Hireframe
Hireframe
Hireframe เป็นบริษัทจัดหางานและบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างทีมงานระยะไกลผ่านบุคลากรที่มีความสามารถจากประเทศใกล้เคียงและต่างประเทศ บริการจัดหาบุคลากรตามความต้องการของบริษัทครอบคลุมด้านบัญชีและการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการและบริการลูกค้า ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการสรรหา เทคโนโลยีสารสนเทศ ตลอดจนฝ่ายขายและการตลาด Hireframe สนับสนุนนายจ้างที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในตลาดต่าง ๆ เช่น เม็กซิโกและฟิลิปปินส์ โดยใช้รูปแบบค่าบริการตามการจ้างงานแต่ละครั้ง และการจัดทีมงานเต็มเวลาที่ทุ่มเทให้กับองค์กรโดยเฉพาะ บริษัทต่าง ๆ ใช้ Hireframe เป็นพันธมิตรด้านการจัดหาบุคลากรเมื่อจำเป็นต้องเติมเต็มตำแหน่งสำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจและการดำเนินงานประจำวัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 2 พาร์ตไทม์ – ทำงานทางไกลในเปรู

ให้การสนับสนุนระดับ 2 แบบพาร์ตไทม์แก่ลูกค้าในเปรู โดยตรวจสอบปัญหาผลิตภัณฑ์และจัดการกรณีที่ต้องส่งต่อ ประสานงานการเข้าพบหน้างาน การอัปเดตข้อมูลแก่ลูกค้า และการแก้ไขกรณีร่วมกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายใน

รายละเอียด

  • ตรวจสอบปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องใช้การแก้ไขปัญหาขั้นสูงหรือการประสานงาน
  • แก้ไขปัญหาที่ทราบแล้วโดยใช้ขั้นตอนของบริษัทและเครื่องมือวินิจฉัย
  • ช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และ SMS พร้อมแจ้งขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจน
  • สอบถามเพื่อวินิจฉัยปัญหา บันทึกสิ่งที่พบ และตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร
  • ดูแลกรณีที่ได้รับมอบหมายจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าและติดตามผล
  • จัดการเข้าพบหน้างานร่วมกับลูกค้า พันธมิตรด้านบริการ และทีมภายใน แล้วติดตามผล
  • ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายวิศวกรรม พร้อมระบุอาการ ขั้นตอนการแก้ไขที่ดำเนินการแล้ว และรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
  • ดูแลให้บันทึกกรณีใน Zendesk, Jira และระบบสนับสนุนอื่น ๆ ถูกต้องครบถ้วน
  • สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและช่วยปรับปรุงขั้นตอนการแก้ไขปัญหา เอกสาร และเครื่องมือ
  • ทำงานร่วมกับทีมประสบการณ์ลูกค้า ทีมภาคสนาม และทีมวิศวกรรม

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างน้อย 1–2 ปี
  • สะดวกใจในการให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์
  • สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงานได้อย่างสม่ำเสมอ
  • จัดการการแก้ไขปัญหาทั่วไปและส่งต่อปัญหาได้อย่างชัดเจน
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่ใช้ภาษาสเปนและภาษาอังกฤษได้คล่อง
  • มีประสบการณ์ด้าน HVAC จะเป็นประโยชน์ โดยให้ความสำคัญกับความถนัดด้านเทคนิค การคิดเชิงวิพากษ์ และทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์

สวัสดิการ

  • ทำงานทางไกลระยะยาวพร้อมความยืดหยุ่นในการทำงาน
  • โบนัสตามผลงานประจำปี
  • มีโค้ชประจำคอยให้การสนับสนุนเพิ่มเติมและช่วยพัฒนาทักษะ
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพ