Hireframe ni kampuni ya uajiri na upangaji wa wafanyakazi inayosaidia biashara kuunda timu za mbali kupitia wataalamu wa nearshore na offshore. Huduma zake za kuajiri kwa mahitaji zinajumuisha Uhasibu na Fedha, Uendeshaji na Huduma kwa Wateja, Rasilimali Watu na Uajiri, Teknolojia ya Habari, pamoja na Mauzo na Masoko. Hireframe huwasaidia waajiri wanaotafuta wataalamu wenye ujuzi katika masoko yakiwemo Meksiko na Ufilipino, kwa kutumia mfumo wa malipo kwa kila mwajiriwa na upangaji wa timu za wakati wote zilizojitolea. Kampuni hutumia Hireframe kama mshirika wa upatikanaji wa vipaji inapohitaji kujaza nafasi muhimu kwa ufanisi huku ikiunga mkono ukuaji wa biashara na shughuli za kila siku.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Kiufundi wa Ngazi ya 2 wa Muda – Kazi ya Mbali nchini Peru
Toa usaidizi wa Ngazi ya 2 kwa muda kwa wateja nchini Peru, chunguza matatizo ya bidhaa na udhibiti uhamishaji wa masuala. Ratibu ziara za eneo, taarifa kwa wateja na utatuzi wa kesi kwa kushirikiana na washirika wa huduma na timu za ndani.
Maelezo
- Chunguza matatizo ya bidhaa yanayohitaji utatuzi wa kina au uratibu.
- Tatua matatizo yanayojulikana kwa kutumia taratibu za kampuni na zana za uchunguzi.
- Wasaidie wateja kwa simu, barua pepe na SMS kwa kuwapa hatua zinazofuata zilizo wazi.
- Uliza maswali ya uchunguzi, rekodi matokeo na uamue hatua inayofuata.
- Simamia kesi ulizopangiwa hadi zituliwe, wajulishe wateja na ufuatilie maendeleo.
- Panga ziara za eneo pamoja na wateja, washirika wa huduma na timu za ndani, kisha fuatilia matokeo yake.
- Wasilisha masuala changamano kwa timu ya Engineering pamoja na dalili, hatua za utatuzi zilizokamilishwa na maelezo husika.
- Hakikisha rekodi za kesi katika Zendesk, Jira na mifumo mingine ya usaidizi ni sahihi.
- Tambua matatizo yanayojirudia na usaidie kuboresha taratibu za utatuzi, nyaraka na zana.
- Shirikiana na timu za Customer Experience, Field na Engineering.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau mwaka 1–2 katika usaidizi kwa wateja.
- Uwe na uwezo wa kutoa usaidizi kwa simu.
- Uweze kufuata taratibu kwa uthabiti.
- Uweze kutatua matatizo ya kawaida na kuwasilisha masuala kwa uwazi yanapohitaji msaada zaidi.
- Uwezo wa kutumia Kihispania na Kiingereza unapendelewa sana.
- Uzoefu wa HVAC ni faida; uwezo wa kiufundi, kufikiri kwa makini na ujuzi wa simu ni vipaumbele.
Manufaa
- Kazi ya kudumu ya mbali yenye unyumbufu.
- Bonasi za utendaji za kila mwaka.
- Makocha maalum hutoa usaidizi wa ziada na kusaidia kukuza ujuzi.
- Fursa za ukuaji wa kitaaluma.