Hireframe je tvrtka za zapošljavanje i pružanje kadrova koja pomaže poduzećima izgraditi udaljene timove putem nearshore i offshore talenata. Njezine usluge zapošljavanja na zahtjev obuhvaćaju računovodstvo i financije, operacije i korisničku podršku, ljudske resurse i regrutaciju, informacijsku tehnologiju te prodaju i marketing. Hireframe podržava poslodavce koji traže kvalificirane stručnjake na tržištima poput Meksika i Filipina, koristeći model naplate po zapošljavanju i formiranje namjenskih timova s punim radnim vremenom. Tvrtke koriste Hireframe kao partnera za privlačenje talenata kada trebaju učinkovito popuniti važne pozicije te istodobno podržati rast poslovanja i svakodnevne operacije.
Stručnjak za tehničku podršku 2. razine na nepuno radno vrijeme – rad na daljinu iz Perua
Pružajte korisnicima u Peruu tehničku podršku 2. razine na nepuno radno vrijeme, istražujte probleme s proizvodima i upravljajte eskalacijama. Koordinirajte terenske posjete, obavještavanje korisnika i rješavanje slučajeva s servisnim partnerima i internim timovima.
Opis
- Istražujte probleme s proizvodima koji zahtijevaju napredno otklanjanje poteškoća ili koordinaciju.
- Rješavajte poznate probleme primjenom postupaka tvrtke i dijagnostičkih alata.
- Pomažite korisnicima telefonom, e-poštom i SMS-om te im jasno navedite sljedeće korake.
- Postavljajte dijagnostička pitanja, bilježite nalaze i odlučujte kako nastaviti.
- Vodite dodijeljene slučajeve do rješenja, obavještavajte korisnike i redovito im se javljajte.
- Dogovarajte terenske posjete s korisnicima, servisnim partnerima i internim timovima te pratite njihove ishode.
- Prosljeđujte složene probleme odjelu Engineering uz opis simptoma, dovršenih koraka otklanjanja poteškoća i relevantnih pojedinosti.
- Održavajte točne evidencije slučajeva u sustavima Zendesk, Jira i drugim sustavima podrške.
- Uočavajte probleme koji se ponavljaju i sudjelujte u poboljšanju postupaka za otklanjanje poteškoća, dokumentacije i alata.
- Surađujte s timovima za korisničko iskustvo, terenski rad i Engineering.
Zahtjevi
- Najmanje 1–2 godine iskustva u korisničkoj podršci.
- Spremnost na pružanje podrške telefonom.
- Sposobnost dosljednog pridržavanja postupaka.
- Sposobnost rješavanja uobičajenih poteškoća i jasnog prosljeđivanja složenijih problema.
- Dobro poznavanje španjolskog i engleskog jezika izrazita je prednost.
- Iskustvo u području HVAC-a korisno je; prednost imaju tehnička sposobnost, kritičko razmišljanje i vještine telefoniranja.
Pogodnosti
- Fleksibilan i trajan rad na daljinu.
- Godišnji bonusi za radni učinak.
- Dodijeljeni mentori pružaju dodatnu podršku i pomažu u razvoju vještina.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja.