Hireframe adalah perusahaan perekrutan dan penyediaan tenaga kerja yang membantu bisnis membangun tim jarak jauh melalui tenaga profesional nearshore dan offshore. Layanan perekrutan sesuai kebutuhan yang ditawarkannya mencakup Akuntansi & Keuangan, Operasional & Layanan Pelanggan, SDM & Perekrutan, Teknologi Informasi, serta Penjualan & Pemasaran. Hireframe mendukung perusahaan yang mencari tenaga profesional terampil di pasar seperti Meksiko dan Filipina, dengan model pembayaran per perekrutan serta penempatan tim penuh waktu yang berdedikasi. Perusahaan menggunakan Hireframe sebagai mitra akuisisi talenta ketika perlu mengisi posisi penting secara efisien sambil mendukung pertumbuhan bisnis dan operasional sehari-hari.
Spesialis Dukungan Teknis Tingkat 2 Paruh Waktu – Kerja Jarak Jauh di Peru
Memberikan dukungan Tingkat 2 paruh waktu kepada pelanggan di Peru, menyelidiki masalah produk, dan menangani eskalasi. Mengoordinasikan kunjungan lapangan, pembaruan kepada pelanggan, dan penyelesaian kasus bersama mitra layanan serta tim internal.
Deskripsi
- Menyelidiki masalah produk yang memerlukan pemecahan masalah tingkat lanjut atau koordinasi.
- Menangani masalah yang diketahui menggunakan prosedur perusahaan dan alat diagnostik.
- Membantu pelanggan melalui telepon, email, dan SMS dengan langkah selanjutnya yang jelas.
- Mengajukan pertanyaan diagnostik, mencatat temuan, dan menentukan langkah berikutnya.
- Menangani kasus yang ditugaskan hingga selesai, memberi kabar kepada pelanggan, dan menindaklanjutinya.
- Mengatur kunjungan lapangan bersama pelanggan, mitra layanan, dan tim internal, lalu memantau hasilnya.
- Meneruskan masalah rumit ke tim Engineering dengan menyertakan gejala, langkah pemecahan masalah yang telah dilakukan, dan detail terkait.
- Menjaga keakuratan catatan kasus di Zendesk, Jira, dan sistem dukungan lainnya.
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan membantu menyempurnakan prosedur pemecahan masalah, dokumentasi, dan alat.
- Bekerja sama dengan tim Customer Experience, Field, dan Engineering.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman dukungan pelanggan setidaknya 1–2 tahun.
- Nyaman memberikan dukungan melalui telepon.
- Mampu mengikuti prosedur secara konsisten.
- Mampu menangani pemecahan masalah rutin dan menjelaskan eskalasi dengan jelas.
- Kemampuan bilingual bahasa Spanyol dan Inggris sangat diutamakan.
- Pengalaman HVAC menjadi nilai tambah; kecakapan teknis, pemikiran kritis, dan keterampilan bertelepon menjadi prioritas.
Tunjangan
- Pekerjaan jarak jauh permanen dengan jadwal fleksibel.
- Bonus kinerja tahunan.
- Dukungan tambahan dan pengembangan keterampilan dari pelatih khusus.
- Peluang untuk berkembang secara profesional.