে সহায়তা করে। গুরুত্বপূর্ণ পদগুলো দক্ষতার সঙ্গে পূরণ করার পাশাপাশি ব্যবসার বৃদ্ধি ও দৈনন্দিন কার্যক্রমে সহায়তা করতে কোম্পানিগুলো Hireframe-কে প্রতিভা অধিগ্রহণের অংশীদার হিসেবে ব্যবহার করে।
খণ্ডকালীন টিয়ার ২ প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশেষজ্ঞ – পেরুতে দূরবর্তী কাজ
পেরুর গ্রাহকদের খণ্ডকালীন টিয়ার ২ সহায়তা দিন, পণ্যের সমস্যা অনুসন্ধান করুন এবং এসকেলেশন পরিচালনা করুন। সার্ভিস পার্টনার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে ফিল্ড ভিজিট, গ্রাহককে হালনাগাদ তথ্য দেওয়া এবং কেস সমাধয়ে সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- উন্নত সমস্যা সমাধান বা সমন্বয় প্রয়োজন এমন পণ্যের সমস্যাগুলো অনুসন্ধান করুন।
- কোম্পানির পদ্ধতি ও ডায়াগনস্টিক সরঞ্জাম ব্যবহার করে পরিচিত সমস্যার সমাধান করুন।
- ফোন, ইমেইল ও এসএমএসে স্পষ্ট পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- ডায়াগনস্টিক প্রশ্ন করুন, প্রাপ্ত তথ্য নথিবদ্ধ করুন এবং পরবর্তী পদক্ষেপ নির্ধারণ করুন।
- নির্ধারিত কেস সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পরিচালনা করুন, গ্রাহকদের অবগত রাখুন এবং ফলো-আপ করুন।
- গ্রাহক, সার্ভিস পার্টনার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে ফিল্ড ভিজিটের ব্যবস্থা করুন এবং ফলাফল অনুসরণ করুন।
- লক্ষণ, সম্পন্ন সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ এবং প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ জটিল সমস্যা ইঞ্জিনিয়ারিং বিভাগে পাঠান।
- Zendesk, Jira এবং অন্যান্য সহায়তা ব্যবস্থায় কেসের রেকর্ড নির্ভুল রাখুন।
- বারবার দেখা দেওয়া সমস্যা শনাক্ত করুন এবং সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি, নথিপত্র ও সরঞ্জাম উন্নত করতে সহায়তা করুন।
- Customer Experience, Field এবং Engineering দলের সঙ্গে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহক সহায়তায় অন্তত ১–২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- ফোনে সহায়তা দিতে স্বচ্ছন্দ।
- নিয়মিতভাবে পদ্ধতি অনুসরণ করতে সক্ষম।
- নিয়মিত সমস্যা সমাধান করতে এবং স্পষ্টভাবে সমস্যা এসকেলেট করতে পারেন।
- স্প্যানিশ ও ইংরেজিতে দ্বিভাষিক দক্ষতা বিশেষভাবে কাম্য।
- HVAC অভিজ্ঞতা সহায়ক; প্রযুক্তিগত দক্ষতা, সমালোচনামূলক চিন্তাভাবনা এবং ফোনে যোগাযোগের দক্ষতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
সুবিধাসমূহ
- নমনীয়, স্থায়ী দূরবর্তী কাজ।
- বার্ষিক কর্মদক্ষতা বোনাস।
- নির্ধারিত কোচরা অতিরিক্ত সহায়তা দেন এবং দক্ষতা গড়ে তুলতে সাহায্য করেন।
- পেশাগত উন্নতির সুযোগ।