Hireframe là công ty tuyển dụng và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ làm việc từ xa thông qua nguồn nhân tài gần bờ và ngoài khơi. Dịch vụ tuyển dụng theo nhu cầu của công ty bao gồm Kế toán & Tài chính, Vận hành & Chăm sóc khách hàng, Nhân sự & Tuyển dụng, Công nghệ thông tin, cùng Bán hàng & Tiếp thị. Hireframe hỗ trợ các nhà tuyển dụng tìm kiếm những chuyên gia giàu năng lực tại các thị trường như Mexico và Philippines, với mô hình trả phí theo mỗi lượt tuyển dụng và hình thức bố trí đội ngũ toàn thời gian chuyên trách. Các doanh nghiệp lựa chọn Hireframe làm đối tác thu hút nhân tài khi cần nhanh chóng bổ sung những vị trí quan trọng, đồng thời hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh và hoạt động hằng ngày.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật cấp 2 bán thời gian – Làm việc từ xa tại Peru
Cung cấp hỗ trợ cấp 2 bán thời gian cho khách hàng tại Peru, điều tra sự cố sản phẩm và xử lý các trường hợp cần chuyển cấp. Phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để sắp xếp chuyến thăm hiện trường, cập nhật khách hàng và giải quyết vụ việc.
Mô tả
- Điều tra các sự cố sản phẩm cần khắc phục nâng cao hoặc cần phối hợp xử lý.
- Khắc phục các sự cố đã biết theo quy trình của công ty và bằng công cụ chẩn đoán.
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và SMS, đồng thời nêu rõ các bước tiếp theo.
- Đặt câu hỏi chẩn đoán, ghi lại kết quả và quyết định hướng xử lý.
- Theo dõi các vụ việc được giao đến khi giải quyết xong, cập nhật thông tin và liên hệ khách hàng khi cần.
- Sắp xếp các chuyến thăm hiện trường với khách hàng, đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ, sau đó theo dõi kết quả.
- Chuyển các sự cố phức tạp đến bộ phận Kỹ thuật, kèm theo triệu chứng, các bước khắc phục đã thực hiện và thông tin liên quan.
- Đảm bảo hồ sơ vụ việc chính xác trong Zendesk, Jira và các hệ thống hỗ trợ khác.
- Nhận diện các sự cố tái diễn và góp phần cải thiện quy trình khắc phục, tài liệu hướng dẫn và công cụ.
- Phối hợp với các nhóm Trải nghiệm khách hàng, Hiện trường và Kỹ thuật.
Yêu cầu
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng.
- Thoải mái khi hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
- Có khả năng tuân thủ quy trình một cách nhất quán.
- Có thể xử lý các bước khắc phục sự cố thông thường và chuyển cấp vấn đề một cách rõ ràng.
- Ưu tiên ứng viên thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.
- Kinh nghiệm về HVAC là một lợi thế; ưu tiên năng lực kỹ thuật, tư duy phản biện và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
Phúc lợi
- Công việc từ xa lâu dài với lịch làm việc linh hoạt.
- Thưởng hiệu suất hằng năm.
- Có huấn luyện viên riêng hỗ trợ thêm và giúp phát triển kỹ năng.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.