LogoFresh Jobs Ahead
Hireframe
Hireframe
51 – 200 Medarbejdere
HR-teknologiRådgivningRekruttering
Hireframe er en rekrutterings- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at opbygge fjernteams gennem nearshore- og offshore-talenter. Virksomhedens behovsbaserede rekrutteringstjenester omfatter regnskab og økonomi, drift og kundeservice, HR og rekruttering, informationsteknologi samt salg og marketing. Hireframe hjælper arbejdsgivere, der søger kvalificerede fagfolk på markeder som Mexico og Filippinerne, ved hjælp af en model med betaling pr. ansættelse og placering af dedikerede fuldtidsmedarbejdere. Virksomheder bruger Hireframe som partner inden for talentanskaffelse, når de har brug for effektivt at besætte vigtige stillinger og samtidig understøtte forretningsvækst og den daglige drift.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teknisk supportmedarbejder, niveau 2, deltid – fjernarbejde i Peru

Yd teknisk support på niveau 2 på deltid til kunder i Peru, undersøg produktproblemer, og håndter eskaleringer. Koordinér feltbesøg, kundeopdateringer og sagsløsning med servicepartnere og interne teams.

PEPeruFjernarbejdeDeltidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskIT-support

Beskrivelse

  • Undersøg produktproblemer, der kræver avanceret fejlfinding eller koordinering.
  • Fejlsøg på kendte problemer ved hjælp af virksomhedens procedurer og diagnosticeringsværktøjer.
  • Hjælp kunder via telefon, e-mail og SMS med tydelige næste skridt.
  • Stil diagnostiske spørgsmål, registrér resultaterne, og afgør, hvordan sagen skal håndteres.
  • Følg tildelte sager til dørs, hold kunderne orienteret, og følg op.
  • Aftal feltbesøg med kunder, servicepartnere og interne teams, og følg derefter op på resultatet.
  • Send komplekse problemer videre til Engineering med symptomer, udført fejlfinding og relevante oplysninger.
  • Sørg for, at sagsregistreringer i Zendesk, Jira og andre supportsystemer er korrekte.
  • Identificér tilbagevendende problemer, og bidrag til at forbedre fejlsøgningsprocedurer, dokumentation og værktøjer.
  • Samarbejd med teams inden for kundeoplevelse, feltservice og Engineering.

Krav

  • Mindst 1–2 års erfaring med kundesupport.
  • Tryg ved at yde support via telefon.
  • Kan følge procedurer konsekvent.
  • Kan håndtere rutinemæssig fejlfinding og eskalere problemer tydeligt.
  • Gode færdigheder i både spansk og engelsk foretrækkes stærkt.
  • Erfaring med HVAC er en fordel; teknisk forståelse, kritisk tænkning og telefonfærdigheder prioriteres.

Fordele

  • Fleksibelt, permanent fjernarbejde.
  • Årlige præstationsbonusser.
  • Dedikerede coaches yder ekstra støtte og hjælper med at opbygge kompetencer.
  • Muligheder for faglig udvikling.

Relaterede job