Η Hireframe είναι εταιρεία προσλήψεων και στελέχωσης που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν απομακρυσμένες ομάδες μέσω ταλέντων από κοντινές και υπεράκτιες αγορές. Οι υπηρεσίες προσλήψεων κατά απαίτηση καλύπτουν τη λογιστική και τα χρηματοοικονομικά, τις λειτουργίες και την εξυπηρέτηση πελατών, το ανθρώπινο δυναμικό και τις προσλήψεις, την τεχνολογία πληροφοριών, καθώς και τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Η Hireframe υποστηρίζει εργοδότες που αναζητούν εξειδικευμένους επαγγελματίες σε αγορές όπως το Μεξικό και οι Φιλιππίνες, με μοντέλο πληρωμής ανά πρόσληψη και τοποθέτηση αποκλειστικών ομάδων πλήρους απασχόλησης. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν τη Hireframe ως συνεργάτη απόκτησης ταλέντων όταν χρειάζεται να καλύψουν σημαντικές θέσεις αποτελεσματικά, υποστηρίζοντας παράλληλα την επιχειρηματική ανάπτυξη και την καθημερινή λειτουργία.
Ειδικός τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 μερικής απασχόλησης – εξ αποστάσεως στο Περού
Παροχή υποστήριξης επιπέδου 2 με μερική απασχόληση σε πελάτες στο Περού, διερεύνηση προβλημάτων προϊόντων και διαχείριση κλιμακώσεων. Συντονισμός επιτόπιων επισκέψεων, ενημερώσεων πελατών και επίλυσης υποθέσεων με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες.
Περιγραφή
- Διερευνάτε προβλήματα προϊόντων που απαιτούν προηγμένη αντιμετώπιση ή συντονισμό.
- Αντιμετωπίζετε γνωστά προβλήματα χρησιμοποιώντας τις διαδικασίες της εταιρείας και διαγνωστικά εργαλεία.
- Βοηθάτε πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS, δίνοντας σαφή επόμενα βήματα.
- Υποβάλλετε διαγνωστικές ερωτήσεις, καταγράφετε τα ευρήματα και αποφασίζετε πώς θα προχωρήσετε.
- Διαχειρίζεστε τις υποθέσεις που σας ανατίθενται έως την επίλυσή τους, ενημερώνετε τους πελάτες και επικοινωνείτε ξανά μαζί τους.
- Κανονίζετε επιτόπιες επισκέψεις με πελάτες, συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες και στη συνέχεια παρακολουθείτε τα αποτελέσματά τους.
- Προωθείτε σύνθετα προβλήματα στην ομάδα Μηχανικής, αναφέροντας συμπτώματα, ενέργειες αντιμετώπισης που έχουν ολοκληρωθεί και σχετικά στοιχεία.
- Διατηρείτε ακριβή αρχεία υποθέσεων στο Zendesk, στο Jira και σε άλλα συστήματα υποστήριξης.
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα και συμβάλλετε στη βελτίωση των διαδικασιών αντιμετώπισης, της τεκμηρίωσης και των εργαλείων.
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες Εμπειρίας Πελατών, Επιτόπιων Υπηρεσιών και Μηχανικής.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 1–2 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών.
- Άνεση στην παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου.
- Ικανότητα συνεπούς τήρησης διαδικασιών.
- Ικανότητα αντιμετώπισης συνηθισμένων προβλημάτων και σαφούς κλιμάκωσής τους.
- Η γνώση ισπανικών και αγγλικών αποτελεί ισχυρό πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία στον κλάδο HVAC είναι χρήσιμη· προτεραιότητα έχουν η τεχνική αντίληψη, η κριτική σκέψη και οι τηλεφωνικές δεξιότητες.
Παροχές
- Ευέλικτη, μόνιμη εξ αποστάσεως εργασία.
- Ετήσια μπόνους απόδοσης.
- Εξειδικευμένοι καθοδηγητές παρέχουν πρόσθετη υποστήριξη και βοηθούν στην ανάπτυξη δεξιοτήτων.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.