Hireframe — рекрутинговая и кадровая компания, которая помогает бизнесу создавать удалённые команды с привлечением специалистов из ближнего и дальнего зарубежья. Услуги найма по запросу охватывают бухгалтерию и финансы, операционную деятельность и обслуживание клиентов, HR и рекрутинг, информационные технологии, а также продажи и маркетинг. Hireframe поддерживает работодателей, которые ищут квалифицированных специалистов на таких рынках, как Мексика и Филиппины, предлагая модель оплаты за нанятого сотрудника и подбор выделенных специалистов на полный рабочий день. Компании обращаются к Hireframe как к партнёру по привлечению талантов, когда им нужно эффективно закрывать важные вакансии, поддерживая рост бизнеса и повседневные операции.
Специалист технической поддержки второго уровня, неполный день — удалённо в Перу
Оказывайте клиентам в Перу поддержку второго уровня на условиях неполного рабочего дня: исследуйте проблемы с продуктом и обрабатывайте эскалации. Координируйте выезды специалистов, информирование клиентов и решение обращений совместно с сервисными партнёрами и внутренними командами.
Описание
- Исследуйте проблемы с продуктом, требующие углублённой диагностики или координации.
- Устраняйте известные неисправности, следуя процедурам компании и используя диагностические инструменты.
- Помогайте клиентам по телефону, электронной почте и SMS, объясняя дальнейшие шаги.
- Задавайте диагностические вопросы, фиксируйте результаты и определяйте дальнейшие действия.
- Ведите назначенные обращения до решения, информируя клиентов и связываясь с ними повторно.
- Организуйте выезды к клиентам совместно с сервисными партнёрами и внутренними командами, а затем отслеживайте результаты.
- Передавайте сложные проблемы в инженерную команду, указывая симптомы, выполненные действия по диагностике и важные подробности.
- Точно ведите записи по обращениям в Zendesk, Jira и других системах поддержки.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и помогайте совершенствовать процедуры диагностики, документацию и инструменты.
- Сотрудничайте с командами по работе с клиентским опытом, выездного обслуживания и инженерии.
Требования
- Опыт работы в клиентской поддержке от 1–2 лет.
- Готовность оказывать поддержку по телефону.
- Умение последовательно следовать процедурам.
- Умение выполнять стандартную диагностику и чётко передавать проблемы на эскалацию.
- Знание испанского и английского языков приветствуется.
- Опыт в сфере HVAC будет преимуществом; приоритетны техническая смекалка, критическое мышление и навыки телефонного общения.
Преимущества
- Гибкая постоянная удалённая работа.
- Ежегодные премии по результатам работы.
- Персональные наставники оказывают дополнительную поддержку и помогают развивать навыки.
- Возможности для профессионального роста.