
Hireframe เป็นบริษัทจัดหางานและบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างทีมงานระยะไกลผ่านบุคลากรที่มีความสามารถจากประเทศใกล้เคียงและต่างประเทศ บริการจัดหาบุคลากรตามความต้องการของบริษัทครอบคลุมด้านบัญชีและการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการและบริการลูกค้า ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการสรรหา เทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนฝ่ายขายและการตลาด Hireframe สนับสนุนนายจ้างที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในตลาดต่าง ๆ เช่น เม็กซิโกและฟิลิปปินส์ โดยใช้รูปแบบค่าบริการตามการจ้างงานแต่ละครั้ง และการจัดทีมงานเต็มเวลาที่ทุ่มเทให้กับองค์กรโดยเฉพาะ บริษัทต่าง ๆ ใช้ Hireframe เป็นพันธมิตรด้านการจัดหาบุคลากรเมื่อจำเป็นต้องเติมเต็มตำแหน่งสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและการดำเนินงานประจำวัน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 พาร์ตไทม์ – ทำงานทางไกลในเปรู
ให้การสนับสนุนระดับ 2 แบบพาร์ตไทม์แก่ลูกค้าในเปรู โดยตรวจสอบปัญหาผลิตภัณฑ์และจัดการกรณีที่ต้องส่งต่อ ประสานงานการเข้าพบหน้างาน การอัปเดตข้อมูลแก่ลูกค้า และการแก้ไขกรณีร่วมกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายใน
รายละเอียด
- ตรวจสอบปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องใช้การแก้ไขปัญหาขั้นสูงหรือการประสานงาน
- แก้ไขปัญหาที่ทราบแล้วโดยใช้ขั้นตอนของบริษัทและเครื่องมือวินิจฉัย
- ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และ SMS พร้อมแจ้งขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน
- สอบถามเพื่อวินิจฉัยปัญหา บันทึกสิ่งที่พบ และตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร
- ดูแลกรณีที่ได้รับมอบหมายจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าและติดตามผล
- จัดการเข้าพบหน้างานร่วมกับลูกค้า พันธมิตรด้านบริการ และทีมภายใน แล้วติดตามผล
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายวิศวกรรม พร้อมระบุอาการ ขั้นตอนการแก้ไขที่ดำเนินการแล้ว และรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลให้บันทึกกรณีใน Zendesk, Jira และระบบสนับสนุนอื่น ๆ ถูกต้องครบถ้วน
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและช่วยปรับปรุงขั้นตอนการแก้ไขปัญหา เอกสาร และเครื่องมือ
- ทำงานร่วมกับทีมประสบการณ์ลูกค้า ทีมภาคสนาม และทีมวิศวกรรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อย 1–2 ปี
- สะดวกใจในการให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานได้อย่างสม่ำเสมอ
- จัดการการแก้ไขปัญหาทั่วไปและส่งต่อปัญหาได้อย่างชัดเจน
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ใช้ภาษาสเปนและภาษาอังกฤษได้คล่อง
- มีประสบการณ์ด้าน HVAC จะเป็นประโยชน์ โดยให้ความสำคัญกับความถนัดด้านเทคนิค การคิดเชิงวิพากษ์ และทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลระยะยาวพร้อมความยืดหยุ่นในการทำงาน
- โบนัสตามผลงานประจำปี
- มีโค้ชประจำคอยให้การสนับสนุนเพิ่มเติมและช่วยพัฒนาทักษะ
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ