Hireframe es una empresa de selección y dotación de personal que ayuda a las empresas a formar equipos remotos mediante talento nearshore y offshore. Sus servicios de contratación bajo demanda abarcan Contabilidad y Finanzas, Operaciones y Atención al Cliente, Recursos Humanos y Selección, Tecnologías de la Información, y Ventas y Marketing. Hireframe apoya a los empleadores que buscan profesionales cualificados en mercados como México y Filipinas, mediante un modelo de pago por contratación y la asignación de equipos dedicados a tiempo completo. Las empresas recurren a Hireframe como socio de adquisición de talento cuando necesitan cubrir puestos importantes de forma eficiente y, al mismo tiempo, respaldar el crecimiento empresarial y las operaciones diarias.
Especialista de soporte técnico de nivel 2 a tiempo parcial – Remoto en Perú
Brinda soporte de nivel 2 a tiempo parcial a clientes en Perú, investigando problemas de productos y gestionando escalaciones. Coordina visitas de campo, actualizaciones a clientes y resolución de casos con socios de servicio y equipos internos.
Descripción
- Investiga problemas de productos que requieren diagnóstico avanzado o coordinación.
- Resuelve problemas conocidos mediante los procedimientos y las herramientas de diagnóstico de la empresa.
- Ayuda a los clientes por teléfono, correo electrónico y SMS, indicándoles claramente los siguientes pasos.
- Formula preguntas de diagnóstico, registra los hallazgos y decide cómo proceder.
- Gestiona los casos asignados hasta su resolución, mantiene informados a los clientes y realiza seguimiento.
- Coordina visitas de campo con clientes, socios de servicio y equipos internos, y luego da seguimiento a sus resultados.
- Deriva problemas complejos al equipo de Ingeniería, con los síntomas, las pruebas de diagnóstico realizadas y los detalles pertinentes.
- Mantiene registros precisos de los casos en Zendesk, Jira y otros sistemas de soporte.
- Detecta problemas recurrentes y ayuda a mejorar los procedimientos de diagnóstico, la documentación y las herramientas.
- Colabora con los equipos de Experiencia del Cliente, Operaciones de Campo e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos 1–2 años de experiencia en atención al cliente.
- Comodidad al brindar soporte por teléfono.
- Capacidad para seguir procedimientos de manera constante.
- Capacidad para resolver problemas rutinarios y escalar incidencias con claridad.
- Se valoran especialmente las habilidades bilingües en español e inglés.
- Se valora la experiencia en HVAC; se priorizan la aptitud técnica, el pensamiento crítico y las habilidades telefónicas.
Beneficios
- Trabajo remoto permanente y flexible.
- Bonificaciones anuales por desempeño.
- Coaches dedicados ofrecen apoyo adicional y ayudan a desarrollar habilidades.
- Oportunidades de crecimiento profesional.