
Hireframe یک شرکت استخدام و تأمین نیروی انسانی است که به کسبوکارها کمک میکند با استفاده از نیروهای نزدیکساحلی و برونساحلی، تیمهای دورکار بسازند. خدمات استخدام درخواستی این شرکت حوزههای حسابداری و امور مالی، عملیات و خدمات مشتری، منابع انسانی و استخدام، فناوری اطلاعات، و فروش و بازاریابی را پوشش میدهد. Hireframe با استفاده از مدل پرداخت بهازای استخدام و استقرار تیمهای تماموقت اختصاصی، از کارفرمایانی که به دنبال متخصصان ماهر در بازارهایی از جمله مکزیک و فیلیپین هستند پشتیبانی میکند. شرکتها زمانی که نیاز دارند موقعیتهای مهم را بهطور کارآمد پر کنند و همزمان از رشد کسبوکار و عملیات روزمره پشتیبانی کنند، از Hireframe بهعنوان شریک جذب استعداد استفاده میکنند.
کارشناس پشتیبانی فنی سطح ۲ پارهوقت – دورکاری در پرو
به مشتریان در پرو بهصورت پارهوقت پشتیبانی سطح ۲ ارائه دهید، مشکلات محصول را بررسی و ارجاعهای سطح بالاتر را مدیریت کنید. بازدیدهای میدانی، اطلاعرسانی به مشتریان و حل پروندهها را با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی هماهنگ کنید.
توضیحات
- مشکلات محصول را که به عیبیابی پیشرفته یا هماهنگی نیاز دارند بررسی کنید.
- با استفاده از رویههای شرکت و ابزارهای تشخیصی، مشکلات شناختهشده را عیبیابی کنید.
- از طریق تلفن، ایمیل و پیامک، گامهای بعدی را روشن توضیح دهید و به مشتریان کمک کنید.
- پرسشهای تشخیصی بپرسید، یافتهها را ثبت کنید و درباره نحوه ادامه کار تصمیم بگیرید.
- پروندههای محولشده را تا زمان حل شدن پیگیری کنید، مشتریان را در جریان بگذارید و پیگیریهای لازم را انجام دهید.
- با مشتریان، شرکای خدماتی و تیمهای داخلی برای بازدیدهای میدانی هماهنگ کنید و نتیجه آنها را پیگیری کنید.
- مسائل پیچیده را همراه با نشانهها، اقدامات عیبیابی انجامشده و جزئیات مرتبط به تیم مهندسی ارجاع دهید.
- سوابق پروندهها را در Zendesk، Jira و دیگر سامانههای پشتیبانی دقیق نگه دارید.
- مشکلات تکرارشونده را شناسایی کنید و برای بهبود رویههای عیبیابی، مستندات و ابزارها کمک کنید.
- با تیمهای Customer Experience، Field و Engineering همکاری کنید.
شرایط لازم
- حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه در پشتیبانی مشتریان.
- راحتی در ارائه پشتیبانی تلفنی.
- توانایی پیروی مداوم از رویهها.
- توانایی عیبیابی مسائل معمول و ارجاع روشن مشکلات.
- تسلط دوزبانه به اسپانیایی و انگلیسی قویاً ترجیح داده میشود.
- تجربه HVAC مفید است؛ توانایی فنی، تفکر انتقادی و مهارت تلفنی در اولویت هستند.
مزایا
- کار دورکاری دائمی و انعطافپذیر.
- پاداشهای سالانه عملکرد.
- مربیان اختصاصی پشتیبانی بیشتری ارائه میدهند و به تقویت مهارتها کمک میکنند.
- فرصتهای رشد حرفهای.