Hireframe
Hireframe
Hireframe یک شرکت استخدام و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند با استفاده از نیروهای نزدیک‌ساحلی و برون‌ساحلی، تیم‌های دورکار بسازند. خدمات استخدام درخواستی این شرکت حوزه‌های حسابداری و امور مالی، عملیات و خدمات مشتری، منابع انسانی و استخدام، فناوری اطلاعات، و فروش و بازاریابی را پوشش می‌دهد. Hireframe با استفاده از مدل پرداخت به‌ازای استخدام و استقرار تیم‌های تمام‌وقت اختصاصی، از کارفرمایانی که به دنبال متخصصان ماهر در بازارهایی از جمله مکزیک و فیلیپین هستند پشتیبانی می‌کند. شرکت‌ها زمانی که نیاز دارند موقعیت‌های مهم را به‌طور کارآمد پر کنند و هم‌زمان از رشد کسب‌وکار و عملیات روزمره پشتیبانی کنند، از Hireframe به‌عنوان شریک جذب استعداد استفاده می‌کنند.

کارشناس پشتیبانی فنی سطح ۲ پاره‌وقت – دورکاری در پرو

به مشتریان در پرو به‌صورت پاره‌وقت پشتیبانی سطح ۲ ارائه دهید، مشکلات محصول را بررسی و ارجاع‌های سطح بالاتر را مدیریت کنید. بازدیدهای میدانی، اطلاع‌رسانی به مشتریان و حل پرونده‌ها را با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ کنید.

توضیحات

  • مشکلات محصول را که به عیب‌یابی پیشرفته یا هماهنگی نیاز دارند بررسی کنید.
  • با استفاده از رویه‌های شرکت و ابزارهای تشخیصی، مشکلات شناخته‌شده را عیب‌یابی کنید.
  • از طریق تلفن، ایمیل و پیامک، گام‌های بعدی را روشن توضیح دهید و به مشتریان کمک کنید.
  • پرسش‌های تشخیصی بپرسید، یافته‌ها را ثبت کنید و درباره نحوه ادامه کار تصمیم بگیرید.
  • پرونده‌های محول‌شده را تا زمان حل شدن پیگیری کنید، مشتریان را در جریان بگذارید و پیگیری‌های لازم را انجام دهید.
  • با مشتریان، شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی برای بازدیدهای میدانی هماهنگ کنید و نتیجه آن‌ها را پیگیری کنید.
  • مسائل پیچیده را همراه با نشانه‌ها، اقدامات عیب‌یابی انجام‌شده و جزئیات مرتبط به تیم مهندسی ارجاع دهید.
  • سوابق پرونده‌ها را در Zendesk، Jira و دیگر سامانه‌های پشتیبانی دقیق نگه دارید.
  • مشکلات تکرارشونده را شناسایی کنید و برای بهبود رویه‌های عیب‌یابی، مستندات و ابزارها کمک کنید.
  • با تیم‌های Customer Experience، Field و Engineering همکاری کنید.

شرایط لازم

  • حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه در پشتیبانی مشتریان.
  • راحتی در ارائه پشتیبانی تلفنی.
  • توانایی پیروی مداوم از رویه‌ها.
  • توانایی عیب‌یابی مسائل معمول و ارجاع روشن مشکلات.
  • تسلط دوزبانه به اسپانیایی و انگلیسی قویاً ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه HVAC مفید است؛ توانایی فنی، تفکر انتقادی و مهارت تلفنی در اولویت هستند.

مزایا

  • کار دورکاری دائمی و انعطاف‌پذیر.
  • پاداش‌های سالانه عملکرد.
  • مربیان اختصاصی پشتیبانی بیشتری ارائه می‌دهند و به تقویت مهارت‌ها کمک می‌کنند.
  • فرصت‌های رشد حرفه‌ای.