A Hireframe olyan toborzási és munkaerő-közvetítő vállalat, amely közeli és távoli külföldi piacokon elérhető tehetségek révén segít a vállalkozásoknak távoli csapatokat felépíteni. Igény szerinti munkaerő-felvételi szolgáltatásai a számvitel és pénzügy, az operáció és ügyfélszolgálat, a HR és toborzás, az információtechnológia, valamint az értékesítés és marketing területére terjednek ki. A Hireframe felvételenkénti díjazási modell és dedikált, teljes munkaidős csapatok elhelyezése révén támogatja a Mexikót és a Fülöp-szigeteket is magában foglaló piacokról képzett szakembereket kereső munkáltatókat. A vállalatok akkor veszik igénybe a Hireframe-et tehetségszerzési partnerként, amikor fontos pozíciókat szeretnének hatékonyan betölteni, miközben támogatják üzleti növekedésüket és napi működésüket.
Részmunkaidős 2. szintű műszaki ügyféltámogató – távoli munkavégzés Peruban
Részmunkaidőben nyújtson 2. szintű támogatást a perui ügyfeleknek, vizsgálja ki a termékproblémákat, és kezelje az eszkalációkat. Egyeztessen helyszíni látogatásokat és ügyféltájékoztatást, valamint működjön együtt a szervizpartnerekkel és a belső csapatokkal az esetek megoldásában.
Leírás
- Vizsgálja ki azokat a termékproblémákat, amelyek haladó hibaelhárítást vagy egyeztetést igényelnek.
- A vállalat eljárásai és diagnosztikai eszközei segítségével hárítsa el az ismert problémákat.
- Segítse az ügyfeleket telefonon, e-mailben és SMS-ben, és ismertesse velük a következő lépéseket.
- Tegyen fel diagnosztikai kérdéseket, rögzítse a megállapításokat, és döntse el, hogyan folytassa az ügyet.
- Kezelje a hozzá rendelt eseteket a megoldásig, tájékoztassa az ügyfeleket, és végezzen utánkövetést.
- Egyeztessen helyszíni látogatásokat az ügyfelekkel, a szervizpartnerekkel és a belső csapatokkal, majd kövesse nyomon az eredményeket.
- A bonyolult problémákat a tünetek, az elvégzett hibaelhárítás és a releváns részletek megadásával továbbítsa a mérnöki csapatnak.
- Vezessen pontos esetnyilvántartást a Zendeskben, a Jirában és más támogatási rendszerekben.
- Ismerje fel az ismétlődő problémákat, és működjön közre a hibaelhárítási eljárások, dokumentációk és eszközök fejlesztésében.
- Dolgozzon együtt az ügyfélélményért felelős, a helyszíni és a mérnöki csapatokkal.
Követelmények
- Legalább 1–2 év ügyféltámogatási tapasztalat.
- Magabiztos telefonos ügyféltámogatás.
- Az eljárások következetes betartása.
- Képes rutinszerű hibaelhárításra és a problémák egyértelmű továbbítására.
- A spanyol és az angol nyelv együttes ismerete kifejezetten előnyös.
- A HVAC-tapasztalat hasznos; a műszaki érzék, a kritikus gondolkodás és a telefonos készségek elsődlegesek.
Juttatások
- Rugalmas, állandó távoli munkavégzés.
- Éves teljesítménybónuszok.
- Dedikált mentorok nyújtanak további támogatást és segítik a készségek fejlesztését.
- Szakmai fejlődési lehetőségek.