Hireframe, işletmelerin yakın coğrafyadan ve denizaşırı pazarlardan yetenekleri değerlendirerek uzaktan ekipler kurmasına yardımcı olan bir işe alım ve personel bulma şirketidir. Talep üzerine işe alım hizmetleri Muhasebe ve Finans, Operasyonlar ve Müşteri Hizmetleri, İnsan Kaynakları ve İşe Alım, Bilgi Teknolojileri ile Satış ve Pazarlama alanlarını kapsar. Hireframe, işe alım başına ödeme modeli ve özel tam zamanlı ekip yerleştirmeleriyle Meksika ve Filipinler dahil olmak üzere çeşitli pazarlarda nitelikli profesyoneller arayan işverenleri destekler. Şirketler, önemli pozisyonları verimli bir şekilde doldururken iş büyümesini ve günlük operasyonlarını desteklemek istediklerinde Hireframe’i yetenek kazanımı ortağı olarak kullanır.
Yarı Zamanlı Seviye 2 Teknik Destek Uzmanı – Peru Uzaktan
Peru’daki müşterilere yarı zamanlı Seviye 2 desteği sunarak ürün sorunlarını araştırın ve üst seviyeye aktarılan konuları yönetin. Saha ziyaretlerini, müşteri bilgilendirmelerini ve vaka çözümlerini servis iş ortakları ve şirket içi ekiplerle koordine edin.
Açıklama
- İleri düzey sorun giderme veya koordinasyon gerektiren ürün sorunlarını araştırın.
- Bilinen sorunları şirket prosedürleri ve tanılama araçlarını kullanarak giderin.
- Müşterilere telefon, e-posta ve SMS yoluyla yardımcı olun ve atılacak adımları açıkça belirtin.
- Tanılama soruları sorun, bulguları kaydedin ve nasıl ilerleyeceğinize karar verin.
- Size atanan vakaları çözülene kadar yönetin, müşterileri bilgilendirin ve takip iletişimi kurun.
- Müşteriler, servis iş ortakları ve şirket içi ekiplerle saha ziyaretlerini ayarlayın ve sonuçlarını takip edin.
- Karmaşık sorunları belirtiler, tamamlanan sorun giderme adımları ve ilgili ayrıntılarla Mühendislik ekibine iletin.
- Zendesk, Jira ve diğer destek sistemlerindeki vaka kayıtlarını doğru tutun.
- Tekrarlayan sorunları belirleyin; sorun giderme prosedürlerinin, belgelerin ve araçların iyileştirilmesine katkıda bulunun.
- Müşteri Deneyimi, Saha ve Mühendislik ekipleriyle birlikte çalışın.
Gereksinimler
- En az 1–2 yıl müşteri desteği deneyimi.
- Telefonla destek vermekten rahatsız olmamak.
- Prosedürleri tutarlı biçimde uygulayabilmek.
- Rutin sorun gidermeyi yapabilmek ve sorunları açıkça üst seviyeye aktarabilmek.
- İspanyolca ve İngilizceyi birlikte bilmek kuvvetle tercih edilir.
- HVAC deneyimi faydalıdır; teknik yatkınlık, eleştirel düşünme ve telefon becerileri önceliklidir.
Yan Haklar
- Esnek ve sürekli uzaktan çalışma.
- Yıllık performans primleri.
- Özel koçlar ek destek sağlar ve becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olur.
- Mesleki gelişim fırsatları.