秘鲁远程兼职二级技术支持专员
为秘鲁客户提供兼职二级支持，调查产品问题并处理升级事项。 与服务合作伙伴和内部团队协调现场服务、客户进度更新及问题解决。
描述
- 调查需要高级故障排查或协调处理的产品问题。
- 按照公司流程并使用诊断工具排查已知问题。
- 通过电话、电子邮件和短信为客户提供帮助，并清晰说明后续步骤。
- 提出诊断问题、记录调查结果，并判断后续处理方式。
- 负责跟进分配的案件直至解决，及时告知客户进展并进行后续跟进。
- 与客户、服务合作伙伴和内部团队安排现场服务，并跟踪处理结果。
- 将复杂问题提交给工程团队，并提供症状、已完成的排查步骤及相关详情。
- 在 Zendesk、Jira 和其他支持系统中准确维护案件记录。
- 发现反复出现的问题，并协助改进故障排查流程、文档和工具。
- 与客户体验、现场服务和工程团队协作。
任职要求
- 至少 1–2 年客户支持经验。
- 能够胜任电话支持工作。
- 能够始终如一地遵循流程。
- 能够处理常规故障排查，并清楚地升级问题。
- 优先考虑具备西班牙语和英语双语能力者。
- 具备 HVAC 经验者优先；更看重技术能力、批判性思维和电话沟通能力。
福利待遇
- 灵活的长期远程工作安排。
- 年度绩效奖金。
- 专属教练提供额外支持并帮助提升技能。
- 职业发展机会。