Hireframe — рекрутингова та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу створювати віддалені команди, залучаючи фахівців із ближнього та далекого зарубіжжя. Послуги найму на запит охоплюють бухгалтерський облік і фінанси, операційну діяльність та обслуговування клієнтів, HR і рекрутинг, інформаційні технології, а також продажі та маркетинг. Hireframe підтримує роботодавців, які шукають кваліфікованих спеціалістів на таких ринках, як Мексика та Філіппіни, використовуючи модель оплати за найм і пропонуючи виділених працівників на повний робочий день. Компанії звертаються до Hireframe як до партнера із залучення талантів, коли їм потрібно ефективно закривати важливі вакансії, підтримуючи розвиток бізнесу та щоденні операції.
Фахівець із технічної підтримки другого рівня, неповний день — дистанційно в Перу
Надавайте клієнтам у Перу підтримку другого рівня неповний робочий день: досліджуйте проблеми з продуктом і опрацьовуйте ескалації. Координуйте виїзди фахівців, інформування клієнтів і розв’язання звернень із сервісними партнерами та внутрішніми командами.
Опис
- Досліджуйте проблеми з продуктом, що потребують поглибленої діагностики або координації.
- Усувайте відомі несправності за процедурами компанії та за допомогою діагностичних інструментів.
- Допомагайте клієнтам телефоном, електронною поштою та SMS, чітко пояснюючи наступні кроки.
- Ставте діагностичні запитання, фіксуйте результати й визначайте подальші дії.
- Супроводжуйте призначені звернення до розв’язання, інформуючи клієнтів і зв’язуючись із ними повторно.
- Організовуйте виїзди до клієнтів разом із сервісними партнерами та внутрішніми командами, а потім відстежуйте результати.
- Передавайте складні проблеми інженерній команді, зазначаючи симптоми, виконані дії з діагностики та важливі подробиці.
- Точно ведіть записи про звернення в Zendesk, Jira та інших системах підтримки.
- Виявляйте повторювані проблеми й допомагайте вдосконалювати процедури діагностики, документацію та інструменти.
- Співпрацюйте з командами клієнтського досвіду, виїзного обслуговування та інженерії.
Вимоги
- Досвід роботи в клієнтській підтримці від 1–2 років.
- Готовність надавати підтримку телефоном.
- Уміння послідовно дотримуватися процедур.
- Здатність виконувати типову діагностику й чітко ескалювати проблеми.
- Знання іспанської та англійської мов буде значною перевагою.
- Досвід у сфері HVAC буде корисним; пріоритет мають технічна кмітливість, критичне мислення та навички телефонного спілкування.
Переваги
- Гнучка постійна дистанційна робота.
- Щорічні премії за результатами роботи.
- Персональні наставники надають додаткову підтримку й допомагають розвивати навички.
- Можливості для професійного зростання.